AI Chatbot

Što je LiveAgent AI Chatbot?

Očekivanja kupcima su viša nego ikad. Žele brze odgovore, korisne odgovore i glatko iskustvo. Tu dolazi u pomoć LiveAgent chatbot značajka. To je vaš novi AI Agent integriran direktno u LiveAgent chat dugme, omogućavajući i AI-powered razgovore i živu ljudsku podršku unutar istog sučelja.

U ovom članku, pokrivit ćemo sve što trebate znati o LiveAgent chatbotu, uključujući njegove ključne značajke, zašto zahtijeva FlowHunt kao AI pružatelja i praktične primjere korištenja. Hajde da se uronimo i istražimo kako ova nova značajka može transformirati vašu iskustvo podrške kupcima.

LiveAgent AI Chatbot je AI-powered asistent ugrađen direktno u vašu LiveAgent chat dugme. Trenutno odgovara na jednostavna pitanja kupcima koristeći vaše izvore znanja, prenosi složene upite vašem timu i pomaže vam da generirate vodeće.

Nisu svi chatboti kreirani jednako. Dok osnovni chatboti obrađuju samo jednostavna često postavljana pitanja, LiveAgent AI chatbot koristi autonomne AI agente koji mogu razmišljati, donositi nezavisne odluke i obavljati zadatke. AI agenti mogu razumjeti ljudsku namjeru i ispravno odlučiti kada eskalirati upite ljudskim agentima. Osim toga, mogu proaktivno prikupljati vodeće i slati obavijesti na vašu e-poštu. Zadnje ali ne manje važno, AI agenti imaju dublje razumijevanje ljudskog jezika, lako tumačeći komplicirane upite od više koraka i podudarajući ih s ispravnim izvorima znanja.

AI agenti mogu razumjeti ljudsku namjeru i ispravno odlučiti kada eskalirati upite ljudskim agentima. Osim toga, mogu proaktivno prikupljati vodeće i slati obavijesti na vašu e-poštu. Zadnje ali ne manje važno, AI agenti imaju dublje razumijevanje ljudskog jezika, lako tumačeći komplicirane upite od više koraka i podudarajući ih s ispravnim izvorima znanja.

S chatbot funkcionalnosti, možete drastično smanjiti vrijeme odgovora, obraditi više upita odjednom i smanjiti opterećenje agenta, sve dok održavate osobni dodir. Bilo da vodite novog kupca kroz vaš proizvod ili filtrirate jednostavna pitanja prije nego što dosegnu vaše agente, ovaj chatbot se prilagođava jeziku koji preferira korisnik i radi zajedno s vašim timom u istoj chat dugme.

Kako funkcionira LiveAgent-ov chatbot?

Da biste pokrenuli chatbot, trebate integrirati LiveAgent s AI chatbot pružateljem. Funkcionalnost chatbota trenutno pruža isključivo FlowHunt . Quality Unit razvija i LiveAgent i FlowHunt. To nam omogućava da čuvamo vaše podatke sigurnim, kao i da pružimo prioritetnu podršku korisnicima LiveAgent-a.

Obrađujući chatbot funkcionalnost kao integraciju, dajemo vam više fleksibilnosti i kontrole. Možete kreirati više chatbota za različite potrebe , bilo za podršku kupcima, prodaju, generisanje vodeće ili čak za internu pomoć.

Ono što čini FlowHunt kao AI pružatelja posebnim je što vas ne zaključava s jednim vlastitim AI modelom. Dok je najnoviji ChatGPT model zadana vrijednost, FlowHunt podržava 15+ drugih vodećih AI modela, je multimodalan i čak vam omogućava da donesete vlastiti LLM. Štoviše, s naprednim opcijama promptanja i automatskim prepoznavanjem više od 100 jezika, osigurava glatke, lokalizirane interakcije prilagođene vašem poslovanju.

Cijena LiveAgent chatbota

LiveAgent ne naplaćuje nikakve dodatne naknade za ovu integraciju. Korištenje vašeg chatbota se naplaćuje odvojeno kroz FlowHunt-ov model cijena na osnovu kredita .

Vaši mjesečni troškovi chatbota određeni su nekoliko faktora, od broja izvora znanja i odabranog AI modela sve do prosječne složenosti upita korisnika. Ovaj sveobuhvatni vodič dat će vam jasnu formulu za izračunavanje troškova vašeg AI chatbota .

