10 najboljih besplatnih helpdesk i ticketing sustava u 2026.

Četrnaest alata ušlo je u ovu recenziju, a deset ih je izašlo kao uistinu zauvijek besplatni – najjači svestrani su Zoho Desk (3 agenta), Spiceworks (neograničeni ticketing, uz podršku oglasa) i HubSpot Service Hub (2 korisnika, uključen CRM). Besplatno gotovo nikada ne znači ograničenje broja tiketa; znači ograničenje agenata, povijesti tiketa, kanala ili pohrane, a koje god ograničenje prvo dosegnete određuje što ćete platiti kasnije. Provjerite svoj uži izbor prema ovome prije nego što počnete: Freshdesk, Freshservice i HelpCrunch više uopće nemaju besplatni plan, pa je većina popisa napisanih prije 2026. zastarjela.

TL;DR – uži izbor

Svih deset je besplatno bez roka isteka. Ograničenja agenata i tiketa provjerena u kolovozu 2026.

1. Zoho Desk – zauvijek besplatno za 3 agenta, ticketing e-poštom, centar za pomoć, privatna baza znanja, osnovno izvještavanje. Bez ograničenja tiketa.
2. Spiceworks Cloud Help Desk – zauvijek besplatno za 5 tehničara, neograničeni ticketing, neograničeni krajnji korisnici, praćenje imovine. Uz podršku oglasa.
3. HubSpot Service Hub – zauvijek besplatno za 2 korisnika, jedno zajedničko pretinca, ticketing, live chat, besplatni CRM u pozadini. ~1.000 kontakata.
4. LiveAgent – zauvijek besplatno, neograničeni agenti, jedna adresa e-pošte, jedan gumb za chat, jedan telefonski broj, 7 dana vidljive povijesti tiketa.
5. Tawk.to – zauvijek besplatno, neograničeni agenti, neograničeni chatovi, ugrađeni ticketing i baza znanja. Uklanjanje brendiranja se naplaćuje.
6. Jira Service Management – zauvijek besplatno za 3 agenta, neograničeni podnositelji zahtjeva, 2 GB pohrane, 100 obavijesti e-poštom dnevno, 500 pokretanja automatizacije mjesečno.
7. osTicket – besplatna open-source licenca, neograničeni agenti, neograničeni ticketing, samostalno hostiranje. Plaćate hosting.
8. FreeScout – besplatna open-source licenca, neograničeni agenti i ticketing, model zajedničkog pretinca, radi na dijeljenom hostingu. Plaćeni moduli.
9. Zammad – besplatna samostalno hostirana community izdanje, neograničeni agenti, unos e-pošte, chata, društvenih mreža i telefona. Najzahtjevnija instalacija ovdje.
10. Hesk – besplatna samostalno hostirana verzija, neograničeni korisnički računi, obrasci tiketa i baza znanja. Opcijska jednokratna licenca uklanja brendiranje.

Nisu na popisu jer su probni rokovi, a ne besplatni planovi: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Detalji u besplatnim probnim rokovima koji nisu besplatni planovi .

Usporedba besplatnih help desk i ticketing sustava

Plaćene cijene su uz godišnju naplatu gdje ih prodavatelj objavljuje; mjesečna naplata je otprilike 20-30% viša kod većine prodavatelja. Freshdesk (19 USD/agentu/mj.), Zendesk (19 USD/agentu/mj. Support, 55 USD Suite), Freshservice (19 USD/agentu/mj.) i HelpCrunch (15 USD/korisniku/mj.) namjerno su izostavljeni iz ove tablice – nemaju besplatni plan za usporedbu.

Spremni podići poslovanje na višu razinu?

Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.

Zatražite demo 30 dana besplatno

Kako smo testirali ove alate

Krenuli smo s dugog popisa od 14 alata koji se pojavljuju u pretraživanjima za besplatni help desk i besplatni ticketing softver, zatim primijenili jedan filter: može li tim još uvijek koristiti ovaj alat za dvanaest mjeseci bez plaćanja? To je uklonilo četiri poznata imena čiji je besplatni nivo sada probni rok.

