Oprema za pozivni centar

Koja je oprema potrebna za pokretanje pozivnog centra?

Visoku razinu usluge i nesmetano korisničko iskustvo možete postići samo odgovarajućom opremom i profesionalnim softverom pozivnog centra u mjesto. Zbog toga se broj tvrtki koje koriste tradicionalne lokalne pozivne centre postupno smanjuje, a sve se više organizacija odlučuje za rješenja pozivnih centara u oblaku. Ključ za postavljanje modernog pozivnog centra je pružiti agentima računala, slušalice, brzu internetsku vezu i radno područje.

Visoka razina usluga i nesmetano korisničko iskustvo možete postići samo odgovarajućom opremom i profesionalnim softverom pozivnog centra na mjestu. Zbog toga se broj tvrtki koje koriste tradicionalne lokalne pozivne centre postupno smanjuje, a sve više organizacija odlučuje za rješenja pozivnih centara u oblaku. Ključ za postavljanje modernog pozivnog centra pruža agente računala, slušalice, brzu internetsku vezu i radno područje.

Visoka razina usluga i nesmetano korisničko iskustvo možete postići samo odgovarajućom opremom i profesionalnim softverom pozivnog centra na mjestu. Zbog toga se broj tvrtki koje koriste tradicionalne lokalne pozivne centre postupno smanjuje, a sve više organizacija odlučuje za rješenja pozivnih centara u oblaku. Ključ za postavljanje modernog pozivnog centra pruža agente računala, slušalice, brzu internetsku vezu i radno područje.

  • Najnoviji operacijski sustav Windows ili Mac OS.
  • Najmanje 2 GB RAM -a (više memorije općenito poboljšava performanse).
  • Prostor na tvrdom disku od oko 60 MB.
  • Softver za zaštitu od virusa i špijunskog softvera.

Slušalice

Svaki agent pozivnog centra trebao bi biti opremljen pojedinačnim slušalicama koje uključuju slušalice i mikrofon. Najbolje je koristiti profesionalne, visokokvalitetne slušalice jer pružaju bolji zvuk, pouzdanije su i prirodno ugodnije za agente. Osim toga, za zauzete pozivne centre s agentima koji rade blisko, slušalice bi idealno trebale imati funkciju poništavanja buke kako bi se spriječila pozadinska buka i osigurala jasna komunikacija.

priključak za internet

Budući da većina modernih pozivnih centara koristi VoIP (glas preko internetskog protokola) tehnologiju (umjesto analognih telefonskih linija) za upućivanje i primanje telefonskih poziva, pouzdana internetska veza velike brzine od vitalnog je značaja. Međutim, dostupnost odgovarajuće propusnosti ključna je za osiguravanje visokokvalitetnih poziva, nesmetanu komunikaciju i neprekidnu uslugu. Ovisno o broju agenata i korištenom softveru, zahtjevi za propusnost mogu varirati.

Uredski prostor

Obično je potrebno dodijeliti i opremiti uredski prostor za interni pozivni centar, osim ako ne implementirate virtualni pozivni centar u kojem svi agenti rade na daljinu sa svojih lokacija. Nadalje, budući da mikroklima na poslu može utjecati na produktivnost i performanse agenta, osobito ako u pozivnom centru ima mnogo zaposlenika koji rade na malom prostoru, nužno je osigurati sustav klimatizacije i sustav za zaštitu od požara kako bi se osiguralo sigurno radno okruženje.

Koji su alati pozivnog centra?

Softverski program pozivnog centra

Softver pozivnog centra Softver pozivnog centra (bilo da se radi o lokalnom softveru, softveru pozivnog centra zasnovanom na oblaku ili pregledniku) primarni je alat potreban agentima pozivnog centra za upravljanje dolaznim i odlaznim korisničkim interakcijama i višekanalnom komunikacijom. Osim toga, softver bi trebao biti opremljen ACD-om (automatskim distributerom poziva) i usmjeravanjem poziva . Ovo su primarne softverske značajke pozivnog centra koje osiguravaju distribuciju poziva najprikladnijim agentima.

call-center-software-LiveAgent

Snimanje poziva

Softversko rješenje pozivnog centra obično uključuje alate za snimanje poziva . Agenti mogu imati koristi od snimanja poziva iz nekoliko razloga. Prije svega, uvijek se mogu vratiti na snimljene razgovore s klijentima ako im je potreban kontekst za prethodnu interakciju. Nadalje, voditelji pozivnog centra mogu ga koristiti za osiguranje kvalitete i obuku agenata.

Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software

Alati za automatsko biranje

Softverski alati za automatsko biranje brojeva (poput prediktivnog biranja ili moćnog biranja) mogu biti ugrađeni u softver pozivnog centra ili dolaze kao samostalna rješenja. Alati za prediktivno biranje neophodni su za odlazne pozivne centre. Omogućuju agentima odlaznog pozivnog centra da upućuju više poziva u kraćem vremenu bez potrebe za ručnim biranjem telefonskih brojeva, smanjujući vrijeme mirovanja i povećavajući produktivnost agenta.

Upravljanje odnosima s klijentima (CRM)

Alati za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM) alati integrirani u softver pozivnog centra mogu optimizirati performanse agenta i poboljšati korisničko iskustvo. CRM sustavi pohranjuju važne detalje o klijentima i njihovoj povijesti usluga, dajući agentima trenutni pristup podacima kao što su demografija klijenata, evidencija poziva, povijest kupnji itd. Naoružani ovim podacima, agenti mogu personalizirati interakcije s korisnicima i pružiti bolje iskustvo.

Alati za analizu

Cloud rješenja pozivnog centra obično dolaze s ugrađenim alatima za analitiku i praćenje performansi. Uz pomoć alata za analizu i izvješćivanje pozivnog centra , upravitelji pozivnog centra mogu dosljedno pratiti različite mjerne podatke pozivnog centra. i KPI -jevi kako bi stekli dublji uvid u performanse agenata, kojima bi mogla biti potrebna dodatna obuka i što se može poboljšati kako bi se osiguralo bolje zadovoljstvo kupaca.

pregled-analitike-LiveAgent

Alati za upravljanje radnom snagom

Korištenje alata za upravljanje radnom snagom ključno je za pozivne centre s velikom količinom poziva. Voditelji pozivnog centra mogu koristiti alate za upravljanje radnom snagom za predviđanje količine poziva, predviđanje broja agenata na temelju povijesnih trendova, optimiziranje rasporeda agenata i praćenje poštivanja rasporeda. Dobro upravljana radna snaga osigurava da je točan broj agenata pozivnog centra dostupan u pravo vrijeme za obradu očekivane količine poziva.

Koliko košta postavljanje novog pozivnog centra?

Najvažniji čimbenik pri postavljanju novog pozivnog centra odabir je rješenja zasnovanog na oblaku ili lokalnog rješenja. Za razliku od alata zasnovanih na oblaku, lokalni pozivni centri zahtijevaju ulaganje unaprijed troškova u hardver pozivnog centra, licence, poslužitelje za stanovanje i stalne troškove održavanja i nadogradnje. Ostali troškovi koje treba uzeti u obzir pri izračunavanju ukupnih iznosa mogu uključivati sljedeće naknade:

  • Plaće i beneficije zaposlenika
  • Administrativni troškovi
  • Obuka zaposlenika
  • Najam poslovnog prostora
  • Građevinske i komunalne naknade
  • Oprema za agenta
  • Namještaj i uredski materijal
  • Troškovi softvera pozivnog centra

Softver pozivnog centra, poput LiveAgent , obično je dostupan uz mjesečnu naknadu po agentu. Međutim, to se može značajno razlikovati ovisno o davatelju softvera pozivnog centra koji odaberete, rasponu značajki uključenih u vaš plan cijena i broju agenata koji će koristiti softver. Dodatno biste mogli razmotriti troškove poziva koji nisu uključeni u te tekuće troškove.

Isprobajte LiveAgent već danas​

Nudimo vam pomoć prilikom prebacivanja s popularnih help desk rješenja.

3,000+ recenzija Trustpilot GetApp G2 Crowd

Nazad na Akademiju Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.