LiveAgent mjesečna ažuriranja proizvoda: izdanje srpnja 2025

Novi mehanizam zaštite od zlonamjernog predstavljanja, preuređeni dizajn za društvene mreže i poruke chatbota, omogućeno masovno preuzimanje više priloga tiketa – srpanj je bio pun ažuriranja koja mislimo da će vam se svidjeti. Evo potpunog pregleda:

Novi mehanizam zaštite od zlonamjernog predstavljanja

Kako bismo održali naše standarde sigurnosti, nedavno smo razvili mehanizam zaštite od zlonamjernog predstavljanja koji označava sumnjive e-poruke. Ovo poboljšanje pomaže u podizanju svijesti o potencijalno prijevarnim e-poruama i potiče opreznost prije klika na sumnjive veze, informirajući agente da se pošiljatelj e-poruke ne može provjeriti SPF zapisom. Za više informacija o ovoj značajki, posjetite našu bazu znanja.

Oživljeni dizajn društvenih medija chata i poruka chatbota

Naši dizajneri su riješili neusklađenost u dizajnu poruka unutar tiketa društvenih medija i chata s AI chatbotom. Prethodno su se te poruke činile sličnima redovitim poruama e-mail tiketa. Počevši od verzije 5.57, spomenute poruke će sada dijeliti isti dizajn kao standardne poruke chata, poboljšavajući jasnoću i poboljšavajući cjelokupno korisničko iskustvo našeg softvera.

Spremni podići poslovanje na višu razinu?

Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.

Zatražite demo 30 dana besplatno

API zahtjevi za dohvaćanje poruka tiketa ponovno prihvaćaju parametre

Nedavno je došlo do problema gdje su API v3 zahtjevi ignorirali sve parametre upita, što je rezultiralo netočnim rezultatima. Naši razvojni inženjeri su brzo riješili problem i već su implementirali ispravku na sve račune.

Predstavljanje novog Help Center-a

Slijedeći naše kontinuirane napore da učinimo LiveAgent što prikladnijim i korisnijim, naši timovi su potpuno preradili i redizajnirali stari odjeljak Početak rada i zamijenili ga potpuno novim Help Center-om. Predstavljen u verziji 5.57, ovaj odjeljak pruža jasne i logične početne korake kako bi korisnicima pomogao da počnu koristiti LiveAgent. Također uključuje dodatne korisne informacije, veze i razne kontaktne podatke.

Novi Help Center je dizajniran s novim korisnicima na umu, nudeći intuitivnu navigaciju i sveobuhvatne resurse za ubrzanje uključivanja. Bilo da postavljate svoj prvi sustav tiketa ili konfigurirate napredne značajke, Help Center pruža smjernice koje trebate na svakom koraku.

Pretplatite se na newsletter

Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.

E-mail adresa

Pretplatite se

Funkcija za preuzimanje priloga u masovnom obliku ponovno je u funkciji

Kao odgovor na povratne informacije korisnika, vraćamo prethodno popularnu funkciju za preuzimanje više priloga tiketa u masovnom obliku. Nova preradjena verzija ove funkcije, dostupna od verzije 5.57, omogućava preuzimanje svih priloga jedne poruke tiketa u ZIP datoteci.

Novi stupci agenta u SLA zapisniku

Zadnje, ali ne manje važno, donosimo veću jasnoću u SLA zapisnik, dodajući novi stupac “Agent koji rješava” u izvještaj, koji označava agenta koji zatvara dati SLA tip. Ovo poboljšanje uklanja zbunjenost uzrokovanu prethodno nejasnim stupcem “Agent, koji označava samo agenta kojem je tiket dodijeljen kada je SLA zapis zatvoren, što je sada također preimenovano u “Odgovorni agent” za jasnu razliku.

Što dolazi dalje

Možete se radovati novoj značajki prijedloga AI odgovora i novoj značajki arhiviranja odjela u našoj sljedećoj mjesečnoj ažuriranju.

Hvala vam na vašoj kontinuiranoj lojalnosti i neprocjenjivim povratnim informacijama. Vaša beskrajna podrška pokreće našu predanost poboljšanju vašeg iskustva s LiveAgent-om.