Za svaki od preostalih deset, zabilježili smo uvjete besplatnog plana sa službene stranice s cijenama i centra za pomoć prodavatelja, a ne iz tuđih zaokruženih pregleda – ograničenje agenata, ograničenje tiketa ili pohrane, kanali, zadržavanje i cijena najjeftinijeg plaćenog koraka. Gdje prodavatelj navodi besplatni program koji nije na javnoj stranici s cijenama (Freshdesk to radi), i to smo zabilježili.

Stavovi korisnika dolaze iz distribucija ocjena na G2 i Capterri te iz ponavljajućih tema u recenzijama i zajednicama sistemskih administratora, a ne iz pojedinačnih odabranih komentara. Ocjene i broj recenzija navedeni su s platformom tako da ih možete provjeriti.

Sve brojke provjerene su u kolovozu 2026. Besplatni planovi u ovoj kategoriji često se mijenjaju – tri prodavatelja promijenila su svoje u posljednjih osamnaest mjeseci – stoga potvrdite trenutne uvjete na stranici prodavatelja prije nego što bilo što migrirate.

10 najboljih besplatnih help desk i ticketing sustava

1. Zoho Desk

Zoho Desk je najpotpuniji cloud help desk koji možete koristiti bez troškova i bez dodirivanja poslužitelja. Besplatni nivo je stvarni plan, a ne odbrojavanje: ticketing e-poštom, brendirani centar za pomoć, privatna baza znanja za agente i osnovna izvješća, bez roka isteka.

Ograničenja besplatnog plana: 3 agenta. Jedna adresa e-pošte za podršku plus web obrazac i centar za pomoć. SLA-ovi temeljeni na prioritetima s eskalacijom na jednoj razini, dvije makroe, privatna baza znanja, mobilne aplikacije, osnovno izvještavanje. Nema live chata, nema višekanalnog unosa, nema automatizacije radnog tijeka izvan tih makroa.

Najbolje za: male timove korisničke podrške od dvoje do troje ljudi koji uglavnom rade iz zajedničkog pretinca i žele strukturu bez plaćanja.

Prednosti:

• Istinski zauvijek besplatni plan s najviše značajki od svih ograničenih cloud planova
• SLA-ovi temeljeni na prioritetima i dvije makroe na besplatnom planu, što većina ograničenih planova izostavlja
• Centar za pomoć može se brendirati, što većina besplatnih planova ne dopušta
• Nalazi se unutar Zoho ekosustava ako već koristite Zoho CRM

Nedostaci:

• Tri agenta su čvrsta granica, a početni Express plan vodi vas samo do pet
• Nema pravila automatizacije, nema trenutnih poruka, nema unosa s društvenih mreža na besplatnom planu
• Zoho brendiranje ostaje dok ne platite

Što korisnici kažu: Recenzenti na Capterri ga dosljedno opisuju kao dobar odnos cijene i učinka, a ne kao lidera u značajkama – jedan vlasnik iz marketinga sažeo ga je: “Za tu cijenu zadovoljava osnovne potrebe koje tražim.” (Katie Z., Capterra, ožujak 2026.).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks je najbliže stvari neograničenom besplatnom help desku, a usmjeren je izravno na interni IT. Tiketi, krajnji korisnici i pohrana su neograničeni; cijena su oglasi unutar sučelja i, od lipnja 2025., ograničenje broja sjedala.

Ograničenja besplatnog plana: 5 administratorskih ili tehničkih sjedala na Core planu. Neograničeni ticketing, neograničeni krajnji korisnici, neograničena pohrana. Uključuje praćenje imovine, upozorenja i izvještavanje. Oglasi se prikazuju u aplikaciji. Dodavanje šestog aktivnog sjedala bez nadogradnje zaključava račun – tehničari gube pristup, a adresa e-pošte za podršku prestaje primati tickete.

Najbolje za: interne IT timove kojima treba red čekanja tiketa plus osnovni inventar imovine i koji mogu živjeti s oglasima.

