Dobro došli u ažuriranje proizvoda LiveAgent za listopad 2026. Prošlog su mjeseca AI agenti naučili odgovarati na WhatsAppu . Sada je stiglo odgovaranje na e-poštu uz AI, pa mogu odgovarati i na e-mailove. Vaš chatbot također mnogo bolje razumije razgovor u kojem sudjeluje, a vaš se AI asistent može prijaviti u LiveAgent bez kopiranja i lijepljenja.
Evo svega novog, jednostavnim riječima.
- Pregled ažuriranja za listopad 2026.
- Odgovaranje na e-poštu uz AI: agenti odgovaraju na tikete
- ID-jevi tiketa za chatbot
- OAuth za ChatGPT, Gemini i Claude Code
- Pretraživi transkripti poziva
- Novi AI modeli
- Što slijedi
Pregled ažuriranja za listopad 2026.
Ovog je mjeseca objavljeno pet promjena. Evo što svaka donosi i što se od vas očekuje.
| Što je novo | Kome će koristiti | Što trebate učiniti |
|---|---|---|
| AI agenti odgovaraju e-poštom | Timovi za podršku putem e-pošte | Dodajte alat Reply via email svom AI agentu |
| Chatbot zna koji je njegov tiket | Timovi za chat, izrađivači FlowHunt tijekova rada | Dodajte MCP alate koji rade s tiketom u tijek rada chatbota |
| OAuth prijava za ChatGPT, Gemini i Claude Code | Svi koji povezuju osobnog AI asistenta | Prijavite se putem OAutha tijekom povezivanja |
| Pretraživi transkripti poziva | Telefonski timovi, voditelji timova | Ništa, ako je transkripcija poziva uključena |
| Novi modeli OpenAI-ja i Geminija | Svi koji koriste te AI usluge | Odaberite model s popisa |
Odgovaranje na e-poštu uz AI: agenti odgovaraju na tikete
E-pošta se pridružuje WhatsAppu kao kanal na kojem vaši AI agenti mogu odgovarati bez potrebe da osoba piše.
Pomoću novog alata Reply via email, dodanog na naš MCP poslužitelj u verziji 5.69, AI agent sastavlja odgovor i šalje ga izravno korisniku. Radi poput gumba Odgovori i Odgovori svima koje već poznajete:
- Odgovor dobivaju svi sudionici razgovora. Odgovor se šalje osobama koje je korisnik odlučio uključiti, tako da nitko nije izostavljen.
- Primatelje je moguće prilagoditi. AI agent po potrebi može promijeniti primatelje u poljima To i Cc.
- Zatvoreni tiketi ostaju zatvoreni. AI agent neće odgovoriti na zatvorene ili izbrisane tikete.
Reply via email novi je MCP alat, pa ga trebate dodati svom AI agentu da biste ga koristili. To može biti AI agent unutar LiveAgenta ili osobni AI agent, poput Claudea na vašem računalu. Ako ste novi u svijetu AI agenata, naša stranica o AI značajkama objašnjava što oni mogu raditi, a na stranici upravljanje e-poštom možete vidjeti kako se e-mail tiketi uklapaju u vašu pristiglu poštu.
ID-jevi tiketa za chatbot
Kad posjetitelj započne razgovor, LiveAgent sada obavještava chatbot kojem tiketu taj razgovor pripada. Ta sitnica omogućuje chatbotu da djeluje na tiketu, umjesto da samo razgovara o njemu.
Sada vaš chatbot može izravno raditi s tim tiketom. Može:
- dodavati bilješke na tiket,
- označiti tiket na temelju onoga o čemu posjetitelj pita,
- provjeravati podatke o korisniku i prilagođena polja te odgovarati uzimajući ih u obzir,
- ponovno otvoriti tiket kad razgovor završi (u kombinaciji s pravilima ), kako bi osoba mogla nastaviti komunikaciju.
U vašem FlowHunt tijeku rada ID tiketa dostupan je kao varijabla tijeka rada. Dostupan je od verzije 5.67 i omogućuje AI-ju da koristi druge MCP alate LiveAgenta za rad na tom tiketu.
OAuth za ChatGPT, Gemini i Claude Code
Sada možete povezati ChatGPT, Google Gemini i Claude Code sa svojim računom LiveAgenta prijavom putem OAutha. OAuth je poznati zaslon „prijavite se i odobrite”, tako da nikada ne morate sami upravljati tajnim ključem.
Od verzije 5.69 podržana je OAuth autorizacija i za ove asistente. Nakon povezivanja možete zatražiti od osobnog AI asistenta da radi s vašim tiketima običnim jezikom:
- „Sažmi tikete dodijeljene meni koji su još otvoreni.”
- „Pronađi tiket o nedostajućem računu i označi ga s Billing.”
- „Odgovori tom korisniku e-poštom i zahvali mu na strpljenju.”
Asistent koristi vaše vlastite dozvole, pa može vidjeti i raditi samo ono što možete i vi u LiveAgentu.
Pretplatite se na newsletter
Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.
Pretraživi transkripti poziva
Od verzije 5.69 transkripte poziva moguće je pretraživati. Upišite u traku za pretraživanje tiketa nešto što je korisnik rekao tijekom poziva i prikazat će se tiket s tim pozivom.
To je korisno kada:
- korisnik nazove ponovno i kaže: „Već sam vam o tome rekao prošli tjedan”,
- voditelj tima želi pronaći svaki poziv u kojem se spominje povrat novca,
- sjećate se razgovora, ali ne i s kim ste razgovarali.
Ne morate ništa novo postavljati. Ako je transkripcija poziva uključena u Configuration > Calls > Settings, svaki se poziv može pretraživati čim njegov transkript bude spreman. Kada izbrišete tiket, njegov se transkript također uklanja iz rezultata pretraživanja.
Novi AI modeli
U verziji 5.68 dodali smo najnovije modele OpenAI-ja i Googlea. Korisnici OpenAI-ja sada mogu odabrati GPT 6 Astra, GPT 6 Sol i GPT 6 Luna , a GPT 6.1 Sol stiže uskoro. Korisnicima Geminija dostupni su Gemini 3.7 Flash i Gemini 3.8 Flash. Računi se trenutačno ažuriraju, pa bi modeli sljedeći tjedan trebali biti dostupni svima.
Ako kao pružatelja AI usluga koristite Anthropic, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 i Claude Opus 5.5 već su dostupni svima.
Što slijedi
Naš tim već radi na sljedećem krugu ažuriranja:
- Izravne poruke na Instagramu
- Potpuna prerada AI chatbota
- Automatski prijevod poruka
- Poboljšana transkripcija poziva
Hvala svim korisnicima koji nam šalju prijave grešaka i zahtjeve za nove značajke. Oni oblikuju ono što ćemo sljedeće izraditi.
Ako danas učinite samo jednu stvar, dodajte alat Reply via email svom AI agentu. Želite bolje iskoristiti značajke koje već plaćate? Naša akademija vodi vas kroz ostale.
