Mjesečna nadogradnja proizvoda LiveAgent: Studeno izdanje

Prošlog mjeseca naši razvojni timovi vrijedno su radili na poboljšanju postojećih značajki, rješavanju povratnih informacija korisnika i postavljanju temelja za uzbudljive nove mogućnosti. Od inteligentnog upravljanja AI kontekstom do potpuno redizajniranog sučelja tiketa, ove nadogradnje odražavaju našu predanost stvaranju softvera koji se prilagođava načinu na koji radite. Zaronimo u ono što je novo:

Pametniji prijenos konteksta između AI Answer Composer i Improver

Naši programeri implementirali su značajku koja omogućuje zadržavanje konteksta iz AI Answer Composer-a i njegovo prosljeđivanje Answer Improver-u. To u biti znači da FlowHunt više ne započinje novu sesiju pri svakom prijelazu, već prenosi postojeći kontekst kada i Composer i Improver koriste isti flow. Ovo poboljšanje, dostupno od verzije 5.60, osigurava još inteligentnije i relevantnije prilagodbe u answer improver-u.

Poboljšano upravljanje vrijednostima polja tiketa

U nastojanju da unaprijedimo naše refaktoriranje polja tiketa, izmijenili smo način spremanja polja tiketa unutar tiketa. Od verzije 5.61 nadalje, svako polje tiketa sprema se pojedinačno. Ovo poboljšanje usmjereno na jasnoću eliminira rizik od gubitka nespremljenih promjena zbog propuštenog klika na gumb ‘Spremi’, čineći upravljanje poljima jednostavnim i korisnički prihvatljivijim.

Privitci e-pošte podignuti na višu razinu

Nadograđujući naša nedavna ažuriranja koja se tiču povećanja broja privitaka koje e-poruka može sadržavati i uvođenja grupnog preuzimanja svih privitaka, sada predstavljamo novu značajku. Ova nova mogućnost automatski će kompilirati velik broj privitaka u jednu ZIP datoteku, osiguravajući jednostavno upravljanje i preuzimanje višestrukih privitaka.

Redizajnirani izgled tiketa na horizontu

Potaknuti vrijednim povratnim informacijama naših korisnika, naši stručni timovi redizajniraju korisničko sučelje i iskustvo izgleda tiketa, uključujući promjene uređivača odgovora i AI Answer Composer & Improver funkcija. Očekuje se da će novouredene promjene pojednostaviti proces odgovaranja na ticket, pružiti pregledno glavno područje sadržaja i poboljšano AI-potpomognuto iskustvo.

Pretplatite se na newsletter

Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.

E-mail adresa

Pretplatite se

Fleksibilnija bočna traka u izradi

U skladu s redizajnom, naši kreativni dizajneri uvode prilagodljivu značajku koja korisnicima omogućuje sažimanje lijeve bočne trake s opcijama izbornika i filterima tiketa po želji. Ovo poboljšanje posebno koristi onima s manjim zaslonima pružajući više prostora za glavni sadržaj.

Kraj zaglavljenim chatovima

Uspješno smo riješili greške koje su uzrokovale zaglavljivanje chatova. Naši predani programeri brzo su identificirali i riješili ove probleme, osiguravajući glatko i neprekidno iskustvo live chata od verzije 5.61.

Zora API v4 i inovativna značajka pridruživanja pozivu

Naši programeri napravili su uzbudljive iskorake prema stvaranju API verzije 4, koja će u početku uključivati nove krajnje točke s planovima za migraciju krajnjih točaka iz prethodnih verzija u budućnosti. Osim toga, naši programeri call centra razvijaju značajku koja omogućuje agentima da se pridruže aktivnim pozivima, pružajući podršku sa stražnjeg sjedišta aktivnim agentima.

Što slijedi

Naš dinamični razvojni tim još uvijek radi na novoj mobilnoj aplikaciji za call centar i Telegram integraciji. Dok zaključujemo ovo mjesečno ažuriranje, željeli bismo izraziti iskrenu zahvalnost na vašoj stalnoj odanosti, vrijednim povratnim informacijama i ključnom prijavljivanju grešaka. Vaša kontinuirana podrška omogućuje nam da se dosljedno razvijamo i isporučujemo vrhunski softver. Ostanite s nama za još uzbudljivih poboljšanja koja dolaze!