Planiranje poziva na uređaju

Što je planiranje poziva na uređaju?

Planiranje uređaja je značajka call centra koja omogućava agentima da odaberu vremena i datume dostupnosti poziva. Ova značajka će automatski uključiti i isključiti dostupnost poziva na određenim uređajima prema odabranim vremenima i datumima. S planiranjem uređaja, agenti korisničke podrške ne moraju ručno uključivati i isključivati svoju dostupnost – značajka će to učiniti automatski.

Kako funkcionira planiranje poziva na uređaju?

Kao korisnik LiveAgent-a, dok ste u aplikaciji, možete kliknuti na opcije Voice Status (ikona telefona u gornjem desnom kutu u LiveAgent-u) i aktivirati značajku u postavkama uređaja po vašem izboru. Ako je potrebno, možete odabrati različite prilagođene opcije na različitim uređajima. Kada aktivirate ovu značajku, vaša dostupnost poziva će se automatski promijeniti na temelju željenog vremena dana i datuma. Kupci neće moći vas kontaktirati telefonom izvan odabranih vremena i datuma. Ova značajka funkcionira za bilo koji povezani uređaj za pozivanje koji odaberete – softfon, mobilni uređaj, SIP telefon i drugi.

Zašto trebate koristiti planiranje poziva na uređaju?

Planiranje uređaja brine se o smjenama call centra agenta, tako da ne moraju ručno uključivati i isključivati svoju dostupnost. Ova značajka će automatski brinuti o dostupnosti agenta, tako da se mogu fokusirati na druge zadatke bez straha da će agenti propustiti svoje smjene ili nastaviti raditi dugo nakon što je smjena završena. Planiranje uređaja može pomoći u sprječavanju nekoliko operativnih problema kao što su propušteni pozivi, usmjeravanje nedostupnim agentima i više toga na temelju specifičnosti pojedinog call centra korisničke skrbi. Ova značajka je također korisna za agente s više uređaja za upotrebu na različitim lokacijama i u različitim uvjetima.

Zašto je planiranje uređaja važno?

Planiranje uređaja je važno jer može poboljšati upravljanje call centrom u više slučajeva. Prije svega, čini lakšim upravljanje pozivima kupaca tijekom povećanja broja uređaja u uredu ili u slučajevima gdje je više uređaja dostupno za jednog agenta. Agenti korisničke službe s više uređaja mogu se osjećati sigurno jer će primati pozive samo na uređaju koji naša značajka planiranja postavi kao online. Pozivi u cijeloj organizaciji će se uvijek usmjeravati samo na pravu osobu i samo na dostupne agente.

Ključne prednosti

• Bolje upravljanje agentima – Planiranje svih poziva pomaže vam da učinkovitije upravljate svojim timovima, bez obzira na lokaciju agenta ili lokaciju uređaja za pozivanje.
• Poboljšana organizacija poziva – Organiziranje uređaja za pozivanje pomaže agentima da ostanu na vrhu pružanja osnovnih usluga bez grešaka kao što je ostavljanje uređaja za pozivanje online kada bi trebao biti offline.
• Poboljšano upravljanje vremenom – Automatizacija rasporeda uređaja za pozivanje omogućava agentima da se fokusiraju na telefonske pozive umjesto na upravljanje svojim uređajima.

Kako aktivirati značajku planiranja poziva na uređaju?

Aktiviranje ove značajke je jednostavno i traje samo nekoliko minuta. Napominjemo da morate imati povezan SIP uređaj kako biste mogli aktivirati ovu značajku.

Korak 1: Pristupite Voice Status-u

Otvorite svoj LiveAgent i kliknite na opcije Voice Status (ikona telefona u gornjem desnom kutu).

Korak 2: Odaberite uređaj i kreirajte raspored

Odaberite i kliknite na SIP uređaj na kojem želite postaviti planiranje uređaja. Kliknite gumb “Planiraj novi plan” pri dnu prozora.

Korak 3: Konfigurirajte vremena dostupnosti

Odaberite vremena kada želite da SIP uređaj uključi dostupnost poziva i kliknite Spremi pri dnu prozora.

Spremni za optimizaciju operacija vašeg call centra?

Transformirajte svoj call centar s značajkom planiranja poziva na uređaju LiveAgent-a. Automatizirajte dostupnost agenta, smanjite propuštene pozive i poboljšajte operativnu učinkovitost. Započnite vašu 30-dnevnu besplatnu probnu verziju danas – bez potrebe za kreditnom karticom.