Adam je voditelj sadržaja u LiveAgent-u. Iskreno je oduševljen time što AI agenti mogu preuzeti s leđa timu za podršku, a jednako je sumnjičav prema svakoj automatizaciji koja otežava kupcu da bude shvaćen.
Tražite najbolji live chat za male tvrtke? Usporedite 8 alata prema cijeni, besplatnim planovima i namjeni, s cijenama provjerenima na stranicama dobavljača 14....
AI call centar koristi umjetnu inteligenciju za odgovaranje, usmjeravanje i pregled poziva. Saznajte kako funkcionira, koje pozive prvo automatizirati, koliko k...
Zendesk cijene u 2026.: svaki paket od 19 do 149 dolara po agentu, dodaci, naknade za AI rješavanja i dodatni troškovi koje treba planirati, provjereno na Zende...
Nedostaci AI-a u korisničkoj podršci: pet ograničenja potkrijepljenih istraživanjima Qualtricsa, Gartnera i CFPB-a, plus praktično rješenje koje možete primijen...
AI asistent za e-poštu sastavlja odgovore podrške na temelju vaših tiketa i baze znanja. Saznajte kada ga pustiti da šalje, što prvo provjeriti i kako ga postav...
Ideje za Tjedan korisničke podrške: 30 načina da zahvalite svom timu za podršku, od besplatnih pohvala do pogodnosti za rad na daljinu, uz plan za svaki dan u t...
Odgovaranje na e-poštu uz AI stiže u ažuriranju proizvoda LiveAgent za listopad 2026., uz ID-jeve tiketa za chatbot te OAuth prijavu za ChatGPT, Gemini i Claude...
Hoće li umjetna inteligencija zamijeniti korisničku podršku? Najnovija istraživanja o povjerenju, brzini i rezultatima pokazuju u čemu umjetna inteligencija pre...
Zadržavanje kupaca ili njihovo stjecanje: na što biste trebali usmjeriti proračun za 2026.? Stvarni podaci o troškovima i raspodjela prema fazi rasta, a ne gene...
Smanjite odlaske korisnika uz LiveAgent: označite signale rizika, primajte upozorenja o lošim ocjenama, prepoznajte neaktivne korisnike pravilima temeljenima na...
5 stvarnih primjera primjene AI-ja u korisničkoj podršci: Fundrise, Lightspeed, Chime, Duolingo i ClassPass, uz konkretne podatke o rješavanju upita i troškovim...
Kako implementirati AI agenta za korisničku podršku bez pogrešaka pri uvođenju: opseg, priprema podataka, obuka, postupno pokretanje i kontrolni popis za prvi t...
Zašto korisnici odlaze čak i nakon što su vas ocijenili s 5 zvjezdica? Ovih 7 skrivenih okidača odlaska objašnjava jaz između ocjena zadovoljstva i stvarnih obn...
Zadržavanje kupaca po industriji razlikuje se u SaaS-u, e-trgovini i B2B uslugama. Pogledajte stvarne benchmarkove odljeva i što zapravo utječe na svaku industr...
Cjelovit vodič za postavljanje AI agenta za korisničku podršku u LiveAgentu: pravila AI usmjeravanja, odjeli, AI proračun i način usmjeravanja, pravilnim redosl...
Saznajte kako izraditi strategiju zadržavanja kupaca u šest jasnih koraka: od prepoznavanja kupaca kojima prijeti odlazak do automatizacije tijekova rada koji i...
Pogledajte kako LiveAgentovi AI agenti automatski odgovaraju WhatsApp korisnicima, što sve mogu raditi osim odgovaranja i kako sami postaviti pravilo.
Konfiguracija LiveAgent chatbota izvan zadanih postavki: vrijeme predaje agentu, tijek razgovora, ton, višejezično ponašanje i samoučeća petlja.
Deset izravnih pitanja koja trebate postaviti svakom dobavljaču AI chatbotova prije potpisivanja — o stopi rješavanja, eskalaciji, cijenama i vlasništvu nad pod...
Postavljanje AI chatbota za korisničku podršku u LiveAgent-u uključuje šest koraka u dva sustava. Evo redoslijeda, što svaki korak čini i što prvo testirati....
Najbolji AI alati za korisničku podršku razlikuju se po industriji. Evo što zapravo funkcionira za e-trgovinu, SaaS i zdravstvo te zašto.
AI chatbot za korisničku podršku koji promašuje cilj najčešće ima jedan od šest popravljivih uzroka. Evo kako dijagnosticirati i popraviti svaki, bez potpunog p...
AI filter spama koji također hvata automatske odgovore izvan ureda drži nered podalje od vaših metrika. Evo kako ga konfigurirati bez gubitka stvarnih zahtjeva....
Problemi s AI chatbotom mogu vas tiho koštati kupaca. Pet znakova upozorenja da vaš bot smanjuje konverzije u korisničkoj službi i kako popraviti svaki od njih....
Vođenje e-pošte, chata i društvenih mreža nije omnichannel podrška. Evo 5 konkretnih znakova da su vaši kanali i dalje nepovezani, i što prvo provjeriti.
Nova LiveAgentova transkripcija poziva automatski pretvara snimljene pozive u tekst, plus dva nova AI pružatelja usluga i automatski prvi odgovor na WhatsAppu.
Saznajte kako smanjiti prosječno vrijeme obrade uz sedam jednostavnih promjena koje smanjuju posao agentima umjesto da požuruju kupce, te kako provjeriti je li ...