Kako postaviti chatbot u LiveAgent

Postavljanje LiveAgent chatbota je jednostavan proces koji zahtijeva samo tri akcije sa strane FlowHunt-a i tri koraka unutar samog LiveAgent-a. Ako već niste kreirali račun s FlowHunt-om, možete se brzo registrirati posjetom FlowHunt stranici za registraciju .

3 akcije sa strane AI pružatelja (FlowHunt)

• Kreiraj chatbot Flow: Odaberi iz gotovih šablona ili izgradi vlastiti.
• Poveži izvore znanja: Poveži ili učitaj svoje znanje, kao što su vaša web stranica, dokumenti, često postavljana pitanja ili čak videozapisi i slike.
• Kreiraj API ključ: Integracija se vrši putem API-ja.

3 akcije na LiveAgent strani

• Poveži AI pružatelja: Koristi API ključ da povežeš svoje račune.
• Kreiraj chatbot: Specificiraj Flow i prilagodi ponašanje chatbota.
• Primijeni chatbot na chat widget: Poveži chatbot na chat dugme po izboru.

Pogledaj naš vodič korak po korak da lako postaviš AI chatbot značajku!

Kako koristiti chatbot: Slučajevi korištenja i primjeri

S FlowHunt-ovim chatbot builderom , možete lako kreirati i istražiti načine da poboljšate vašu podršku kupcima i interne procese. Ili odaberite unaprijed napravljeni LiveAgent chatbot iz biblioteke ili kreirajte vlastiti koristeći builder. Naš tim je sretan da vam pomogne na putu. Evo brzog pregleda glavnih značajki podrške kupcima.

Prijenos na ljudskog agenta

Zahvaljujući AI agentima, LiveAgent chatbot može biti postavljen da prepozna kada je vrijeme da prenese složene upite vašem timu. Možete postaviti minimalan broj AI odgovora potrebnih prije nego što dugme za prijenos postane dostupno ili dozvoliti AI agentu chatbota da automatski odluči kada prenijeti razgovor.

Ako agent odluči da je potrebna ljudska pomoć, aktivirat će prijenos bez da korisnik mora tražiti.

Za ručni prijenos, kupac mora kliknuti dugme za prijenos u gornjoj traci prozora chata. Dugme postaje dostupno nakon što je dostignut broj minimalnih odgovora ili ako korisnik posebno traži da bude prenesen.

Kada je vrijeme za prijenos, chatbot će potaknuti korisnike da koriste dugme:

Automatski odgovori na često postavljana pitanja

Postoji li neka pitanja koja su jednostavno previše važna da AI propusti? Možete osigurati konzistentnost odgovora jednostavnom postavkom često postavljanih pitanja u FlowHunt-u. Značajka Pitanja i odgovori omogućava vam da definirate fiksne odgovore za pitanja, osiguravajući da chatbot svaki put kada se postavi slično pitanje odgovori s točno definiranim odgovorom.

Generisanje vodeće

Još jedna korisna FlowHunt komponenta je alat za obavijest e-poštom. Kada se doda vašem Flow-u, chatbot će početi tražiti od posjetitelja da ostave svoje kontaktne podatke kada je to prikladno. Zatim će odmah poslati sažetak razgovora na vašu e-poštu, osiguravajući da nikada ne propustite vodeće.

Izvori znanja

Svi odgovori chatbota ukorijenjeni su u izvorima znanja i često postavljanim pitanjima koja ste postavili. Davanjem chatbotu dovoljno relevantnog znanja, možete minimizirati AI halucinacije i povećati stopu rješavanja chatbota.

Pitali smo naš chatbot opće pitanje o jednoj od LiveAgent-ovih značajki. Zahvaljujući njegovom znanju naše web stranice, chatbot može lako odgovoriti na pitanje, dati savjete za postavljanje i uputiti nas na dodatni materijal za samopomoc:

Višejezična podrška

LiveAgent chatbot može automatski prepoznati i bez napora odgovoriti na jeziku koji preferira korisnik. Ovisno o AI modelu po izboru, mogu se primijeniti određena ograničenja na manje raširene jezike.

Zaključak

S LiveAgent-ovim chatbotom, dobijate najbolje od AI automatizacije i ljudske podrške u jednom bezbroj iskustvu. Bilo da trebate popraviti vrijeme rješavanja, smanjiti opterećenje agenta ili prikupiti vodeće, LiveAgent-ov AI-powered chatbot daje vam punu kontrolu nad kako vaš chatbot komunicira s kupcima. Počnite danas i vidite razliku iz prve ruke—prijavite se za našu 30-dnevnu besplatnu probnu verziju!