Prednosti:

• Nema ograničenja tiketa, krajnjih korisnika ili pohrane uz 0 USD
• Uključeno praćenje imovine i inventara, što plaćeni ITSM alati naplaćuju
• Postavljanje je brzo i zahtijeva gotovo nikakvu obuku
• Neograničena pohrana i puna povijest tiketa – ništa nije skriveno iza nadogradnje

Nedostaci:

• Oglasi u sučelju, a njihovo uklanjanje zahtijeva Premium
• Pet tehničkih sjedala, a zaključavanje za šestim sjedalom je naglo bez upozorenja
• Ograničena prilagodba i dubina izvještavanja
• Poznat po povremenim greškama i glasnim obavijestima e-poštom

Što korisnici kažu: 4,3/5 iz 311 recenzija na G2 i 4,4/5 iz 586 na Capterri. Besplatni ticketing i zajednica dobivaju pohvale, oglasi i plitko izvještavanje pritužbe – a ograničenje sjedala i dalje boli: IT menadžer s dvije godine iskustva kaže da je “još uvijek ogorčen zbog početne prodajne priče ‘Zauvijek besplatno’” (Steven M., Capterra, veljača 2026.).

3. HubSpot Service Hub

HubSpot-ovi besplatni alati nude ticketing na vrhu besplatnog CRM-a, što je razlog zašto ga odabrati umjesto Zoho Deska. Svaki ticket otvara se s kompletnim zapisom korisnika – prošle e-poruke, podneseni obrasci, poslovi – tako da podrška ne mora ništa pitati prodaju.

Ograničenja besplatnog plana: 2 korisnika. Jedan zajednički pretinac, osnovni tokovi tiketa, live chat i konverzacijski botovi, predlošci e-pošte i isječci, jednostavne nadzorne ploče izvještavanja. Noviji besplatni računi ograničeni su na oko 1.000 kontakata i jedan tok poslova. HubSpot brendiranje pojavljuje se na widgetu za chat, e-porukama i obrascima. Nema SLA-ova, nema usmjeravanja, nema stvarne automatizacije.

Najbolje za: tim u ranoj fazi gdje iste dvije osobe vode prodaju i podršku i žele jedinstveni zapis o korisniku.

Prednosti:

• Besplatni CRM, povijest kontakata i ticketing na jednom mjestu
• Live chat i botovi uključeni uz 0 USD
• Čisto sučelje i vođena uključivanja brzo pokreću mali tim
• Skalira se u punu platformu ako tvrtka naraste

Nedostaci:

• Dva korisnika su najstrože ograničenje na ovom popisu
• Brendiranje na svim korisničkim materijalima do Starter plana
• Nema automatizacije na besplatnom planu – usmjeravanje i praćenje su ručni
• Professional je strm skok na otprilike 90 USD po sjedalu mjesečno, plus naknade za uključivanje

Što korisnici kažu: oko 4,4/5 na otprilike 2.500 G2 recenzija i 4,4/5 na 191 recenziji na Capterri. Ponavljajuća pohvala je CRM veza – inženjer softvera s dvije godine iskustva kaže: “naše upravljanje ticketima i podaci o korisnicima izravno povezani s našim CRM-om čine primopredaju glatkom” (Estrella A., Capterra, srpanj 2026.). Ponavljajuće pritužbe su ograničenje na dva korisnika, brendiranje, nedostatak automatizacije na besplatnom planu i cijene koje su strme za lake korisnike.

4. LiveAgent

LiveAgent je višekanalni help desk koji kombinira ticketing e-poštom, live chat i ugrađeni pozivni centar. Besplatni plan je neobičan po tome što dopušta neograničeni broj agenata, ali cijena je zadržavanje, a ne broj zaposlenih: na besplatnom planu, poruke u ticketima starijim od 7 dana su skrivene dok ne nadogradite.

Ograničenja besplatnog plana: neograničeni agenti. Jedna adresa e-pošte, jedan gumb za chat, jedan telefonski broj, kontakt obrasci, korisnički forum, osnovna izvješća. 7 dana vidljive povijesti tiketa (starije poruke su skrivene, ne izbrisane). Nema integracija, nema pravila automatizacije, nema SLA-ova, nema društvenih kanala.

Najbolje za: tim koji jednako često odgovara na telefon kao i na e-poštu – besplatni plan je jedini ovdje koji pokriva oba kanala bez brojanja sjedala.

