"Kako zaustaviti odjek video poziva i mikrofona?"

"Korištenje slušalica i smanjenje glasnoće mikrofona kao i pravilno podešavanje njegove osjetljivosti neki su od najbrži načina da se izbjegne odjek u jednoosobnim i grupnim konferencijskim pozivima. Također možete omogućiti half duplex komunikaciju tako što ćete svi sudionici poziva isključiti svoje mikrophone kada ne govore."

"Kako isključiti otkazivanje odjeka?"

"Iako otkazivanje odjeka u većini slučajeva dobro funkcionira u pomoći pri uklanjanju odjeka i okolnog šuma, može uzrokovati da zvuk zvuči prigušeno u snimanju kada imate full duplex razgovor (istovremeno govorenje s drugim govorником). U takvim slučajevima, možda ćete htjeti onemogućiti otkazivanje odjeka - obično se može isključiti u audio postavkama uređaja koji koristite."

"Trebam li omogućiti akustičko otkazivanje odjeka?"

"Akustičko otkazivanje odjeka koristi se za uklanjanje akustičke povratne sprege između zvučnika i mikrofona u telekomunikacijskim i telekonferencijskim sustavima. Trebalo bi ga omogućiti u situacijama gdje se mogu javiti odjeci. To je kako bi se poboljšala kvaliteta zvuka i osigurala jasna, neprekinuta prirodna komunikacija."

"Postoje li mikrofoni koji otkazuju pozadinski šum?"

"Mikrofoni koji otkazuju šum dizajnirani su da hvataju vaš glas dok eliminiraju pozadinski šum. Često se koriste u zauzetim call centrima gdje su agenti smješteni blizu jedni drugima. Učinak otkazivanja šuma postiže se na različite načine. Na primjer, korištenjem dva ili više ugrađenih mikrofona koji hvataju zvuk iz različitih smjerova i oduzimaju okolni šum od ulaznog signala."

Otkazivanje odjeka

Otkazivanje odjeka poboljšava govornu komunikaciju uklanjanjem odjeka u telekomunikacijskim aplikacijama. Tehnike uključuju korištenje slušalica, podešavanje glasnoće i omogućavanje half duplex komunikacije. Bitno za call centre.

Što je otkazivanje odjeka?

Otkazivanje odjeka koristi se u telekomunikacijskim i telefonskim aplikacijama kako bi se poboljšala kvaliteta govorne komunikacije. Sprječava stvaranje ili hvatanje odjeka. Može također ukloniti odjek u naknadnoj obradi. Otkazivači odjeka funkcioniraju tako što prvo analiziraju dolazni govorni tok i istovremeno prate povratni govorni tok prije nego što se prenese. Ako se odjek detektira, mehanizam za otkazivanje odjeka ga oduzima od prenesenog ili primljenog audio signala.

Odjek se obično stvara ili kada mikrofon hvata glas iz zvučnika i emitira ga natrag (to se naziva akustički odjek), ili kada električni signali naiđu na neusklađenost impedancije u telefonskoj mreži (to se naziva linijski odjek). Dakle, otkazivači odjeka mogu se klasificirati u dvije vrste: akustički otkazivači odjeka (AEC) i linijski otkazivači odjeka (LEC).

Prilagodljivi filter vitalna je komponenta sustava za akustičko otkazivanje odjeka. Osnovni princip algoritma prilagodljivog otkazivanja odjeka je simulacija puta odjeka, generiranje replike odjeka, a zatim oduzimanje od primljenog govornog signala.

Kada je potrebno akustičko otkazivanje odjeka?

Akustički odjek obično se javlja kada je glasnoća zvučnika vrlo visoka, kada su mikrofon i zvučnik vrlo blizu jedan drugome, ili kada se koristi vrlo osjetljiv mikrofon. Iako odjek s kašnjenjem manjim od 40ms vjerojatno neće biti percipiran ljudskim uhom, sve što je veće od 40ms počinje postajati vidljivo i može zvučati iritantno slušaču.

