Konferencije o korisničkoj službi i njihov utjecaj na edukaciju

Što su konferencije o korisničkoj službi

Ukratko, konferencije o korisničkoj službi su događaji gdje se stručnjaci i profesionalci iz korisničke službe i CX-a okupljaju. Dolaze kako bi dijelili znanje i razgovarali o najnovijim dostignućima u ovoj sferi. Mogu se održavati kao lokalni događaji kao i svjetski ili međunarodni s nekoliko stotina profesionalaca koji se okupljaju.

Zašto su konferencije o korisničkoj službi važne?

“Naš tim ide na konferencije o korisničkoj službi i CX-u svake godine. Uvijek je lijepo susresti nove ljude i pomiriti se sa starim prijateljima i kolegama. Mislim da su takvi događaji obavezni za svakog profesionalca korisničke službe koji želi pronaći nove mogućnosti u svojoj oblasti”, "

Diana Adjadj – Pisac na Best Essay Education.

Postoji mnogo prednosti koje možete dobiti pohađanjem konferencija o korisničkoj službi i CX-u. Nisu svi svjesni koliko su one važne za određene profesionalce.

Razlozi za razmatranje pohađanja konferencije o korisničkoj službi

• Edukacija: Vjerojatno je najvažnija svrha bilo koje konferencije o korisničkoj službi, edukacija i dalje ostaje u centru pažnje. Sudionicima se pružaju mogućnosti da nauče nešto novo slušajući poznate govornika, dijeleći svoje iskustvo s vršnjacima i mnogo više.

• Umreživanje: Još jedna prednost konferencija o korisničkoj službi je umreživanje. Lako možete pronaći ljude sličnog razmišljanja i povezati se s njima uspostavljajući neprocjenjive odnose. Tko zna, možda će biti vaša sreća u nekom trenutku.

• Svjesnost o trendovima: Znati što je trenutno tema ili koje vrste praksi primjenjuju stručnjaci korisničke službe bitno je kako bi se usavršila korisničke služba vaše tvrtke. Takve konferencije su idealne za praćenje svih najnovijih vijesti i tendencija.

• Izloženost proizvodima: Konferencije o korisničkoj službi su savršene za dodatnu izloženost proizvodima. Tvrtke često imaju mogućnost predstaviti što su nedavno radile. Osim toga, promovirati svoje proizvode čineći ih primjerom kako su poboljšale svoju korisničku službu s njihovom pomoću.

• Inspiracija i motivacija: Ovo može izgledati kao nešto beznačajno, ali konferencije o korisničkoj službi mogu vas energizirati pozitivnošću i poboljšati vaše emocionalno stanje. Većina sudionika odlazi s osjećajem inspiracije u srcu i motivacijom da radi više.

Kako konferencije o korisničkoj službi utječu na edukaciju?

“Nikada ne prestajemo učiti tijekom cijelog našeg života. Uostalom, nitko ne može znati sve odjednom! Zato mislim da je konferencija o korisničkoj službi odličan jer vam pruža mogućnosti da poboljšate svoje znanje, usavršite svoje vještine i uvijek budete svjesni najnovijih trendova u industriji,”

Jessica Waterford – Pisac na WOWgrade

Kao što je gore navedeno, edukacija je jedna od ključnih komponenti bilo koje konferencije o korisničkoj službi. Profesionalci slušaju stručnjake koji daju vrijedne savjete o ovome i onome. Ova vrsta znanja pomaže stručnjacima da budu još bolji u svojoj dobi. Štoviše, na takvim događajima održavaju se i redovne radionice i sesije.

Najbolje konferencije o korisničkoj službi 2019

Sada znate sve o konferencijama o korisničkoj službi/CX-u, uključujući njihove prednosti. Istražite popis najboljih konferencija o korisničkoj službi u 2019. koju smo kreirali dolje.

5 najboljih konferencija o korisničkoj službi 2019

Customer Contact Week (CCW)

Ovo je najveći svjetski događaj kontakta s kupcima s CCW Digital-om koji je jedna od najvećih online zajednica za profesionalce korisničke službe. U 2019. godini proslavila je svoju 20. godišnjicu (preimenovana je 2018. mijenjajući se iz Call Center Week u Customer Contact Week). Svake godine skuplja najbolje CX, CS i customer care vođe iz cijelog svijeta. Pronaći ćete radionice, obilazke lokacija i sesije na ovom događaju. U 2019. godini bilo je govornika iz Verizona, HBO-a, Lifta, Hiltona i drugih poznatih tvrtki.

ICMI Expo & Conference

Mogućnosti za učenje s ICMI-jem su beskonačne. Svake godine ima preko 1500 sudionika s više od 75 sesija. Ovu konferenciju organizira UBM (2018. je UBM spojen s Informa PLC-om). ICMI je poznat po svojem posvećenom timu trenera, govornika, industrijskih ugnjetavača i konzultanata. Svi oni rade zajedno kako bi vam pomogli odrediti učinkovitost vašeg kontakt centra, procijeniti vaše operacije, identificirati vašu omnichannel strategiju i pružiti alate koji će vam pomoći motivirati i upravljati vašim timom korisničke službe.

Northeast Contact Center Forum (NECCF)

Godišnja konferencija i izložba NECCF-a fokusira se na prikaz najnovije tehnologije i inovacija u sferi korisničke službe. Osnovan 2001. godine, Northeast Contact Center Forum poznat je po svojim stručnjačkim radionicama, okruglim stolovima i beskonačnim mogućnostima umreživanja. Kao što naziv sugerira, događaj se održava primarno za regiju Sjeveroistoka uključujući države kao što su Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont i New Hampshire.

Customer Experience Strategies Summit

Ovaj događaj skuplja CX profesionalce iz cijele Sjeverne Amerike. U 2019. godini bilo je mnogo govornika iz poznatih tvrtki kao što su Toyota, Uber, Wal-Mart i drugi. Customer Experience Strategies Summit fokusira se na stvaranje beztrenja CX 360 vizije s pomoću revolucionarnih CX tehnologija i korištenja KPI-ja za smanjenje troškova. Događaj također obećava pomoći profesionalcima korisničke službe da oslobode punu moć društvenih medija, savladaju digitalni CX kaos i povećaju lojalnost između ostalih stvari.

Chief Experience Officer (CXO) Exchange

Na CXO Exchange-u možete susresti vrhunske klijente i rukovoditelje iskustva pacijenata. Ovaj događaj fokusira se na ljude, strategiju, inovaciju, dizajn i uvide pomagajući profesionalcima da pružaju najbolja iskustva kupaca. U 2019. godini bilo je govornika iz Microsofta, Johnson & Johnson-a, Walgreensa, Lenova, Headspacea i drugih. Chief Experience Officer Exchange je također dio Customer Contact Week-a kao premium, događaj samo na poziv za najstarije CXO vođe.

Završne misli

Zaključno, konferencije o korisničkoj službi i CX-u su definitivno događaji koje mora posjetiti svaki profesionalac korisničke službe. Imaju mnogo prednosti kao i pozitivan, trajan utjecaj na edukaciju.

Otkrijte sami

Znanje je važno, ali samo kada se primijeni u praksu. Testirajte sve u našoj akademiji direktno unutar LiveAgent-a.

|

|