Prednosti:

• Neograničeni agenti uz 0 USD, što samo Tawk.to, Spiceworks i samostalno hostirani alati mogu ponuditi
• Tri kanala na besplatnom planu umjesto samo e-pošte
• Uključeni korisnički portal i forum, a ne samo zajednički pretinac
• 30-dnevni probni rok svih plaćenih značajki, bez kreditne kartice

Nedostaci:

• Ograničenje od 7 dana povijesti je najstrože ograničenje zadržavanja na ovom popisu
• Nema automatizacije, integracija ili softvera za bazu znanja na besplatnom planu
• Sučelje je gusto i izgleda zastarjelo u usporedbi s novijim alatima
• WhatsApp, Instagram i Viber nose dodatne naknade na plaćenim planovima, a mobilna aplikacija je česta pritužba

Što korisnici kažu: 4,7/5 na 1.786 Capterra recenzija (jednostavnost korištenja 4,6) i 4/5 na 618 Trustpilot recenzija. Izvršni direktor male IT uslužne tvrtke, s dvije godine iskustva, opisuje ga kao “esencijalni alat: omogućuje nam upravljanje ticketima, live chatovima i zahtjevima klijenata” (Jacopo R., Capterra, svibanj 2026.); mobilna aplikacija je najdosljednija negativna točka.

5. Tawk.to

Tawk.to je besplatan na najmanje kvalificiran način od svih alata ovdje: neograničeni agenti, neograničeni razgovori, neograničena povijest, bez vremenskog ograničenja i bez kartice. Chat je na prvom mjestu, s ticketingom i bazom znanja koji su dodani, a ne obrnuto.

Ograničenja besplatnog plana: nema ograničenja agenata, chatova, posjeda ili povijesti. Uključuje live chat, ticketing e-poštom, hostiranu bazu znanja, praćenje posjetitelja, unaprijed pripremljene odgovore i mobilne aplikacije. Widget i baza znanja nose oznaku “Powered by tawk.to” dok ne kupite dodatak za uklanjanje, a besplatni AI nivo ograničen je na 100 dovršetaka poruka mjesečno.

Najbolje za: timove čiji obujam podrške dolazi putem chata na web stranici, a ne e-pošte, i kojima ne smeta brendiranje prodavatelja.

Prednosti:

• Nema ograničenja agenata, količine ili povijesti
• Ticketing i baza znanja uključeni uz 0 USD
• Instalira se s isječkom koda ili CMS dodatkom za nekoliko minuta
• Monetizira se kroz dodatke, tako da jezgra ostaje besplatna

Nedostaci:

• Uklanjanje brendiranja je plaćeni dodatak, od 19 USD mjesečno po posjedu
• Ticketing je osnovan – nema SLA-ova, nema automatizacije reda čekanja, nema ITSM strukture
• AI Assist se mjeri i naplaćuje po posjedu
• Prilagodba widgeta je ograničena, a mobilna aplikacija može sporo obavještavati

Što korisnici kažu: Recenzenti na Capterri opisuju ga kao stabilan i praktički besplatan; jedan voditelj operacija napisao je: “Budući da nema troškova i dobro se integrira s našom web stranicom, to je pobjednik.” (Oscar S., Capterra). Zastarjelo korisničko sučelje i slabije integracije uobičajene su rezerve.

6. Jira Service Management

Jira Service Management-ov besplatni plan je pravi servisni desk, a ne ogoljeni pretinac: vrste zahtjeva, redovi čekanja, SLA-ovi, ugrađena baza znanja i self-service portal, s neograničenim brojem podnositelja zahtjeva. Prirodan je izbor ako vaš inženjerski tim već živi u Atlassian okruženju.

Ograničenja besplatnog plana: 3 agenta, neograničeni korisnici i zahtjevi. 2 GB pohrane datoteka, 100 obavijesti e-poštom dnevno, 500 pokretanja pravila automatizacije mjesečno, samo podrška Atlassian zajednice, jedan mjesec zadržavanja upozorenja. Nema upravljanja imovinom ili CMDB-a, nema AI virtualnog agenta.

Najbolje za: interne IT, HR ili operativne timove do tri agenta kojima treba ITSM struktura i već koriste Jira ili Confluence.

