Zadnja ažuriranja: 13. prosinca 2024.
Quality Unit, s. r. o. pruža svoju uslugu (ovdje se naziva “LiveAgent) vama kroz svoju web stranicu smještenu na *.ladesk.com (URL vašeg računa).
Quality Unit, s. r. o. koristi određene podprocessore kako bi joj pomogao u pružanju usluge LiveAgent.
Što je podprocesor
Podprocesor je treća strana - procesor podataka kojeg je angažirao LiveAgent, koji ima ili potencijalno može imati pristup ili obraditi Podatke usluge (koji mogu sadržavati osobne podatke). LiveAgent koristi različite vrste podprocesora za obavljanje različitih funkcija kao što je objašnjeno u tablicama dolje.
Provjera dužne pažnje
LiveAgent se obvezuje koristiti komercijalno razumnu proceduru odabira pomoću koje procjenjuje sigurnost, privatnost i povjerljivost praksi predloženih podprocesora koji će ili mogu imati pristup ili obraditi Podatke usluge.
Ugovorne zaštite
LiveAgent zahtijeva od svojih podprocesora da zadovolje ekvivalentne obveze kao one koje se zahtijevaju od LiveAgent-a (kao Procesora podataka) kako je navedeno u LiveAgent-ovom Ugovoru o obradi podataka (“DPA”), uključujući, ali ne ograničavajući se na zahtjeve za:
- Obradu osobnih podataka u skladu s dokumentiranim uputama voditelja obrade podataka (tj. pretplatnika) (kako je komunicirano pisanim putem relevantnom podprocessoru od strane LiveAgent-a)
- U vezi s njihovim aktivnostima podprocesiranja, korištenje samo osoblja koje je pouzdano i vezano ugovornom obvezom da poštuje privatnost podataka i sigurnost, u mjeri primjenjivosti, u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka
- Pružanje redovne obuke o sigurnosti i zaštiti podataka osoblju kojem daju pristup osobnim podacima
- Primjena i održavanje odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera
- Brzo obavijestiti LiveAgent o bilo kojem stvarnom ili potencijalnom kršenju sigurnosti
- Suradnja s LiveAgent-om kako bi se riješile zahtjeve od voditelja obrade podataka, ispitanika ili tijela za zaštitu podataka, prema potrebi
Ova politika ne daje korisnicima nikakva dodatna prava ili pravne lijekove i ne bi trebala biti tumačena kao obvezujući ugovor. Informacije ovdje su dane samo kako bi se ilustrirao proces angažiranja podprocesora od strane LiveAgent-a kao i da se pruži stvarni popis podprocesora trećih strana od datuma ove politike (koju LiveAgent može koristiti u isporuci i podršci svojih usluga).
Ako ste korisnik LiveAgent-a i želite sklopiti naš DPA, molimo vas da nam pošaljete e-mail na andrej@liveagent.com .
Podprocesori infrastrukture
LiveAgent posjeduje ili kontrolira pristup infrastrukturi koju LiveAgent koristi za hostiranje Podataka usluge koji su poslani uslugama, osim kako je navedeno dolje. Trenutno se LiveAgent produkcijski sustavi za usluge nalaze u supostojnim objektima u Sjedinjenim Američkim Državama i Europi.
Korisnički računi se uspostavljaju u jednoj od tih regija na temelju lokacije korisnika; Podaci usluge korisnika zatim ostaju u toj regiji osim ako nije dogovoreno između korisnika i LiveAgent-a, ali mogu biti prebačeni između podatkovnih centara unutar regije kako bi se osigurala performansa i dostupnost usluga. Sljedeća tablica opisuje zemlje i pravne osobe angažirane u pohrani Podataka usluge od strane LiveAgent-a.
| Infrastruktura | Detalji |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (EU korisnici) – Njemačka | LiveAgent poslužitelji se hostiraju u objektima koji su usklađeni sa Tier III+ ili IV ili PCI DSS, SOC 1, SOC 2, ili ISO 27001. Objekti podatkovnog centra napajani su redundantnom energijom, svaki s UPS-om i rezervnim generatorima. |
| Amazon Web Services, LLC (EU korisnici) – Irska | LiveAgent poslužitelji se hostiraju u objektima koji su usklađeni sa Tier III+ ili IV ili PCI DSS, SSAE-16, ili ISO 27001. Objekti podatkovnog centra napajani su redundantnom energijom, svaki s UPS-om i rezervnim generatorima. |
| Amazon Web Services, LLC (US korisnici) – Sjeverna Kalifornija | LiveAgent poslužitelji se hostiraju u objektima koji su usklađeni sa Tier III+ ili IV ili PCI DSS, SSAE-16, ili ISO 27001. Objekti podatkovnog centra napajani su redundantnom energijom, svaki s UPS-om i rezervnim generatorima. |
| Amazon Web Services, LLC (APAC korisnici) – Singapur | LiveAgent poslužitelji se hostiraju u objektima koji su usklađeni sa Tier III+ ili IV ili PCI DSS, SSAE-16, ili ISO 27001. Objekti podatkovnog centra napajani su redundantnom energijom, svaki s UPS-om i rezervnim generatorima. |
Ostali podprocesori
LiveAgent koristi određene podprocessore specifične za uslugu kako bi pružio svoju uslugu. Kako bi pružio relevantnu funkcionalnost, ti podprocesori mogu pristupiti Podacima usluge.
| Usluga | Pružatelj | Opis |
|---|---|---|
| Usluga | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. je entitet člana Quality Unit-a. Quality Unit, s.r.o. funkcionira kao podprocesor kako bi pružio uslugu LiveAgent. |
| Usluga | Quality Unit Ukrajina | Quality Unit Ukrajina funkcionira kao podizvoditelj kako bi pružio uslugu LiveAgent. |
| Usluga | Twilio, Inc. | LiveAgent koristi Twilio kao svog VoIP pružatelja. |
| Usluga | Intuit | Quality Unit koristi MailChimp kako bi pružio funkcionalnost ticketinga i e-mailiranja. |
| Usluga | OpenAI | Quality Unit koristi OpenAI kako bi poboljšao odgovore i funkcionalnost usluge korisnicima. |
Podizvoditelji
Kako bi osigurao dostupnost usluge korisnicima 24/7, LiveAgent radi s podizvoditeljima koji mogu pristupiti Podacima usluge. Svi podizvoditelji imaju sklopljene ugovore i moraju slijediti smjernice sigurnosti, od kojih je jedna pristup takvim podacima samo s prethodnom dozvolom korisnika.
