Istražite LiveAgent ažuriranja iz travnja 2025 uključujući ispravke chata, poboljšano sortiranje važnosti karata, ponovno omogućeni API za prijenos karata i novi plugin za migraciju HelpDeska.
Ovaj mjesec, naš primarni fokus bio je posvećen poboljšanju performansi sustava i korisničkog iskustva. Ova poboljšanja kreću se od manjih detalja poput ispravke različitih problema s chatom i vraćanja opcija za ocjenjivanje chata, do šire promjene, kao što su usavršavanje sortiranja važnosti karata i ponovno omogućavanje prijenosa karata putem API-ja. Hajde da se udubimo u specifičnosti.
S nedavnim uvođenjem naše AI chatbot značajke i potrebnih prilagodbi chata, otvorili smo se odličnoj prilici za poboljšanje i rast. Ovaj mjesec, posvetili smo naše napore ispravljanju različitih problema koji su se pojavili, pokazujući našu predanost pružanju najboljeg mogućeg korisničkog iskustva. Naši marljivi programeri su uspješno riješili sve slučajeve problema, npr. netočne sistemske poruke o izgubljenim vezama, nenamjerno automatsko zatvaranje prozora chata i zapele chatove nakon gubitka veze, između ostaloga.
Neočekivani problem koji se nedavno pojavio uključivao je nemogućnost posjetitelja da ocijene završeni chat, posebno one završene od strane agenta podrške. Radujemo se što možemo podijeliti da je ova greška uspješno ispravljena. Opcije ocjenjivanja chata se ponovno prikazuju ispravno, osiguravajući da se čuje glas svakog korisnika.
Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.
Implementirali smo nekoliko promjena usmjerenih na poboljšanje sortiranja karata na osnovu važnosti u listi karata, posebno fokusirajući se na odložene karte. Od verzije 5.54, sve će karte biti ispravno raspoređene prema primijenjenom SLA nivou i drugim sistemskim funkcijama, poboljšavajući vaše iskustvo upravljanja kartama.
Kao rezultat nedavnih izmjena i dolaska novog API privilegija ticket.transfer, privremeni problemi su se pojavili s dodjeljom karata agentima ili njihovim prijenosom između odjela putem našeg API v3. Naš razvojni tim je brzo riješio i ispravio ovaj problem. Radujemo se što vam možemo obavijestiti da je nova potrebna dozvola automatski dodijeljena svim API ključevima koji već imaju privilegij ticket.operate u verziji 5.54.
Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.
Kao odgovor na neke promjene u LiveChat platformi i njezinu značajku ticketinga koja se granira u novi proizvod, naš tim je kreirao novi plugin za migraciju za HelpDesk platformu. Ovaj plugin osigurava da potencijalni korisnici mogu nesmetano prebaciti sve svoje podatke iz LiveChata u LiveAgent.
U našem sljedećem mjesečnom blog postu, radujemo se što ćemo podijeliti neka uzbudljiva ažuriranja o redizajnu odjeljka ‘Početak rada’, osvježenom odjeljku Moj račun i poboljšanjima AI Answer asistentske značajke. Vječno smo zahvalni na vašoj trajnoj lojalnosti, pravovremenom izvještavanju o greškama i neprocjenjivoj povratnoj informaciji. Vaša podrška i angažman nas osnažuju da poboljšamo vaše iskustvo.
Podijelite ovaj članak
Lucia je talentirana WordPress urednica sadržaja koja osigurava nesmetanu objavu sadržaja na više platformi.
Otkrijte LiveAgent ažuriranja iz veljače 2025 s AI Chatbot pregledom, ispravkama brojanja karata, poboljšanjima sigurnosti e-pošte i usavršenim dizajnom karata....
Otkrijte LiveAgent-ova ažuriranja iz prosinca: WhatsApp ispravke, poboljšanja internog chata, poboljšan pristup karatama i AI Chatbot uskoro!
Otkrijte LiveAgent ažuriranja iz rujna 2025 koja uključuju AI Draft Composer, poboljšano iskustvo neaktivnog chata, preoblikovane filtere karata, zatvorene kart...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