Prednosti:

• Podnositelji zahtjeva ne broje se kao agenti, tako da cijela tvrtka može podizati tickete besplatno
• ITSM vrste zahtjeva, redovi čekanja i osnove dežurstva iz kutije
• Duboke veze s Jira Software, Confluence i Bitbucket
• Unos putem portala, e-pošte, Slacka, Teamsa ili ugrađenog widgeta

Nedostaci:

• Tri agenta, a Standard je 20 USD po agentu mjesečno
• 100 obavijesti e-poštom dnevno je restriktivno za aktivni red čekanja
• Nema podrške prodavatelja na besplatnom planu – samo zajednica
• Strma krivulja učenja za netehničke timove

Što korisnici kažu: najdosljednija kritika u G2 recenzijama je složenost postavljanja, a ne mogućnosti; jedan recenzent je rekao jasno: “Postavljanje prvi put može biti pomalo komplicirano.” (G2 recenzija).

7. osTicket

osTicket pokreće redove čekanja sveučilišta, državnih tijela i MSP-ova od 2003. godine i još uvijek je zadani odgovor kada netko želi e-poštu u ticket bez naknade po agentu. Pripada široj skupini open source ticketing sustava, gdje je licenca besplatna, a račun za hosting vaš.

Ograničenja besplatnog plana: nema ograničenja agenata, tiketa ili krajnjih korisnika. Usmjeravanje e-pošte, prilagođeni obrasci, redovi čekanja po odjelima, filteri tiketa, osnovni SLA planovi, unaprijed pripremljeni odgovori. Vi osiguravate LAMP host, sigurnosne kopije, zakrpe i nadogradnje. Upravljana cloud verzija i komercijalna podrška prodaju se zasebno.

Najbolje za: tim od tri do osam agenata s nekim tko je ugodno radi na Linux stroju, kojima treba pouzdan zapis tiketa i ništa ukrasno.

Prednosti:

• Nema ograničenja agenata, nema ograničenja tiketa, nema troškova licence
• Usmjeravanje e-pošte i rutiranje su pouzdani i provjereni u praksi
• Radi na jeftinom dijeljenom hostingu – 5 do 20 USD mjesečno ga pokriva
• Potpuna kontrola nad podacima, što je važno za postavke osjetljive na GDPR

Nedostaci:

• Sučelje je vidljivo staro desetljeće
• Nema izvornog live chata i sve tanji ekosustav dodataka
• Svaka nadogradnja, sigurnosna kopija i sigurnosna zakrpa su vaš posao
• Izvještavanje je minimalno u usporedbi s cloud alatima

Što korisnici kažu: 4,4/5 iz 44 G2 recenzije i 4,3/5 iz 76 na Capterri. Recenzenti visoko ocjenjuju usmjeravanje e-pošte i prilagodbu, a manje sučelje – pomoćnik IT menadžera koji ga koristi više od dvije godine primjećuje da korisničko sučelje “može djelovati pomalo zastarjelo u usporedbi s novijim help desk platformama” (Jeff C., Capterra, svibanj 2026.).

8. FreeScout

FreeScout je open-source klon Help Scout-a: zajednički pretinac umjesto reda čekanja tiketa vođenog obrascima. To je najlakša instalacija na ovom popisu – radi na standardnom dijeljenom hostingu i treba oko 1 GB RAM-a.

Ograničenja besplatnog plana: nema ograničenja agenata, pretinaca ili tiketa u osnovnoj aplikaciji. Zajednički pretinac, privatne bilješke, detekcija sudara, spremljeni odgovori, oznake i osnovno izvještavanje su uključeni. Live chat, CRM polja, praćenje vremena i slični dodaci prodaju se kao plaćeni moduli.

Najbolje za: male timove koji žive u e-pošti, žele posjedovati svoje podatke i mogu pokrenuti mali PHP host.

Prednosti:

• Radi na običnom dijeljenom hostingu – najniža infrastrukturna barijera u grupi samostalno hostiranih
• Istinski ugodno sučelje za open-source alat
• Instalira se za manje od pola sata
• Aktivna tržnica modula za nedostajuće značajke

Nedostaci:

• Osnovna aplikacija je namjerno plitka – dubina košta novac, modul po modul
• Manja zajednica od osTicket ili Zammad
• Nema izvornih kanala društvenih mreža ili e-trgovine
• Gornja granica volumena dolazi brže nego s težim platformama

Što korisnici kažu: 4,2/5 iz 13 Capterra recenzija (korisnička služba 3,5) i nema uspostavljenog G2 profila – mala baza. Ponavljajuća pritužba je model modula, a ne aplikacija: izvršni direktor koji se na kraju preselio na plaćeni alat kaže da je “morao platiti dodatno za potrebne značajke, bez podrške iza toga” (Lukasz D., Capterra, siječanj 2023.).