U okruženju call centra, akustički odjek može biti prepreka učinkovitoj komunikaciji s kupcima. Nije samo neugodno za obje strane interakcije (agente call centra i kupce), već može rezultirati nesporazumima i propuštanjem važnih informacija. To može u konačnici smanjiti cjelokupno iskustvo kupca kao i performanse call centra. Zato su akustičko otkazivanje odjeka i uklanjanje šuma iz poziva bitni za osiguranje učinkovitih interakcija u call centrima.

Otkazivanje odjeka također je potrebno u sustavima Interactive Voice Response (IVR) koji koriste automatsko prepoznavanje govora (ASR). Pomaže u sprječavanju odjeka iz upita koji se reproducira pozivaču. Također poboljšava točnost analize govora.

Kako mogu spriječiti odjek video poziva i mikrofona?

Bilo da se radi o pozivima korisničke podrške ili konferencijskim pozivima s kolegama, suočavanje s akustičkim odjekom i pozadinskim šumom može biti izazov. Evo nekih osnovnih koraka koje možete poduzeti kako bi spriječili odjek tijekom govornih i video poziva.

Nosite slušalice

Jedan od najbrži i najjednostavniji načina da se eliminira odjek je jednostavno korištenje slušalica. Budući da nema zvuka koji dolazi iz zvučnika (jer su zvučnici u vašim ušima), mikrofon vjerojatno ga neće hvatiti što izbjegava odjek. To se može primijeniti na jednoosobne video pozive i grupne konferencijske pozive.

Prilagodite razinu glasnoće

Kada je glasnoća zvučnika prevelika, vaš mikrofon može hvatiti glasove ostalih sudionika poziva što uzrokuje odjek koji možda čak ni ne primijetite. Smanjenje glasnoće i pravilno podešavanje osjetljivosti mikrofona osigurava da će vaš mikrofon hvatati samo vaš vlastiti govor.

Omogućite Half Duplex komunikaciju

Drugi brz način da se eliminira odjek je korištenje half duplex komunikacije, gdje se audio samo jednog govornika prenosi odjednom. To znači da svi sudionici poziva isključe sebe kada ne govore. Nedostatak ovog pristupa je što poziv ne bi mogao biti prirodan, neprekinut razgovor.

Pogledajte video o otkazivanju odjeka

Otkazivanje odjeka je algoritam koji se koristi za uklanjanje odjeka iz zvučnih sustava kako bi se poboljšala kvaliteta zvuka tijekom poziva. Otkazivanje odjeka koristi zvučne valove kako bi se odredila lokacija i veličina odjeka koje zatim eliminira kako bi se smanjila reverberacija i poboljšala jasnoća zvuka. LiveAgent je help desk softver koji pomaže organizacijama da održavaju učinkovitu komunikaciju s kupcima. Nudi značajke kao što su interactive voice response, live chat i ticketing sustavi kako bi omogućili sveobuhvatno iskustvo korisničke podrške. Korištenjem otkazivanja odjeka i LiveAgent-a, organizacije mogu pružiti bolje iskustvo korisničke podrške.

Natrag na Pojmovnik softvera za korisničku podršku Pokušajte besplatno

Pružite kristalno čistu kvalitetu poziva

Uklonite odjek i pozadinski šum s LiveAgent-ovom call center tehnologijom osiguravajući profesionalne interakcije i poboljšanu zadovoljstvo kupaca.

