Vremenska pravila

Što su vremenska pravila?

Vremenska pravila su pravila automatizacije koja nisu pokrenuta akcijom, već su vremenski uvjetovana koja imaju veliki volumen karata. Najčešće se koriste za zadatke čišćenja help desk-a, email podsretnike ili praćenja, rješavanje karata koje nisu imale nikakvu aktivnost neko vrijeme ili dodavanje oznaka. Mogućnosti su beskonačne.

Primjeri vremenskih pravila

Primjer #1

Kao korisnik LiveAgent-a, možete postaviti vremensko pravilo koje će automatski poslati email za praćenje 24 sata nakon vaše posljednje interakcije s klijentom.

Primjer #2

Također možete postaviti vremensko pravilo koje će automatski označiti sve karte na koje se nije odgovorilo u 10 dana kao riješene.

Primjer #3

LiveAgent će automatski obrisati karte označene kao SPAM koje su starije od 90 dana.

Kako funkcioniraju vremenska pravila?

Kada je vremenska pravila postavljena, sustav će automatski pokrenuti periodičke provjere u pozadini u kratkim intervalima (obično jednu minutu) i provjeriti jesu li ispunjeni uvjeti vremenskog pravila. Ako jesu, pravilo se automatski izvršava.

Zašto su vremenska pravila važna?

Vremenska pravila mogu biti izuzetno korisna za bilo koju tvrtku koja ima veliki volumen karata jer mogu ublažiti stres agenta i izvršiti dosadne i repetitivne zadatke u kratkom vremenu. Glavne prednosti vremenskih pravila su:

• Poboljšana učinkovitost/tok rada agenta
• Poboljšana vremena odgovora
• Manje prostora za ljudsku grešku
• Manje stresa/smanjena mogućnost izgaranja
• Smanjeni troškovi podrške i ušteda vremena

Koje su druge vrste pravila u LiveAgent-u?

Osim vremenskih pravila, korisnici LiveAgent-a mogu iskoristiti pravila automatizacije pokrenuta akcijom i SLA (sporazum o razini usluge) pravila. Možete unaprijed postaviti ta pravila kako bi najbolje odgovarala vašem poslovanju i učinila vašu softver za upravljanje kartama učinkovitim.

Pravila akcije

Pravila akcije su osnovna pravila pokrenuta akcijom. Korisnici LiveAgent-a mogu postaviti okidač i akciju, te kada su ispunjeni uvjeti okidača, akcija se izvršava. Na primjer, možete postaviti pravilo koje će automatski dodijeliti bilo koju kartu koja sadrži riječi “naplate” ili “plaćanje” odjelu za naplate.

SLA pravila

SLA pravila mogu se primjenjivati samo na SLA postavu i vezana su na SLA razine. Primjer SLA pravila mogao bi biti promjena SLA razine karte ili zaustavljanje izvršavanja drugih pravila.

Što možete učiniti s vremenskim pravilima u LiveAgent-u?

Vremenska pravila mogu se primjenjivati kada:

• Karta je starija od određenog broja dana, sati ili minuta
• Status karte se nije promijenio određeni broj dana, sati ili minuta
• Karta je dospijeća za manje od određenog broja dana, sati ili minuta
• Karta je dospijeća za više od određenog broja dana, sati ili minuta

Uvjeti koji se mogu primjenjivati na vremenska pravila

• Status karte
• Karta kreirana (datum)
• Karta promijenjena (datum)
• Karta obrisana
• URL referera početka karte
• Prioritet karte
• Odjel karte
• Karta dodijeljena
• Grupa kupaca
• Oznake karte

Akcije koje mogu izvršiti vremenska pravila

• Prebaci kartu
• Riješi kartu
• Obriši kartu
• Promijeni prioritet karte
• Promijeni SLA razinu
• Označi kao spam
• Označi kao nije spam
• Očisti kartu
• Pošalji odgovor
• Promijeni predmet karte
• Pozovi URL
• Dodaj oznaku
• Ukloni oznaku
• Pošalji poštu na
• Zaustavi druga pravila
• HTTP zahtjev

Kako vremenska pravila izgledaju u praksi?