9. Zammad

Zammad je open-source opcija koja djeluje kao moderan SaaS proizvod. Community izdanje je besplatno za samostalno hostiranje bez ograničenja broja agenata, a prima e-poštu, chat, društvene mreže i telefon u jedan red – najširi miks kanala od svih besplatnih alata ovdje.

Ograničenja besplatnog plana: nema ograničenja agenata ili tiketa u samostalno hostiranom community izdanju. Višekanalni unos, SLA-ovi, tekstualni moduli, izvještavanje i baza znanja su uključeni. Stack je težak: PostgreSQL, Elasticsearch i Redis, realno 4 do 8 GB RAM-a. Hostirani planovi i pretplate na podršku za samostalno hostiranje se naplaćuju.

Najbolje za: tehnički samouvjeren tim koji želi višekanalni ticketing, vlasništvo nad podacima i bez naknade po agentu.

Prednosti:

• Moderno sučelje i pravi revizijski trag
• E-pošta, chat, društvene mreže i telefon u jednom redu uz 0 USD licence
• Nema ograničenja agenata, tako da trošak ne raste s brojem zaposlenih
• Aktivno razvijan sa zdravom zajednicom dodataka

Nedostaci:

• Najzahtjevniji infrastrukturni zahtjev u ovoj usporedbi
• Ruby stack koji manje sistemskih administratora može brzo debugirati
• Višekorisnički najam je logička, a ne stroga izolacija
• Mala baza recenzija, tako da je manje javnih dokaza na koje se možete osloniti

Što korisnici kažu: 4,5/5 na otprilike deset G2 recenzija i 4,6/5 iz sedam na Capterri – mali uzorak u oba smjera. Inženjer softvera koji ga vodi i za internu i za korisničku podršku ocjenjuje ga 5/5 ukupno, ali kaže da analitici “nedostaje detalja i zahtijeva dodatni napor za izradu prilagođenih izvješća” (Capterra, siječanj 2026.); raniji recenzent izvještava o usporavanjima kako raste količina tiketa.

10. Hesk

Hesk je najjednostavniji samostalno hostirani help desk koji se još uvijek smatra ticketing sustavom. Jedan PHP installer, MySQL baza podataka, dijeljeni hosting, i imate obrasce tiketa, kategorije, prioritete, unaprijed pripremljene odgovore i bazu znanja.

Ograničenja besplatnog plana: preuzeta verzija je besplatna bez naknade po korisniku i bez probnog roka. Korisnički računi, kategorije tiketa, prilagođena polja, predlošci e-pošte i baza znanja su uključeni. Oznaka “Powered by Hesk” ostaje osim ako ne kupite opcijsku jednokratnu licencu, koja također uključuje godinu dana podrške e-poštom. Hesk Cloud je zasebna upravljana usluga s fiksnim planovima umjesto cijena po agentu.

Najbolje za: školu, neprofitnu organizaciju ili malu trgovinu koja želi radni red već ovaj tjedan i već ima cPanel hosting.

Prednosti:

• Najbrže samostalno postavljanje ovdje – minute, a ne sati
• Radi na najjeftinijem dijeljenom hostingu bez stacka ovisnosti
• Neograničeni korisnički računi – ništa u besplatnoj verziji ne broji sjedala
• Preko 20 godina razvoja i više od 35 jezika

Nedostaci:

• Sučelje i prilagodba su najograničeniji na ovom popisu
• Nema izvornog chata ili kanala društvenih mreža
• Brzo ga prerastete nakon nekoliko tisuća tiketa mjesečno
• Uklanjanje brendiranja zahtijeva plaćenu licencu

Što korisnici kažu: 4,4/5 iz osam Capterra recenzija i 4,7/5 iz šest na G2 – vrlo mali uzorak u oba smjera. Sistemski administrator koji ga je vodio godinama prije nego što je prešao na drugi alat kaže da “značajke/podrška nedostaju u usporedbi s premium opcijama ticketing sustava” (Samuel D., Capterra, svibanj 2021.); drugi dugogodišnji korisnik tvrdi da je plaćena licenca dovoljno jeftina da besplatna verzija, koja dolazi bez podrške, nije vrijedna toga.

