Partner
Što je DirectCall?
Osnovan 1994., DirectCall nudi lokalne brojeve, 0800 ili 30xx u svim pozivnim brojevima u Brazilu, s opcijom prenosivosti.
Brojevi koji vam omogućuju odgovaranje na lokalne pozive u gradovima u kojima vaša tvrtka nema ni fizičku infrastrukturu, izravno na operater. Ovlašten od Anatela za fiksnu i IP telefoniju, Directcall se ističe vlastitim razvojem i robusnom infrastrukturom.
DirectCall također nudi:
- Snimanje kod operatora, koje može olakšati pretraživanje i reprodukciju poziva snimljenih do 5 godina za upravitelje izravno na web uzorcima Directcall-a.
- IVR kod operatora koji može automatizirati protokol usluge, pomoći pozivateljima da sami pronađu odgovarajući odjel ili podatke na mreži.
- Inteligentno prepoznavanje koje povećava do 25% odgovaranje na pozive, uvijek identificirajući lokalni broj u pozivnom broju.
- Telefonski API-ji i APP-ovi za vaš CRM, Help Desk ili Virtual Store upravljaju brojem prenesenim na DirectCall izravno kod operatora.
Korisnici LiveAgenta mogu zatražiti besplatno probno razdoblje za DirectCall liniju.
Kako ga možete koristiti?
LiveAgent i DirectCall sada su partneri, što je DirectCall VoIP integraciju učinilo lakšom nego ikad. LiveAgent ne naplaćuje nikakve dodatne naknade za povezivanje DirectCall VoIP broja s pozivnim centrom.
Ako ste zainteresirani za povezivanje DirectCall-a s pozivnim centrom LiveAgent, jednostavno se prijavite na svoj LiveAgent račun i slijedite upute.
1. Prijavite se u svoj LiveAgent račun
2. Idite na Brojeve
3. Potražite DirectCall
4. Kliknite na Dodaj
5. Unesite potrebne podatke
Troškovi integracije DirectCall-a:
DirectCall i LiveAgent su partneri. Stoga, ako imate pretplatu na LiveAgent, integracija je besplatna. Međutim, DirectCall naplaćuje svoje usluge budući da tvrtka posluje odvojeno.
Prednosti DirectCall-a
- Isplativo
- Poboljšani CX
- napredne funkcionalnosti
- pristup u cijelom Brazilu
- visoka pouzdanost
Ako želite saznati više o tome kako softver za pozivne centre radi, pogledajte videozapis u nastavku.
Don't have LiveAgent yet?
No problem! LiveAgent offers a 14-day free trial where you can test the free Modulus integration!
Frequently asked questions
Što je DirectCall?
DirectCall je brazilski operater specijaliziran za VoiP i fiksnu telefoniju u svim područnim kodovima u Brazilu koji je odobrio Anatel.
Koliko košta integracija DirectCall-a s LiveAgent-om?
LiveAgent je već integrirao DirectCall unutra. Stoga je integracija besplatna. Međutim, imajte na umu da DirectCall naplaćuje svoje usluge.
Kako možete implementirati DirectCall VoIP broj u LiveAgent?
Kao što smo ranije spomenuli, DirectCall je već dio LiveAgent. Jednostavno se prijavite i slijedite donji vodič:
1. Idite na Konfiguracije > Call > Numbers > DirectCall
2. Dodajte VoIP broj i odmah ga upotrijebite
Tekst se odnosi na LiveAgent, softverski alat koji se radi na njemu. Registracija je obavljena i podaci za prijavu će biti poslani putem e-pošte kad je instalacija završena. U međuvremenu se prikazuje status instalacije i korisnik se poziva da prihvati korištenje kolačića prije korištenja usluge. Također postoji mogućnost dogovaranja demo poziva.
LiveAgent nudi ugrađeni pozivni centar kako bi se spriječilo izgaranje agenata te ima mogućnost pružanja podrške kroz telefon, chat i automatizaciju. Važno je imati ciljeve i plan pozivnog centra te pratiti izvedbu centra i analizu govora kako bi se poboljšala usluga. Razmatra se prebacivanje na telefonsku ili ostajanje na računalnoj korisničkoj podršci, a telefonski razgovori s klijentima još uvijek su važni i agenti bi trebali sadržavati određene elemente u prvom razgovoru. Potrebno je brinuti o najboljem interesu klijenata.
Što je tehnologija pozivnog centra?
Tehnologija pozivnog centra igra važnu ulogu u korisničkoj podršci, a trendovi u tehnologiji pozivnih centara uključuju cloud bazirana rješenja, omnikanalni pristup i samoposlužne alate. LiveAgent nudi kombinaciju chat-a, ticketinga i automatizacije za izvrsnu korisničku podršku. Preporučuje se unaprijediti efikasnost rješavanja poziva kroz revidiranje politika i procedura poduzeća te osnaživanje agenata za samostalno rješavanje problema. Softverska rješenja za pozivni centar omogućuju dodatne prednosti u korisničkoj podršci.
LiveAgent nudi softver za podršku korisnicima, VoIP telefonske sustave, samoposlužni softver, softver pozivnog centra za dolazne pozive, sustav za upravljanje pritužbama te softver za korisnički portal. Tvrtka također nudi podršku putem svog portala za podršku i društvenih mreža te ima blog i akademiju za učenje. Moguće je dogovoriti demo, a tvrtka nudi i affiliate program te partnerstvo. Uz registraciju, korisnici dobivaju svoj LiveAgent račun.