Isprobajte LiveAgent besplatno Zakazite demo

Često postavljana pitanja

Što je otkazivanje odjeka?: Tehnologija otkazivanja odjeka koristi se u telefoniji za uklanjanje odjeka i drugog neželjenog bijelog šuma. Pomaže u poboljšanju govora i jasnoće zvuka na obje strane linije. Funkcionira praćenjem dolaznog i odlaznog audio toka te oduzimanjem odjeka od prenesenog ili primljenog signala nakon što se detektira. Otkazivači odjeka obično se klasificiraju na akustičke i linijske otkazivače odjeka.
Kada je potrebno akustičko otkazivanje odjeka?: Kada akustički odjek postane čujan ljudskom uhu (obično s kašnjenjem od oko 40ms), može značajno narušiti kvalitetu glasa i stvoriti neugodno iskustvo. To može biti kritično u okruženju call centra (posebno u zauzetim call centrima), gdje može biti potreban akustički otkazivač odjeka kako bi se osigurala glatka i neprekinuta call center interakcija.
Kako zaustaviti odjek video poziva i mikrofona?: Korištenje slušalica i smanjenje glasnoće mikrofona kao i pravilno podešavanje njegove osjetljivosti neki su od najbrži načina da se izbjegne odjek u jednoosobnim i grupnim konferencijskim pozivima. Također možete omogućiti half duplex komunikaciju tako što ćete svi sudionici poziva isključiti svoje mikrophone kada ne govore.
Kako isključiti otkazivanje odjeka?: Iako otkazivanje odjeka u većini slučajeva dobro funkcionira u pomoći pri uklanjanju odjeka i okolnog šuma, može uzrokovati da zvuk zvuči prigušeno u snimanju kada imate full duplex razgovor (istovremeno govorenje s drugim govorником). U takvim slučajevima, možda ćete htjeti onemogućiti otkazivanje odjeka - obično se može isključiti u audio postavkama uređaja koji koristite.
Što uzrokuje odjek?: Odjek se javlja kada se zvučni val reflektira od površine (zidovi i/ili objekti) i ponavlja se izvornom govorнiku. U kontekstu telefonije i telekomunikacijskih aplikacija, odjek može biti uzrokovan kada je glasnoća zvučnika vrlo visoka, kada se koriste osjetljivi mikrofoni ili kada su zvučnik i mikrofon postavljeni vrlo blizu jedan drugome.
Trebam li omogućiti akustičko otkazivanje odjeka?: Akustičko otkazivanje odjeka koristi se za uklanjanje akustičke povratne sprege između zvučnika i mikrofona u telekomunikacijskim i telekonferencijskim sustavima. Trebalo bi ga omogućiti u situacijama gdje se mogu javiti odjeci. To je kako bi se poboljšala kvaliteta zvuka i osigurala jasna, neprekinuta prirodna komunikacija.
Postoje li mikrofoni koji otkazuju pozadinski šum?: Mikrofoni koji otkazuju šum dizajnirani su da hvataju vaš glas dok eliminiraju pozadinski šum. Često se koriste u zauzetim call centrima gdje su agenti smješteni blizu jedni drugima. Učinak otkazivanja šuma postiže se na različite načine. Na primjer, korištenjem dva ili više ugrađenih mikrofona koji hvataju zvuk iz različitih smjerova i oduzimaju okolni šum od ulaznog signala.

Saznajte više

Značajke usmjeravanja poziva

Usmjeravanje poziva, ili Automatizirano distribuiranje poziva (ACD), automatski usmjerava dolazne pozive određenim agentima na temelju postavljenih kriterija, p...

Jan 20, 2026 4 min čitanja

Call routing Call center +2

Predlošci e-pošte za odsutnost s ureda

Otkrijte jednostavne predloške e-pošte za odsutnost s ureda za godišnje odmore ili dane slobode. Saznajte kako ih postaviti, uključujući ključne detalje koje tr...

Jan 20, 2026 11 min čitanja

LiveAgent Email Templates +1

Automatska distribucija poziva (ACD)

Saznajte kako Automatska distribucija poziva (ACD) optimizira učinkovitost call centra usmjeravanjem poziva pravim agentima, povećavajući zadovoljstvo.

Jan 20, 2026 3 min čitanja

Customer support Call Center software +1

Valentine deal