U ovom članku:
- Kako se uspoređuje 8 alata za live chat?
- Kako odabrati najbolji live chat za potrebe male tvrtke?
- Što koji alat nudi malom timu?
- Koliko live chat košta tim od tri osobe?
- Je li besplatan live chat dovoljan?
- Koji alat za live chat odgovara kojem poslovanju?
- Kako LiveAgent pomaže malim timovima s live chatom
Kako se uspoređuje 8 alata za live chat?
Četiri od osam alata u nastavku imaju besplatni plan, a plaćeni planovi po agentu počinju između 15 i 55 $ mjesečno. Tablica prikazuje što svaki dobavljač navodi na vlastitoj stranici s cijenama. Provjerili smo svaku stranicu 14. listopada 2026., a cijene se mijenjaju, pa provjerite prije kupnje.
| Alat | Besplatna opcija | Plaćeni plan od | Kako se naplaćuje |
|---|---|---|---|
| LiveAgent | 30 dana besplatnog probnog razdoblja, bez kreditne kartice | 15 $ po agentu mjesečno, uz godišnju naplatu (19 $ mjesečno) | Po agentu |
| LiveChat | 14 dana probnog razdoblja, bez besplatnog plana | 19 $ po korisniku mjesečno, uz godišnju naplatu (25 $ mjesečno) | Po korisniku |
| Tidio | Besplatni plan: 50 naplativih razgovora mjesečno | 24,17 $ mjesečno, uz godišnju naplatu | Prema obujmu razgovora |
| Crisp | Besplatni plan: 2 mjesta | 45 $ mjesečno po radnom prostoru (4 mjesta) | Po radnom prostoru |
| tawk.to | Besplatni live chat | 29 $ mjesečno za uklanjanje brendiranja | Besplatna osnova, plaćeni dodaci |
| Intercom | 14 dana probnog razdoblja | 29 $ po mjestu mjesečno, uz godišnju naplatu | Po mjestu |
| Zendesk | 14 dana probnog razdoblja | 55 $ po agentu mjesečno, uz godišnju naplatu (69 $ mjesečno) za Suite Team | Po agentu |
| HubSpot | Besplatni live chat i alat za izradu chatbota | Plaćeni alati nalaze se u HubSpotovim plaćenim hubovima, pogledajte njihovu stranicu | Po hubu i mjestu |
Dvije napomene za čitanje tablice. Zendeskov jeftiniji plan Support Team iznosi 19 $ po agentu mjesečno, ali na njihovoj stranici piše da ne uključuje razmjenu poruka i live chat, pa navodimo plan Suite. HubSpot ne objavljuje cijenu live chata jer je chat dio njihovih CRM proizvoda.
Kako odabrati najbolji live chat za potrebe male tvrtke?
Kada uspoređujete softver za live chat, odlučujte prema četiri stvari: kako se alat naplaćuje, pokriva li besplatni plan vaš obujam, koji su vam drugi kanali potrebni u istom pretincu i koliko postavljanja možete podnijeti. Značajke su manje važne nego što očekujete, jer većina alata ovdje pokriva osnove: chat widget, spremljene odgovore i mobilnu aplikaciju.
- Kako se naplaćuje. Cijena po agentu raste s vašim timom, a cijena po razgovoru raste s vašim prometom. Izračunajte oboje za svoje brojke.
- Ograničenja besplatnog plana. Prije nego što se oslonite na besplatni plan, provjerite ograničenja broja razgovora, mjesta ili brendiranja.
- Drugi kanali. Ako vas dosežu i e-pošta, pozivi ili poruke s društvenih mreža, alat koji ih stavlja u jedan pretinac štedi vam prebacivanje između aplikacija.
- Vrijeme postavljanja. Mali tim bez developera treba widget koji može zalijepiti na stranicu i kratke upute.
- AI. Većina alata danas prodaje AI odgovore. Tretirajte ih kao dodatak za jednostavna pitanja, a ne kao razlog za odabir alata.
Za pomoć u svakodnevnom radu pogledajte naš članak o najboljim praksama za live chat .
Što koji alat nudi malom timu?
Svaki alat odgovara drugoj vrsti tima, pa ovaj odjeljak opisuje ponudu i tipičnu namjenu. Činjenice dolaze s vlastitih stranica dobavljača s cijenama, a procjena namjene je naše mišljenje. LiveAgent je naš proizvod, pa procijenite naš unos imajući to na umu.
