Značajke internih poziva
Poboljšajte suradnju tima s internim pozivima LiveAgent-a. Napravite besplatne glasovne pozive s kolegama izravno iz sučelja. Pokušajte besplatno danas!
2 min čitanja
Internal Calls
Voice Communication
+2
Što je interni chat?
Interni chat u LiveAgentu omogućuje vam povezivanje s kolegama bez potrebe za korištenjem aplikacija trećih strana. Timski chat daje vam mogućnost slanja trenutnih tekstualnih poruka i privitaka (podržane su sve uobičajene vrste datoteka). Osim toga, komunikacija je vidljiva samo vama i primatelju vaše poruke. Ovaj alat za internu komunikaciju ugrađen je u LiveAgent, što osigurava besprijekornu komunikaciju unutar vaše organizacije. Učinkovitiji je od korištenja vanjskih aplikacija jer timovima omogućuje suradnju u stvarnom vremenu.
Kako započeti interni chat?
Za početak pronađite agenta kojeg želite kontaktirati u odjeljku “Online agenti” na nadzornoj ploči. Kliknite na zelenu (online) ili sivu (offline) točku i odaberite “Pošalji trenutačnu poruku”. Imajte na umu da možete slati poruke i dok su vaši kolege offline (oni ih mogu pročitati naknadno). Ova aplikacija za interni chat također podržava slanje brojeva tiketa, što olakšava suradnju na korisničkim upitima izravno s nadzorne ploče.
Alternativno, internu komunikaciju možete započeti izravno iz tiketa ili iz tijekućeg chata. Postupak je isti. Jednostavno kliknite na zelenu točku i odaberite “Pošalji trenutačnu poruku”. Kada komunikaciju pokrenete na ovaj način, chat će sadržavati broj tiketa iz kojeg ste započeli razgovor.
Koje dodatne značajke podržava interni chat?
Ako trebate pomoć, možete kopirati i zalijepiti jedinstveni broj tiketa u interni chat, što automatski stvara klikabilnu poveznicu. Ova mogućnost omogućuje primatelju da klikom na poveznicu odmah bude preusmjeren na tiket za bržu suradnju i podršku.
Koliko chat prozora podržava interni chat?
Prozor internog chata podržava više razgovora istovremeno. Veličinu prozora možete prilagoditi prema vlastitim željama i postaviti ga bilo gdje unutar korisničkog sučelja LiveAgenta.
Zašto koristiti interni chat?
Interni chatovi sastavni su dio mnogih alata za upravljanje tiketima i omogućuju predstavnicima korisničke podrške i ostalim članovima tima komunikaciju i suradnju izravno iz samog alata. Uz interni chat zaposlenici mogu razmjenjivati informacije, tražiti pomoć i dijeliti ažuriranja vezano uz korisničke upite — sve na jednom mjestu.
Iskorištavanjem svih mogućnosti internih alata za tikete, timovi za podršku mogu optimizirati svoje komunikacijske tokove. Umjesto oslanjanja na druge aplikacije za chat ili e-mailove, interni chat pruža centraliziranu platformu za suradnju u stvarnom vremenu.
Prednosti:
- Štedi vrijeme – nema prebacivanja između platformi
- Gradi pozitivnu organizacijsku kulturu
- Poboljšava timski rad
- Bolje korisničko iskustvo
Ostale značajke Live Chata
Pregled tipkanja u stvarnom vremenu
Pregled tipkanja u stvarnom vremenu zapravo je prikaz poruke korisnika prije nego što bude poslana agentu. Stvoren je kako bi agentima omogućio učinkovitije i brže rješavanje upita te pružio bolje korisničko iskustvo.
Praćenje ugrađenog chata
LiveAgent nudi besplatan dodatak koji vam omogućuje povezivanje važnih podataka iz vašeg live chata s Google Analyticsom. Tako možete brzo analizirati ukupni utjecaj korisničke podrške putem chata na vaše konverzije.
Pregled chatova
Pregledajte i brzo analizirajte trenutačnu situaciju s live chatom pomoću značajke Pregled chatova. Primjerice, možete vidjeti iz koje zemlje dolaze posjetitelji, tko je u redu čekanja, tko trenutno chata, dostupne agente i još mnogo toga.
Želite znati više?
Otkrijte sve značajke Live Chata dostupne u LiveAgentu kako biste unaprijedili mogućnosti svoje korisničke podrške.
Resursi baze znanja
Još niste prilagodili gumb za chat? Evo vodiča korak-po-korak o tome kako izraditi chat gumb u LiveAgentu.
