VoIP PBX

VoIP PBX je fleksibilan i isplativ poslovni telefonski sustav koji prenosi pozive preko IP mreža, nudeći skalabilnost, mobilnost i sigurnost. Može biti implementiran na mjestu ili u oblaku, eliminirajući potrebu za opsežnom IT infrastrukturom. Hosted VoIP PBX poznat je kao jedan od najfleksibilnijih i najisplativijih poslovnih telefonskih sustava.

Neki od glavnih prednosti korištenja hosted VoIP PBX-a su:

• Niži troškovi održavanja
• Niže cijene poziva za domaće i međunarodne pozive
• Jednostavna skalabilnost
• Povećana mobilnost
• Kompatibilnost s različitim vrstama uređaja (stolni telefoni, softfoni, konferencijski telefoni i mobilni uređaji)
• Poboljšana sigurnost podataka
• Nema potrebe za internom IT infrastrukturom

Koja je razlika između PBX-a i VoIP-a?

Oba PBX (Private Branch Exchange) i VoIP (Voice over Internet Protocol) su poslovni telefonski sustavi koji se koriste za postizanje istog cilja – pozivanje i primanje telefonskih poziva. Razlika između njih leži u načinu na koji funkcioniraju i njihovim prednostima i nedostacima.

PBX analogni telefonski sustav je povezan na lokalnu Javnu komutacijsku telefonsku mrežu (PSTN) preko fiksne linije. Povezuje sve uredske stolne telefone na istu mrežu i omogućava pozivanje interno i vanjski. Također nudi nekoliko značajki koje nisu dostupne na tradicionalnim telefonima (preusmjeravanje poziva, IVR izbornik). PBX sustavi se smatraju pouzdanima, sigurnima i pružaju visoku kvalitetu poziva, ali početni troškovi postavljanja i održavanja obično su visoki.

VoIP telefonski sustavi pretvaraju analogne telefonske pozive u IP pakete koji se šalju kroz internet. Iako je to relativno nova tehnologija u telefonskim sustavima, pokazuje se da je vrlo fleksibilna, lako skalabilna i isplativija od PBX-a. Međutim, VoIP performanse i kvaliteta zvuka poziva mogu biti pogođene prekidima interneta i smetnjama.

S čime je PBX kompatibilan?

Tradicionalni PBX sustav koristi fizičke telefonske linije i kompatibilan je s analognim telefonima (fiksnim telefonima). PBX povezuje telefone i nastavke unutar organizacije međusobno i vanjskim analognim linijama. S PBX sustavom, poduzeće može imati više telefona nego telefonskih linija. Iako su PBX sustavi tradicionalno koristili bakrene fiksne linije, VoIP je promijenio igru. Danas je VoIP PBX (ili IP PBX) obično kompatibilan s nizom SIP telefona i softfona.

Što je PBX hardver?

Tradicionalni analogni PBX telefonski sustavi se povezuju na Javnu komutacijsku telefonsku mrežu (PSTN) preko Plain Old Telephone Service (POTS) linija. PBX sustav upravlja pozivima između telefona i faksova tako što je fizički povezan s njima preko bakrenog žičanja. PBX telefonski sustav hardver obično se nalazi u uredskom telekomskom ormariću ili server sobi. Hardver mora biti postavljen, konfiguriran i održavan od strane IT osoblja poduzeća. U slučaju korištenja hosted PBX sustava, PBX hardver se nalazi izvan mjesta dok se pozivi usmjeravaju na vaše telefone preko interneta. Hosted PBX telefonski sustav je postavljen i održavan od strane tvrtke koja hostira PBX hardver.

Zahtijeva li VoIP PBX?

VoIP funkcionira neovisno i ne zahtijeva PBX telefonski sustav da bi radio učinkovito. VoIP trebuje samo aktivnu internetsku vezu i VoIP telefon. Današnji VoIP pružatelji usluga mogu ponuditi poduzećima većinu PBX značajki bez potrebe za PBX hardverom na mjestu. Međutim, ako odaberete on-premises IP PBX (VoIP-based PBX), sustav bi i dalje trebao PBX. Ali umjesto fizičkog povezivanja s PBX-om s bakrenim žičanjem, telefoni se povezuju s PBX-om preko interneta.

Kako funkcionira IP PBX telefonski sustav?

IP PBX telefonski sustavi postavljaju i primaju telefonske pozive preko interneta umjesto tradicionalnih telefonskih linija. Sustav pretvara analogne glasovne signale u digitalne pakete i zatim ih usmjerava VoIP pružatelju usluge kako bi upravljao pokretanjem i završetkom svakog poziva. IP PBX se temelji na SIP standardima i može biti kompatibilan s IP telefonima, mobilnim uređajima i softfonima. IP PBX uključuje indeks svih korisnika, telefona i njihovih odgovarajućih SIP adresa.

Kada korisnik postavi poziv, PBX server može razlikovati između internih i vanjskih poziva. Interni pozivi se usmjeravaju na SIP adresu telefona ili korisnika koji prima pozive. Vanjski pozivi se usmjeravaju kroz VoIP pristupnik ili VoIP pružatelja usluge na željenu destinaciju.

Koja je razlika između PBX-a i PABX-a?

Dok je PBX “Private Branch Exchange, PABX je kratica za “Private Automatic Branch Exchange”. Razlika između njih seže u povijest telefonskih sustava. Izvorno je PBX sustav zahtijevao operatore na telefonskoj centrali da ručno povezuju interne pozivače na pravi nastavak. To je uspostavilo vezu između dvije osobe koristeći POTS (Plain Old Telephone Service). Eventualno je PBX evoluirao u PABX kada je postala dostupna elektronička komutacija. Omogućila je korisnicima da biraju broj nastavka kako bi obavili interni poziv bez potrebe za operatorom. Tehnički, budući da ne postoje više ne-automatski PBX-ovi, današnji PBX sustavi su PABX.

Što je PBX broj?

PBX broj je telefonski broj koji olakšava poduzećima da organiziraju dolazne pozive. Uz pomoć PBX broja, poduzeća prikupljaju sve svoje dolazne pozive na jedan broj i zatim preusmjeravaju pozive na pravi ured, odjel ili ljude. PBX broj može biti programiran da automatski proslijedi poziv na drugi broj kada prvi broj ne odgovori ili je zauzet.

Pogledajte video o VoIP PBX-u

Veza između LiveAgent Helpdesk softvera i VoIP PBX-a

Veza između LiveAgent Helpdesk softvera i VoIP PBX-a (Private Branch Exchange) leži u njihovoj suradnji kako bi se pojednostavile i optimizirale operacije korisničke podrške. LiveAgent Helpdesk softver omogućava poduzećima da pružaju realnu pomoć i podršku kupcima kroz različite komunikacijske kanale. VoIP PBX, s druge strane, služi kao centralizirani sustav za upravljanje telefonskim pozivima unutar organizacije.

Integracijom LiveAgent Helpdesk softvera s VoIP PBX-om, poduzeća mogu poboljšati svoje mogućnosti korisničke podrške. Pozivi na helpdesk mogu biti učinkovito usmjereni, stavljeni u red čekanja i distribuirani dostupnim agentima kroz VoIP PBX, osiguravajući da se upiti kupaca brzo rješavaju. Ova integracija omogućava bezproblematnu komunikaciju, poboljšano rukovanje pozivima i bolju koordinaciju između helpdesk softvera i VoIP infrastrukture, što rezultira poboljšanom zadovoljstvom kupaca i učinkovitim operacijama podrške.