LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje za rujan
Istražite LiveAgent ažuriranja za rujan, s obnovljenim rangiranjem agenata, besprijekornom integracijom Facebook poruka, glatkim prijevodima, poboljšanom bazom ...
3 min čitanja
Updates
News
+1
Što su Razine?
Gamifikacija LiveAgent-a nudi 12 trajnih razina za agente, potičući natjecanje i motivaciju. Razine, koje mogu mijenjati administratori, poboljšavaju timski rad i produktivnost. Započnite besplatnu probnu verziju kako biste istražili njene prednosti u podršci kupcima.
Kako bi bilo lakše novim Agentima odrediti vještinu ostalih Agenata i imati zabavni naziv, dodali smo “razine” imenima Agenata. Sada možete lako prepoznati postignute Ubojice Zmajeva podrške kupcima!
Razine su dio funkcionalnosti Gamifikacije i mogu motivirati vaše Agente da idu korak dalje i međusobno se natječu.
Kako Razine Funkcioniraju
Postoji 12 unaprijed definiranih razina, od Početnika kroz Učenika do Profesionalca i Čarobnjaka, sve do Kralja Podrške kupcima. Razine se zarađuju i trajne su, ne možete ih izgubiti zbog neaktivnosti.
Primjer
Ako agenti odgovore na više od 500 Karata, postižu razinu Profesionalca (prikazanu u njihovom statusu) s porukom motivacije: “Sada si Pro. Tvoji odgovori su precizni i na mjestu. Kupci se drhtavaju od očekivanja čekajući tvoje odgovore. Odgovori na 500 karata ili napravi 500 čatova kako bi dostigao ovu razinu.”
Razine mogu biti izmijenjene od strane Administratora, koji može postaviti njihove parametre.
Popis Mogućih Uvjeta Razine (Koje Možete Koristiti)
Administratori mogu stvarati prilagođene uvjete razine koristeći:
Matematičke operatore:
- Zbrajanje (+)
- Oduzimanje (-)
- Dijeljenje (/)
- Množenje (*)
Logičke operatore:
- ILI (||)
- I (&&)
Zagrade za grupiranje uvjeta
Dostupne varijable:
$worktime- Vrijeme Rada$answers- Odgovori$answers_ph- Odgovori po satu$chats- Čatovi$chats_ph- Čatovi po satu$missed_chats- Propušteni čatovi$chat_answers- Poruke$chat_answers_ph- Poruke po satu$calls- Pozivi$calls_ph- Pozivi po satu$call_seconds- Minute poziva$call_seconds_ph- Minute poziva po satu$missed_calls- Propušteni pozivi$rewards- Nagrade$rewards_p- Nagrade %$punishments- Ukorenja$punishments_p- Ukorenja %$not_ranked- Neklasificirano$not_ranked_p- Neklasificirano %
Popis Unaprijed Definiranih Razina
LiveAgent dolazi s 12 unaprijed definiranih razina koje agenti mogu postići:
- Početnik (1) – Novi ste u sustavu i spremni za prve korake.
- Učenik (2) – Već ste odgovorili na nekoliko karata, ali vaše učenje je tek počelo.
- Polaznik (3) – Dobro učite. Nastavite s dobrim radom i jednog dana ćete biti odličan.
- Početni Korisnik (4) – Završili ste svoju fazu učenja. Sada je vrijeme da pokažete što možete.
- Amater (5) – Čini se da znate svoj posao. Nastavite s poboljšanjem.
- Profesionalac (6) – Sada si Pro. Tvoji odgovori su precizni i na mjestu. Kupci se drhtavaju od očekivanja čekajući tvoje odgovore.
- Majstor (7) – Zaslužio si poštovanje. Tvoji kolege te gledaju kao uzor. Pomozi im da postanu tako dobri kao ti.
- Čarobnjak (8) – Tvoje vještine polako prelaze granice ovog svijeta. Neki od tvojih odgovora su čarobni.
- Mađioničar (9) – Odgovaraš na Karte dodirom svoga uma. Tvoja magija je dostigla najvišu moguću razinu.
- Bijeli Mađioničar (10) – Dokazao si svoje magijske vještine. Sada ti je dozvoljeno nositi bijeli šešir.
- Regent (11) – Vladaš ovim sustavom. Karte dolaze i odlaze pod tvojom naredbom.
- Kralj (12) – Kralj si. Sada je vrijeme da zadržiš ovu poziciju i zaštitiš je kako bi te nitko ne mogao svrgnuti.
Ljestvica Razina
Agenti mogu vidjeti razine jedni drugih i međusobno se natjecati. Ljestvica pruža vidljivost u izvedbu tima i potiče zdravo natjecanje.
Stvorite Zdravo Natjecanje Između Timova
Stvorite natjecanja na razini cijele tvrtke i uključite sve odjele! Pogledajte tko je vodeći u broju riješenih karata i još mnogo toga. Isprobajte besplatno danas.
S LiveAgent sustavom razina, možete:
- Motivirati svoj tim - Agenti nastoje dosegnuti više razine i zaslužiti priznanje
- Potaknuti zdravo natjecanje - Članovi tima se natječu kako bi postigli bolje metrike izvedbe
- Poboljšati produktivnost - Aspekt gamifikacije potiče agente da rade učinkovitije
- Poboljšati timski rad - Vidljiva postignuća inspiriraju kolege da se međusobno podržavaju
- Pratiti napredak - Administratori mogu pratiti razvoj agenta kroz postignuća razina