Pretplatite se na newsletter

Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.

E-mail adresa

Pretplatite se

Besplatni probni rokovi koji nisu besplatni planovi

Četiri poznata alata pojavljuju se na gotovo svakom popisu “besplatnog help deska”, a ne bi trebali. Ovdje se tržište pomaknulo između 2025. i 2026. i to je najčešći razlog zašto uži izbor mora biti napravljen iznova.

Freshdesk je ukinuo svoj otvoreni besplatni plan za 10 agenata. Ono što sada postoji je besplatni program za do 2 agenta koji traje 6 mjeseci, dokumentiran u Freshworksovom centru za pomoć, ali ne na javnoj stranici s cijenama – i nije dostupan na Freshdesk Omni, gdje većina prijava završi. FAQ o cijenama izričito navodi da se računi koji se ne konvertiraju suspendiraju. Plaćeno počinje od 19 USD po agentu mjesečno.

Zendesk nema besplatni plan i nikada ga ne reklamira – 14-dnevni probni rok, zatim Support od 19 USD ili Suite od 55 USD po agentu mjesečno, s AI dodacima koji se dodatno naplaćuju.

Freshservice također nema besplatni plan, samo 14-dnevni probni rok, sa Starterom od 19 USD po agentu mjesečno uz godišnju naplatu. Vrijedi znati ako tražite za interni IT.

HelpCrunch je ukinuo svoj besplatni plan. Sada nudi 14-dnevni probni rok s plaćenim planovima od 15 USD po korisniku mjesečno, a njegove AI konverzacije se mjere.

Spiceworks zaslužuje fusnotu ovdje, a ne cijeli unos: Core je još uvijek besplatan, ali Premium nivo pokrenut je 1. lipnja 2025. i besplatni plan sada staje na pet tehničkih sjedala.

Praktična lekcija: tražite izraz “zauvijek besplatno” ili dokumentirani trajni plan. “Nije potrebna kreditna kartica” opisuje i probne rokove i besplatne planove jednako i ne govori vam ništa.

Besplatni help desk vs besplatni IT servisni desk – što vam treba?

Oboje izgledaju identično u popisu značajki, a ponašaju se drugačije u praksi, a odabir pogrešnog je način na koji timovi završe migrirajući dvaput.

Korisnički help desk obrađuje zahtjeve ljudi izvan tvrtke. Tiketi stižu e-poštom, chatom ili web obrascem, identitet je labavo poznat, a metrike koje su važne su vrijeme prvog odgovora, vrijeme rješavanja i zadovoljstvo. Pokrivenost kanala i javna baza znanja su ono što plaćate.

IT servisni desk obrađuje zahtjeve ljudi unutar tvrtke. Podnositelj zahtjeva je poznati zaposlenik, pa se ticketi vežu na osobu, uređaj i često lanac odobrenja. Trebate praćenje imovine i konfiguracije, kataloge zahtjeva i ITSM procese – upravljanje incidentima, problemima i promjenama. Metrika koja je važna je kontinuitet usluge, a ne osjećaji.

Tri alata na ovom popisu odgovaraju specifično internom IT-u:

• Spiceworks – neograničeni krajnji korisnici i ugrađeno praćenje imovine, do 5 tehničara
• Jira Service Management – ITSM vrste zahtjeva, redovi čekanja i SLA-ovi za 3 agenta, neograničeni podnositelji zahtjeva
• osTicket – redovi čekanja po odjelima bez ograničenja agenata, ako ga možete hostirati

Besplatni planovi gotovo uvijek izostavljaju upravo ono što čini servisni desk servisnim deskom: upravljanje SLA-ovima, radne tijekove promjena i odobrenja te pravi CMDB. Ako su vaši IT procesi još uvijek “zabilježi, popravi”, besplatno je uistinu dovoljno. Ako će revizor pitati tko je odobrio promjenu, planirajte budžet za plaćeni ITSM plan od samog početka.

