LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje za lipanj
Otkrijte LiveAgent ažuriranja za lipanj s ključnim ispravkama i poboljšanjima: bolji kontrast teksta, dohvaćanje e-pošte, Facebook integracija i više!
5 min čitanja
Updates
News
+1
S LiveAgent-om, upravljanje i održavanje podataka o kupcima je jednostavno. Naš sustav karata omogućuje vam jednostavan izvoz karata u različitim formatima. Trebate li ispisati kartu ili analizirati podatke o kupcima, možete jednostavno izvoziti kartu u HTML, PDF ili CSV format.
Izvoz u HTML ili PDF
Ako trebate fizičku kopiju karte, jednostavno je izvezite u HTML ili PDF format, spremnu za ispis. Ova značajka omogućuje vam da imate opipljivu kopiju karte prema vašoj potrebi.
Kako koristiti značajku izvoza karata za HTML i PDF
Za izvoz karte, idite na izbornik karte na desnoj strani i pronađite ikonu s tri točke pored ID-a karte.
Tamo ćete pronaći dvije opcije: Izvezi u HTML i Izvezi u PDF.
Izvoz u CSV
S druge strane, ako trebate održavati i analizirati podatke o kupcima, možete ih jednostavno izvoziti koristeći opciju Izvezi u CSV. Jednostavnim klikom možete preuzeti sve potrebne podatke. Nakon izvoza, možete jednostavno pregledati i analizirati te podatke koristeći Excel.
CSV izvoz uključuje sljedeće podatke o kartama:
- Status
- Ime
- Prezime
- E-pošta
- ID karte
- ID odjela
- Naziv odjela
- ID agenta
- Naziv agenta
- Oznake
- Predmet
- Pregled e-pošte
- Datum kreiranja
- ID razgovora
- Datum promjene
- Datum rješavanja
- Datum ponovnog otvaranja
- Promjena statusa
- Broj dolaznih poruka
- Broj odlaznih poruka
Kako koristiti značajku izvoza karata za CSV
Kada se prijavite u sustav karata LiveAgent-a, značajku Izvezi u CSV ćete pronaći na vrhu, odmah pored trake za pretraživanje.
Jednostavno kliknite na gumb Izvezi u CSV, i sve vaše karte će biti izvezene u .csv datoteku.
U biti, LiveAgent vam pruža fleksibilnost i pogodnost upravljanja podatacima o kupcima na način koji najbolje odgovara vašim potrebama.
Možete čak filtrirati određene stupce ili prikaze koje će sadržavati vaš CSV izvoz.
Prednosti značajke izvoza karata
Pogledajmo sada neke prednosti koje ova značajka može donijeti vašem poslovanju.
Poboljšana analiza podataka
Izvoz karata u formate kao što je CSV omogućuje jednostavnu manipulaciju i analizu podataka. To može biti posebno korisno za identificiranje trendova, praćenje performansi i donošenje odluka na temelju podataka kako bi se poboljšala služba za korisnike.
Poboljšano izvještavanje
Izvoz karata u PDF ili HTML formate može olakšati izradu sveobuhvatnih izvještaja. Ti se izvještaji mogu dijeliti sa zainteresiranim stranama i koristiti u prezentacijama. Mogu pružiti dragocjene uvide u učinkovitost help desk-a, česte probleme s kojima se suočavaju korisnici i područja za poboljšanje.
Povećana dostupnost
Izvozom karata u različite formate, informacije postaju dostupnije različitim korisnicima. Na primjer, netehnički zainteresirane strane mogu preferirati PDF izvještaj, dok analitičar podataka može preferirati CSV datoteku za daljnju analizu. Ova fleksibilnost osigurava da svi mogu pristupiti i razumjeti podatke, bez obzira na njihovu tehničku stručnost ili dostupne alate.
Integracija s drugim sustavima
Izvezene datoteke mogu se jednostavno uvesti u druge sustave za daljnju analizu ili obradu. Na primjer, CSV datoteka bi mogla biti uvezena u CRM sustav, ili bi PDF izvještaj mogao biti učitan u sustav za upravljanje dokumentima. To može poboljšati učinkovitost i osigurati da se podaci dosljedno koriste u cijeloj organizaciji.