LiveAgent
LiveAgent je help desk s ugrađenim live chatom. Njegov plan Small business košta 15 $ po agentu mjesečno uz godišnju naplatu, odnosno 19 $ uz mjesečnu naplatu, a stranica s cijenama u njega ubraja live chat, tikete, bazu znanja, korisnički portal, kontakt obrasce i pravila automatizacije. Proaktivne chat pozivnice dolaze s planom Medium. Društveni kanali poput WhatsAppa i Instagrama plaćeni su dodaci u planovima Small i Medium, a uključeni su od plana Large. Dostupno je 30 dana besplatnog probnog razdoblja bez kreditne kartice.
Odgovara: malim timovima koji odgovaraju i na e-poštu i žele sve u jednom pretincu.
LiveChat
LiveChat je alat usmjeren prvenstveno na chat. Njegov plan Essential iznosi 19 $ po korisniku mjesečno uz godišnju naplatu (25 $ mjesečno) i uključuje chat, tikete, 10 AI rješenja mjesečno i 60 dana povijesti razgovora. Stranica s cijenama prikazuje 14 dana probnog razdoblja, a besplatnog plana nema.
Odgovara: timovima koji uglavnom žele uglađen chat widget i ništa drugo.
Tidio
Tidio ima besplatni plan s 50 naplativih razgovora mjesečno, 10 operatera te live chatom, tiketima i upravljanjem e-poštom. Plan Starter iznosi 24,17 $ mjesečno uz godišnju naplatu i uključuje 100 naplativih razgovora. Cijene prate obujam razgovora, a ne broj mjesta.
Odgovara: vrlo malim trgovinama s niskim prometom i mnogo honorarnih operatera.
Crisp
Crispin besplatni plan uključuje 2 mjesta, chat widget za web-stranicu i zajednički pretinac. Mini košta 45 $ mjesečno po radnom prostoru s 4 mjesta, a Essentials 95 $ s 10 mjesta. Cijena radnog prostora ne raste sa svakim novim agentom.
Odgovara: timovima od tri ili četiri osobe koji žele fiksnu cijenu.
tawk.to
tawk.to nudi live chat besplatno, s uključenom hostanom bazom znanja, tiketima i kontaktima. Uklanjanje brendiranja “Powered by tawk.to” košta 29 $ mjesečno, a njegov AI Assist počinje od 29 $ mjesečno. Možete i unajmiti chat agente za 1 $ na sat.
Odgovara: najtješnjim proračunima i timovima koji su spremni zadržati brendiranje.
Intercom
Intercomov plan Essential iznosi 29 $ po mjestu mjesečno uz godišnju naplatu, a Advanced 85 $. Njegov Fin AI Agent košta 0,99 $ po ishodu. Dostupno je 14 dana probnog razdoblja bez potrebe za kreditnom karticom.
Odgovara: timovima koji se planiraju snažno osloniti na AI odgovore i prihvaćaju troškove prema potrošnji.
Zendesk
Zendeskov plan Suite Team, koji uključuje razmjenu poruka i live chat, iznosi 55 $ po agentu mjesečno uz godišnju naplatu, odnosno 69 $ mjesečno. Na stranici je navedeno 14 dana probnog razdoblja. Njegov plan Suite Team najskuplji je početni plan na ovom popisu.
Odgovara: timovima u rastu koji očekuju da će im trebati potpuni servisni paket.
HubSpot
HubSpot vam besplatno daje live chat i alat za izradu chatbota, bez potrebe za kreditnom karticom, i bilježi chatove u svom CRM-u. Stranica dobavljača ne navodi plaćene cijene za sam chat.
Odgovara: tvrtkama koje već koriste HubSpot kao svoj CRM.
Koliko live chat košta tim od tri osobe?