Ako se pravilo primijeni na kartu, promjena će biti prikazana u detaljnom prikazu karte (kako bi se osigurala jasna odgovornost za rukovanje kartom.) Kako administratori tako i agenti mogu vidjeti promjene na karti napravljene s aktivnim vremenskim pravilima.

Kako postaviti vremenska pravila u LiveAgent-u

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika u lijevoj traci izbornika).
3. Kliknite na Automatizacija.
4. Kliknite na Vremenska pravila.
5. Kliknite na Kreiraj.
6. Provjerite polje Status Aktivno
7. Kreirajte naziv za vaše pravilo.
8. Možete ostaviti odjeljak Napomene prazan, ili možete detaljnije opisati pravilo. Ovo polje je jednostavno za vašu pogodnost.
9. Odaberite varijablu “Primijeni kada”.
10. Odaberite vremenske uvjete — nakon koliko dugo bi se vaše pravilo trebalo izvršiti?
11. Opcionalno: Kliknite Dodaj grupu uvjeta.
12. Odaberite uvjete prema vašoj želji.
13. Odaberite polja akcije izvršavanja prema vašoj želji
14. Kliknite Spremi.

Prednosti vremenskih pravila

Manje prostora za ljudsku grešku i smanjena mogućnost izgaranja agenta

Automatizacija je precizna – ljudi nisu. Možete li zamisliti da bi vaši agenti trebali zapamtiti koje karte nisu primili odgovor i trebali bi pratiti? Naravno, bilo bi nemoguće što bi moglo stvoriti neke neugodne situacije koje bi mogle biti štetne za vaš posao. Osim toga, trebanje zapamtiti kada je dobar trenutak za praćenje svakog zahtjeva kupca može dovesti do brzog izgaranja agenta. Ako imate pravila automatizacije na mjestu koja se brinu o tim administrativnim zadacima, oslobodit će vrijeme i umove vašim agentima, omogućujući im da se fokusiraju na hitnije zadatke. Također će osigurati da nisu pod stresom i da mogu biti produktivni duže vremenske periode.

Poboljšana zadovoljstva kupaca

Zadovoljni kupci su temelj svakog poslovanja, jer utječu na preporuke, online recenzije, preporuke iz usta u usta i prodaju. Kao takvi, svaki posao trebao bi nastojati zadržati svoje kupce sretne s odličnom uslugom, brzim vremenima odgovora i personaliziranim pristupom.

Zadržavanje zadovoljstva vaših kupaca s vremenskim pravilima je lako, neka sustav prati svaki upit, i vaši će kupci se osjećati cijenjeni i cijenjena. To je tako jednostavno!

Pravila automatizacije štede vrijeme i novac

Možete li zamisliti da trebate ručno pratiti svaku neodgovorenu kartu? Ne samo da bi to bio izuzetno vremenski zahtjevan zadatak, već bi bio i vrlo skup. Srećom, softver help desk-a poput LiveAgent-a može izvršiti bezbroj vremenskih pravila koja će vašim agentima uštedjeti tone vremena na duge staze. Ostavite logistiku nama, kako bi se vaši agenti mogli fokusirati na ono što je važno — njegovanje odnosa s kupcima.

Resursi baze znanja

Kako biste saznali više o vremenskim pravilima, pogledajte naše resurse baze znanja:

• Postavljanje vremenskih pravila
• Slanje automatskih odgovora kupcu nakon što je karta kreirana

Spremni za kreiranje vlastitih vremenskih pravila?

Uštedite do 15 sati rada tjedno s prilagođenim vremenskim pravilima. Mogućnosti su beskonačne. Započnite svoju 30-dnevnu besplatnu probnu verziju danas. Nije potrebna kreditna kartica.