Što tražiti u besplatnom help desku

• Koje ograničenje prvo dosežete. Svaki besplatni plan ograđuje nešto – agente, povijest, pohranu, kanale. Identificirajte svoj prvi zid prije nego što bilo što konfigurirate, jer vam govori što ćete plaćati sljedeće godine.
• Zauvijek besplatno vs vremenski ograničeno. Šestomjesečni program i trajni plan izgledaju isto prilikom prijave, a vrlo različito u sedmom mjesecu. Provjerite vlastiti centar za pomoć prodavatelja, a ne zaokruženi pregled.
• Pokrivenost kanala. Prebrojite kanale koje vaši korisnici stvarno koriste. Većina besplatnih planova je samo e-pošta; chat i telefon na besplatnom planu su iznimka, a ne pravilo.
• Zadržavanje tiketa. Pitajte koliko dugo možete vidjeti povijest tiketa. Skrivena ili očišćena povijest kvari izvještavanje i čini kasniju migraciju mnogo težom.
• Automatizacija i SLA-ovi. Ovo su prve značajke uklonjene iz besplatnih planova i ono što sprječava propadanje reda čekanja kada količina poraste.
• Izvoz i prenosivost. Potvrdite da CSV ili API izvoz radi na besplatnom planu dok je račun aktivan. Bez toga birate alat koji ne možete napustiti.
• Stvarni trošak samostalnog hostiranja. Besplatna licenca i dalje znači poslužitelj, sigurnosne kopije, zakrpe i nečije vrijeme. Ispod otprilike sedam agenata, cloud obično pobjeđuje na ukupnom trošku.
• Brendiranje i povjerenje. Brendiranje prodavatelja na widgetima i e-porukama je uobičajeno na besplatnim planovima; odlučite je li to prihvatljivo na stranicama okrenutim korisnicima prije nego što ga pokrenete.

Kada besplatno prestaje biti dovoljno

Besplatni planovi rijetko propadaju zbog tiketa. Propadaju u jednoj od tri točke: ograničenje agenata, zadržavanje tiketa ili nedostatak automatizacije.

Ograničenje agenata dolazi prvo za većinu timova. Zoho Desk i Jira Service Management zaustavljaju se na 3 agenta, HubSpot na 2, Spiceworks na 5 – a Spiceworks zaključava račun umjesto da vas upozori. Zadržavanje je tiše: LiveAgent besplatni plan skriva poruke starije od 7 dana, Jira Service Management daje 2 GB pohrane. Automatizacija je posljednja: bez pravila usmjeravanja i SLA-ova, red čekanja s otprilike 200 tiketa mjesečno počinje gubiti vrijeme odgovora bez obzira na to koliko su agenti dobri.

Koliko košta sljedeći korak, za alate koji su najvjerojatnije na vašem užem izboru:

• Spiceworks Premium – 6 USD po agentu mjesečno, uklanja oglase i ograničenje sjedala
• Zoho Desk Express – 7 USD po agentu mjesečno, ali ograničeno na 5 agenata; Standard na 14 USD uklanja ograničenje i dodaje live chat
• LiveAgent Small – 15 USD po agentu mjesečno, puna povijest tiketa, neograničene adrese e-pošte, integracije
• Jira Service Management Standard – 20 USD po agentu mjesečno, SLA-ovi, upravljanje imovinom, 5.000 pokretanja automatizacije
• Freshdesk Growth – 19 USD po agentu mjesečno, gdje završavaju timovi koji napuštaju 6-mjesečni program

Ako je vaše ograničenje zadržavanje ili kanali, a ne broj zaposlenih, LiveAgent besplatni plan nadograđuje se na punu povijest tiketa i neograničene adrese e-pošte za 15 USD po agentu mjesečno – najjeftiniji potpuni višekanalni korak u ovoj usporedbi. Ako je ograničenje broj sjedala i trebate interno praćenje imovine, Spiceworks Premium na 6 USD je jeftiniji. Za širi pregled plaćenih opcija ove veličine, pogledajte naš vodič za help desk softver za mala poduzeća.

Jedna stvar koju trebate učiniti prije nego što bilo što nadogradite: izvezite svoje tickete. Svaka migracija je lakša iz CSV-a koji već imate nego iz računa čiji je probni rok istekao.