Za tri agenta uz godišnju naplatu plaćeni alati kreću se od 24,17 do 165 $ mjesečno, prema navedenim cijenama svakog dobavljača. Tablica je obična aritmetika iz gornjih brojki, prikazana za alate koji naplaćuju po mjestu ili radnom prostoru. Izostavlja dodatke, AI potrošnju i poreze.
| Alat | 3 agenta, mjesečno | Na temelju |
|---|---|---|
| tawk.to, HubSpot | 0 $ | Besplatni chat, uklanjanje brendiranja na tawk.to se dodatno plaća |
| Tidio Starter | 24,17 $ | Naplaćuje se po razgovorima, ne po mjestima |
| LiveAgent Small | 45 $ | 3 × 15 $ |
| Crisp Mini | 45 $ | Fiksno, do 4 mjesta |
| LiveChat Essential | 57 $ | 3 × 19 $ |
| Intercom Essential | 87 $ | 3 × 29 $, plus 0,99 $ po AI ishodu |
| Zendesk Suite Team | 165 $ | 3 × 55 $ |
Najjeftinija opcija nije uvijek i ona s najnižim troškom. Alat koji naplaćuje po razgovorima može koštati više od plana po agentu kada vam promet poraste, a besplatni plan s ograničenjem može vas koštati kupaca kada ga dosegnete.
Pretplatite se na newsletter
Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.
Je li besplatan live chat dovoljan?
Besplatan live chat dovoljan je dok je vaš obujam chatova nizak i trebate samo widget i pretinac. Prestaje biti dovoljan kada dosegnete ograničenje broja razgovora, zatrebate više mjesta ili želite e-poštu i izvještaje uz chat. Tretirajte besplatni plan kao način da naučite koliki je vaš stvarni obujam.
Provjerite tri ograničenja prije nego što se oslonite na neki od njih. Tidiov besplatni plan ograničava naplative razgovore na 50 mjesečno. Crispin besplatni plan uključuje 2 mjesta. tawk.to zadržava svoje brendiranje u chat prozoru osim ako ne platite 29 $ mjesečno da ga uklonite. Naša stranica o besplatnom softveru za live chat detaljnije objašnjava što očekivati.
Koji alat za live chat odgovara kojem poslovanju?
Najbolji live chat je onaj koji odgovara vašem prometu, timu i kanalima, a ne onaj s najduljim popisom značajki. Ovo je naša procjena, na temelju gornjih cijena i planova.
| Ako je vaše poslovanje… | Prvo pogledajte |
|---|---|
| Samostalna tvrtka s tijesnim proračunom | tawk.to ili Crisp besplatno |
| Mala trgovina s malo chatova i honorarnim pomoćnicima | Tidio besplatno |
| Tim kojem treba samo chat, ništa drugo | LiveChat |
| Tim koji odgovara na e-poštu, chat i pozive | LiveAgent |
| Već vodi svoj CRM u HubSpotu | HubSpot besplatni chat |
| Planira postavku koja se snažno oslanja na AI | Intercom |
| Brzo raste i očekuje potpuni servisni paket | Zendesk |
Ako želite usporediti više opcija, naši vodiči kroz chat widgete i dodatke za live chat za WordPress pokrivaju druge alate, a naša stranica o alternativama za LiveChat detaljno analizira jednog dobavljača. Za odabir između botova i ljudi pročitajte chatbot vs live chat .
Kako LiveAgent pomaže malim timovima s live chatom
LiveAgent je naš proizvod; ovaj vodič ga obrađuje uz alternative. LiveAgentov softver za live chat nalazi se unutar help deska, pa chatovi, e-poruke i tiketi završavaju na istom mjestu. Mali timovi time izbjegavaju drugi alat za e-poštu.
Što mali tim dobiva na planu Small business, prema našoj stranici s cijenama : live chat, tikete, bazu znanja, korisnički portal, kontakt obrasce, pravila automatizacije, integracije, AI agente i podršku za više jezika. Za 15 $ po agentu mjesečno uz godišnju naplatu, to je cijeli paket. Plan Medium dodaje pozivni centar i IVR, izvještaje, proaktivne chat pozivnice i razine usluge.
Ako se većina vaše podrške još odvija putem e-pošte, naš vodič kroz ujednačeni pretinac za male tvrtke pokazuje kako se chat i e-pošta uklapaju zajedno. Kada prerastete sam chat, pogledajte naš pregled softvera za help desk za male tvrtke . Mlade tvrtke mogu pročitati i našu stranicu o live chatu za startupe i male tvrtke .
Vaš sljedeći korak
Odaberite dva alata iz tablice i pokrenite svaki na vlastitoj stranici tjedan dana, jer najbolji alat je onaj koji vaši agenti zapravo koriste. Prebrojite koliko chatova primate i koliko ih zahtijeva prosudbu agenta. Ta dva broja reći će vam više od bilo koje usporedbe, uključujući ovu.
