Smijejte se memima iz call centra i otkrijte učinkovite načine da se destresujete nakon teškog radnog dana
Posao u call centru može biti zabavan i nagrađujući kada imate zadovoljstvo razgovarati s pravim korisnikom. Međutim, često korisnici koji pozivaju su frustrirani i uznemireni jer se suočavaju s nekim problemom, što može učiniti ovaj posao zahtjevnim i teškim.
Meme mogu biti odličan način da se opustite i smijete se svakodnevnim situacijama s kojima se često suočavamo kao agenti podrške.
Meme je slika, videozapis ili fraza koja se širi putem interneta i često se mijenja na kreativan ili humoristički način.Cambridge Dictionary
Svrha mema je biti smiješna i relatable istovremeno. Međutim, često meme iz call centra mogu biti prilično nepristojne i nepoštovane. Iako neke situacije mogu biti humorističke, uvijek postoji način da se poboljša i pruži bolja podrška.
Na primjer, meme iz call centra dolje prikazuje situaciju koja se često događa.
Uznemireni korisnik poziva, a vi shvatite da ga trebate prebaciti drugom odjelu. Pokušajte pristupiti ovoj situaciji drugačije. Prije nego što prebacite korisnika, pokažite empatiju. Pazite da se ispričate za prebacivanje. Ako je potrebno, ukratko objasnite zašto trebate to učiniti. Ali, nemojte samo hladno prebaciti korisnika. Najbolji način da se rukuje ovom situacijom je toplo prebacivanje ako je moguće.
Za vašu pogodnost, navodimo druge načine da se destresujete nakon teškog radnog dana osim mema iz call centra. Dakle, sjedite mirno i inspirujte se za sesiju njege nakon teškog radnog dana.
Da, znam, to je zadnja stvar koju želite učiniti. Ali, svi znamo kako se osjećamo dobro nakon što vježbamo i pokrenemo naša tijela. Znanstveno je dokazano da vježbanje pozitivno utječe na razine serotonina u vašem mozgu. Serotonin igra veliku ulogu kada je u pitanju regulacija vašeg raspoloženja i stresa. Dakle, idite u šetnju, radite jogu, trčite ili radite nešto što vam se sviđa i pokrenite te dobre kemikalije u mozgu.
Čitanje je odličan način da pobjegnete od stvarnosti. Ako želite, možete ga čak učiniti cijelim iskustvom. Upalite svijeću, uzmite pokrivač i napravite svoje omiljeno piće. Ali, pazite da odaberete laku literaturu, bez teških tema. Dakle, napravite pauzu od tehnologije i uzmite knjigu ili tabloid da se opustite!
Dobro je poznato da glazba može u velikoj mjeri utjecati na naše raspoloženje. To je zbog oslobađanja dopamina koji se javlja kada slušamo našu omiljenu glazbu. Dopamin je kemikalija u mozgu koja je povezana s užitkom. Dakle, kreirajte svoju omiljenu listu za reprodukciju i imajte malu plesnu sesiju nakon rada da oslobodite sav stres.
Ukratko, bez obzira koliko vam se sviđa vaš posao, stresni dani su neizbježni. Ponekad ne spavate dovoljno, ili se ništa ne odvija kako ste očekivali. Razumite da je to u redu i olakšajte si. Nadamo se da ste nešto naučili, smijali se i pronašli i druge načine da se opustite osim mema iz call centra.
Zapamtite, ključ za uspijevanje u okruženju call centra je pronalaženje ravnoteže između rukovanja izazovnim situacijama s empatijom i brige o vlastitom mentalnom zdravlju. Podijelite ovaj članak sa svojim kolegama i nastavite se međusobno podržavati kroz uspone i padove rada u korisničkoj podršci!
Podijelite ovaj članak
Daniel nadzire marketing i komunikacije u LiveAgent-u kao član unutarnjeg kruga proizvoda i vrhovnog menadžmenta tvrtke. Prethodno je obnašao različite menadžerske pozicije u marketingu i komunikaciji s klijentima. Priznat je kao jedan od stručnjaka za AI i njegovu integraciju u okruženje usluge korisnicima.
Meme iz call centra su humorističke slike, videozapisi ili fraze koje se odnose na svakodnevne situacije i izazove s kojima se suočavaju agenti call centra. Dijele se i kreativno mijenjaju kako bi bili smiješni i relatable za ljude koji rade u korisničkoj podršci.
Empatija je ključna jer pomaže agentima da razumiju frustracije korisnika i odgovore na odgovarajući način. Umjesto samo hladnog prebacivanja uznemirenog korisnika, pokazivanje empatije kroz isprike i objašnjenja može značajno poboljšati iskustvo korisnika i zadovoljstvo.
Najbolji pristup je toplo prebacivanje. Prije prebacivanja, pokažite empatiju, ispričajte se za prebacivanje i ukratko objasnite zašto je potrebno. Ovaj pristup je mnogo bolji od hladnog prebacivanja i pomaže u održavanju zadovoljstva korisnika.
Učinkovite metode destresiranja uključuju vježbanje (koje povećava serotonin), čitanje lake literature i slušanje glazbe (koja oslobađa dopamin). Ove aktivnosti pomažu u regulaciji raspoloženja i razine stresa nakon zahtjevnog radnog dana.
Rad u call centru može biti emocionalno i fizički iscrpljujući. Agenti često imaju posla s frustriranim i uznemirenim korisnicima, što može učiniti posao zahtjevnim i teškim. Redovite aktivnosti za olakšanje stresa su bitne za održavanje mentalnog zdravlja i zadovoljstva poslom.
Istražite relatable meme o korisničkoj službi koji nude uvide u rukovanje zahtjevnim korisnicima i poboljšanje iskustva s LiveAgent. Naučite empatiju, de-eskala...
Poboljšajte zadovoljstvo kupaca s LiveAgent predlošcima za zatvaranje/pauziranje kontakta za centre poziva. Dizajnirajte prilagođene predloške kako biste osigur...
Naučite upravljati pritužbama na društvenim mrežama pomoću predložaka izvinjenja i strategija povratnih informacija. Koristite naše predloške za rješavanje prob...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
