Poboljšajte učinkovitost agenata s automatskom distribucijom čatova LiveAgent-a. Odaberite između različitih opcija usmjeravanja, upravljajte opterećenjem čatova i poboljšajte zadovoljstvo kupaca. Iskusite prednosti s 14-dnevnom besplatnom probnom verzijom.
Nema dalje. Automatska distribucija čatova je jedna od mnogih značajki LiveAgent-a koja pomaže vašim agentima učinkovito obrađivati nove čatove.
LiveAgent pruža više načina usmjeravanja i distribucije uživo čatova. Možete odabrati između unaprijed definiranih opcija usmjeravanja kao što su:
Kako bi osigurali brzu i točnu komunikaciju, LiveAgent dodjeljuje čatove agentima koji su prethodno komunicirali s kupcima koji čataju. Osim nasumične dodjele, postoje i 3 druge opcije za naprednije usmjeravanje čatova.
Novi čatovi će biti nasumično dodijeljeni jednom od dostupnih agenata za čat. Ova strategija vam pomaže da, u prosjeku tijekom vremena, dodijelite istu količinu čatova svakom od svojih agenata.
Novi čatovi će biti dodijeljeni agentu s najmanjim brojem aktivnih čatova kako bi se održala ista iskorištenost svih dostupnih agenata. Ova strategija vam pomaže da učitate uravnotežen broj istovremenih čatova između svih dostupnih agenata.
Novi čatovi će biti dodijeljeni agentu s najvećim brojem aktivnih čatova kako bi se održala maksimalna iskorištenost. Kada agent nema slobodnih mjesta za čat, novi zahtjev za čat će biti usmjeren sljedećem dostupnom agentu. Ova strategija vam pomaže da maksimalizirate opterećenje za agente koji čataju i omogućite ostalim agentima da rade na mrežnim karatama.
Novi čat će obavijestiti sve agente dostupne za čat dok jedan od njih ne odgovori.
Definirajte broj čatova koje agent može obrađivati.
Postavite niži ili viši prioritet čatanja za određenog agenta. Novi čatovi će biti usmjereni agentima s najvišim prioritetom. (1 – najviši, 100 – najniži.)
Usmjeravanje čatova prema prioritetu je bitna značajka koja osigurava da se upiti kupaca obrađuju učinkovito usmjeravanjem čatova najprikladnijem agentu na temelju razina prioriteta. U LiveAgent-u, to omogućava administratorima da dodjele različite razine prioriteta agentima, osiguravajući da se čatovi visokog prioriteta prvo usmjeravaju agentima s potrebnom stručnošću ili dostupnošću. Ova metoda prioritizacije osigurava brzo vrijeme odgovora i poboljšano zadovoljstvo kupaca, jer kritični čatovi primaju neposrednu pažnju. Agentima se mogu dodijeliti prioriteti od najvišeg do najnižeg, a sustav automatski usmjerava nove čatove dostupnom agentu s najvišim prioritetom.
Spriječite nepotrebno vrijeme čekanja s značajkom Vrijeme usmjeravanja. Postavka vremena usmjeravanja vam omogućava da odaberete željeno vrijeme (u sekundama) nakon kojeg će se čat ponovno usmjeriti ako početni agent nije odgovoran/dostupan.
Postavite vrijeme neaktivnosti kako biste automatizirali svoje upite čatova na maksimum.
Postavite “Vrijeme za disanje” i dajte svojim agentima prostor da se pripreme za sljedećeg posjetitelja/kupca.
LiveAgent Live Chat ima mnogo značajki za poboljšanje ukupnog iskustva kupca i učinkovitosti, osim usmjeravanja i distribucije uživo čata.
Lako saznajte o prethodnim upitima kupaca s značajkom Povijest čata i pružite brzu i učinkovitu podršku. Ponovno objašnjavanje problema/situacije može biti frustrirajuće za kupca. Ova značajka može spriječiti nepotrebnu frustraciju i zbunjenost.
Saznajte više o značajki Povijest čata.
Budite spremni pomoći svojim kupcima tijekom cijelog putovanja kupca s proaktivnim pozivnicama. Ova korisna značajka može biti korisna za web-mjesta koja mogu doživjeti visoku stopu odbijanja. Proaktivnim pozivanjem kupaca na čat, mogu to spriječiti nudeći pomoć. Bez obzira na to, ova značajka je jednostavno odličan dodatak koji vašoj tvrtki daje konkurentsku prednost.
Saznajte više o značajki Proaktivne pozivnice za čat.
LiveAgent ima zasebnu sekciju za mrežne posjetitelje. To su posjetitelji koji trenutno pregledavaju vašu web-stranicu. Možete saznati informacije kao što su zemlja posjetitelja, trenutni URL, referrer i još mnogo toga. Što više informacija imate, bolju uslugu kupcima možete pružiti.
Saznajte više o značajki Mrežni posjetitelji.
Pogledajte naš korak-po-korak vodič o Kako stvoriti gumb za čat za vašu web-stranicu .
Ako želite saznati više, pročitajte o svim Značajkama uživo čata – LiveAgent .
Distribucija čatova je automatski sustav koji dodjeljuje dolazne čatove dostupnim agentima na temelju unaprijed definiranih strategija usmjeravanja. To osigurava učinkovito upravljanje opterećenjem i brže vrijeme odgovora kupcima.
LiveAgent nudi više opcija usmjeravanja uključujući Nasumičnu dodjelu, Prosječnu iskorištenost, Maksimalnu iskorištenost i Pozovi sve. Svaka strategija pomaže optimizirati opterećenje agenata i zadovoljstvo kupaca na različite načine.
Usmjeravanje čatova prema prioritetu osigurava da se upiti kupaca obrađuju učinkovito usmjeravanjem čatova najprikladnijem agentu na temelju razina prioriteta. Agentima se mogu dodijeliti prioriteti od najvišeg do najnižeg, a sustav automatski usmjerava nove čatove dostupnom agentu s najvišim prioritetom.
Da, možete definirati maksimalan broj čatova koje agent može istovremeno obrađivati. To sprječava preopterećenje agenata i osigurava kvalitetu usluge kupcima.
Otkrijte moćne značajke LiveAgent-a koje pojednostavljuju komunikaciju, povećavaju učinkovitost i povećavaju zadovoljstvo kupaca.
Pratite posjetitelje web-mjesta u stvarnom vremenu pomoću značajke Online Posjetitelji LiveAgent-a. Pogledajte aktivnosti posjetitelja, lokacije i izvore dolask...
Poboljšajte zadovoljstvo kupaca pomoću značajke maksimalne duljine reda čekanja u LiveAgent-u. Upravljajte smjenama agenata, smanjite vrijeme čekanja i povećajt...
Odkrijte značajku više kartica s listama u LiveAgent-u, koja omogućava agentima da istovremeno rješavaju više upita korisnika za maksimalnu učinkovitost. Odaber...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
