Koje podatke mogu vidjeti u izvještajima kanala?

Izvještaji kanala mogu prikazati podatke uključujući odgovore, vremena odgovora, pozive, propuštene pozive, poruke čata, vremena preuzimanja čata, nagrade, prigovore, dolazne poruke, kreirane karte i riješene karte. Možete sortirati po odjelu, agentu, oznakama i datumu.

Mogu li izvoziti podatke izvještaja kanala?

Da, izvještaji kanala mogu se izvoziti u CSV datoteku za daljnju analizu i dijeljenje s vašim timom.

Koje vrste grafikona su dostupne za izvještaje kanala?

Izvještaji kanala podržavaju više opcija vizualizacije uključujući grafikone površine, linijske grafikone, stupčaste grafikone i tortne grafikone kako bi vam pomogli bolje razumjeti podatke o komunikaciji.

Izvještaj kanala

LiveAgent-ov izvještaj kanala pruža uvid u kanale komunikacije s kupcima kao što su e-pošta, live chat i društvene mreže. Pomaže analizirati podatke po odjelu i agentu, nudi alate za vizualizaciju i integrira se s njihovim API-jem. Isprobajte besplatno 14 dana.

Reporting Analytics Channels Performance

Pogledajte koji je najpopularniji način da vas kontaktiraju vaši kupci

LiveAgent vam pruža detaljne uvide u svaki kanal komunikacije: E-pošta, Live Chat, Call centar, Kontaktni obrasci, Obrasci za povratne informacije, Facebook poruke, Tweetovi i još mnogo toga. Zaboravite na vanjske aplikacije za praćenje. Sve je ugrađeno!

Opcije prikaza izvještaja kanala

Pojedinačne stavke mogu se sortirati po Odjelu, Agentu, Oznakama i Datumu. Izvještaji kanala mogu se izvoziti u CSV datoteku.

Izvještaj kanala može prikazati sljedeće stupce:

Kanal
Odgovori
Prosječno vrijeme novog odgovora
Prosječno vrijeme otvorenog odgovora
Pozivi
Propušteni pozivi
Minute poziva
Poruke čata
Čatovi
Propušteni čatovi
Prosječno vrijeme preuzimanja čata
Prosječno vrijeme čata
Neklasificirano
Neklasificirano %
Nagrade
Nagrade %
Prigovori
Prigovori %
Dolazne poruke
Dolazni pozivi
Završeni pozivi
Dolazni čatovi
Završeni čatovi
Kreirane karte
Riješene karte

Vizualizirajte svoje podatke s više vrsta grafikona

Izvještaj kanala može prikazati vaše podatke u ovim vrstama grafikona:

Grafikon površine

Linijski grafikon

Stupčasti grafikon

Tortni grafikon

Koristite izvještaje kanala s API-jem

Koristite LiveAgent Rest API za pozivanje vrijednosti iz izvještaja kanala. To vam omogućava integraciju podataka izvještaja kanala u vlastite aplikacije i nadzorne ploče za naprednu analitiku i prilagođena rješenja izvještavanja.

Često postavljana pitanja

Što je izvještaj kanala?: Izvještaj kanala pruža detaljne uvide u kanale komunikacije s kupcima kao što su e-pošta, live chat, call centar, kontaktni obrasci, obrasci za povratne informacije, Facebook poruke i tweetovi. Pomaže vam razumjeti koji su kanali najpopularniji kod vaših kupaca.
Koje podatke mogu vidjeti u izvještajima kanala?: Izvještaji kanala mogu prikazati podatke uključujući odgovore, vremena odgovora, pozive, propuštene pozive, poruke čata, vremena preuzimanja čata, nagrade, prigovore, dolazne poruke, kreirane karte i riješene karte. Možete sortirati po odjelu, agentu, oznakama i datumu.
Mogu li izvoziti podatke izvještaja kanala?: Da, izvještaji kanala mogu se izvoziti u CSV datoteku za daljnju analizu i dijeljenje s vašim timom.
Koje vrste grafikona su dostupne za izvještaje kanala?: Izvještaji kanala podržavaju više opcija vizualizacije uključujući grafikone površine, linijske grafikone, stupčaste grafikone i tortne grafikone kako bi vam pomogli bolje razumjeti podatke o komunikaciji.

Identificirajte najtvrđe radne odjele

Generirajte izvještaje odjela kako biste dobili pregled koliko je karata, poziva i čatova svaki odjel odgovorio.

Započnite besplatnu 30-dnevnu probnu verziju Zakazite demo

Saznajte više

Značajke izvješća o agentu

Dobijte detaljan uvid u rad agenata uz LiveAgentovo izvješće o agentu. Pratite radno vrijeme, tikete, chatove, pozive i više. Izvezite podatke u CSV i koristite...

Jan 20, 2026 3 min čitanja

Reporting Analytics +1

Značajke dostupnosti agenta

Pratite dostupnost svojih agenata u stvarnom vremenu pomoću sveobuhvatnih alata za izvještavanje LiveAgent-a. Lako filtrirajte statistiku po odjelu, izvozite po...

Jan 20, 2026 2 min čitanja

Reporting Agent Management +1

Novi analitički izvještaji

LiveAgent predstavlja nove analitičke izvještaje koji omogućavaju poduzećima da upravljaju povećanim zahtjevima za podršku bez proširenja tima. Ovi izvještaji p...