Gumb za chat
Povećajte zadovoljstvo kupaca s prilagodljivim gumbom za chat od LiveAgent-a za podršku u stvarnom vremenu. Saznajte o značajkama, implementaciji i najboljim pr...
7 min čitanja
Customer support
Live Chat
+1
Što je dokovanje prozora za chat?
To je jednostavno gumb za chat dokovani na stranu. Prozor za chat može biti dokovani na lijevoj ili desnoj strani web-mjesta.
Posjetitelji mogu minimizirati prozor za chat. Obavijest: “Nova nepročitana poruka” se prikazuje kada agent pošalje poruku u chatu i prozor za chat je minimiziran.
Kako funkcionira dokovanje prozora za chat?
Poslovni benefiti:
- Bolji doživljaj korisnika
- Glatko radni tok korisničke službe
- Poboljšano zadovoljstvo korisnika
Prozor za chat – Prilagodljive opcije u LiveAgent-u:
- Pozdravna poruka
- Sakrij pozdravnu poruku
- Sakrij gumb za ponovno pokretanje chata
- Omogući ostavljanje poruka kada je offline
- Stil
- Veličina
- Boje
- Naslov
- Z-indeks
- Prilagođeni CSS
Niste ljubitelj dokovanja prozora za chat?
Nema problema, LiveAgent također nudi opciju za stvaranje skočnog prozora.
Dodatni savjeti:
Gumb za chat je poboljšanje za vaše agente, web-mjesto i na kraju vaše korisnike. Međutim, pogrešno postavljanje može biti kontraproduktivno.
Poznato je da korisnici cijene podršku live chata jer je to brz i učinkovit način komunikacije s korisničkom službom. Međutim, iritantan gumb koji se pojavljuje u pogrešno vrijeme i na pogrešnom mjestu može učiniti da korisnik odabere konkurenta umjesto vašeg web-mjesta. Da, korisničko iskustvo (UX) može odlučiti odabere li korisnik vašu tvrtku umjesto konkurencije. Kako bismo to spriječili, imamo dva važna savjeta koji će vam pomoći da izbjegnete ovu situaciju.
Vrijeme
LiveAgent vam omogućava da postavite specifično vrijeme nakon kojeg se prozor za chat prikazuje na vašem web-mjestu. Bitno je dopustiti korisniku da malo pregledava web-mjesto. Opće pravilo je oko 30 sekundi.
Postavljanje
Kao što smo već izrazili, postavljanje je ključno. Općenito, gumb za chat se postavlja u donji desni kut web-mjesta. Korisnici su navikli na to, i sasvim je prirodno tražiti tamo jer većina ljudi čita s lijeva na desno. Ako još uvijek niste sigurni oko postavljanja, jednostavno ga testirajte i vidite.
Resursi baze znanja:
Ako želite implementirati gumb za chat, slijedite ovaj vodič .
