Mjesečno ažuriranje proizvoda LiveAgent: Veljača izdanje
Otkrijte LiveAgent ažuriranja za veljačу 2026. koja uključuju Telegram integraciju, poboljšanog AI Answer asistenta i ciljana UI/UX poboljšanja za glatke radne ...
3 min čitanja
Blog
News
+2
LiveAgent 5.68 donosi transkripciju poziva, tako da se snimljeni pozivi pretvaraju u tekst koji možete pročitati umjesto da ih ponovno slušate. Ažuriranje također dodaje Anthropic Claude i Google Gemini kao AI pružatelje, omogućuje AI agentima da pošalju prvi odgovor na WhatsAppu, daje chatbotovima gumbe za klik i stavlja CSV izvoze iza dozvole koju kontrolirate.
Dobrodošli u rujansko izdanje LiveAgent ažuriranja. Ovaj je mjesec važan za sve koji rade s telefonom i odličan za one koji se oslanjaju na AI. Ako ste propustili kolovoško izdanje , AI agenti su tada stigli, a ovog mjeseca uče nove trikove.
Evo svega novog, jednostavnim jezikom.
- Sve novo u 5.68, na prvi pogled
- Transkripcija poziva: čitajte svoje pozive umjesto da ih ponovno slušate
- Četiri AI tvrtke među kojima možete birati
- Gumbovi chatbota koje ljudi stvarno mogu pritisnuti
- Prvi odgovor na WhatsAppu, bez da itko tipka
- Neka se AI agenti bave smećem
- Tko preuzima vaš popis kontakata
- Što slijedi
Sve novo u 5.68, na prvi pogled
Šest promjena objavljeno je ovog mjeseca. Evo što svaka radi i što traži od vas.
| Što je novo | Tko će to osjetiti | Što trebate učiniti |
|---|---|---|
| Transkripcija poziva | Timovi za telefon, recenzenti kvalitete | Uključite: Konfiguracija > Pozivi > Postavke |
| Dodani Anthropic Claude i Google Gemini | Svi koji koriste AI značajke | Odaberite svog pružatelja prilikom postavljanja AI agenata ili AI asistenta za odgovore |
| Dodani najnoviji GPT modeli | Svi koji koriste OpenAI | Odaberite model s osvježenog popisa |
| Gumbi za odgovore chatbota | Posjetitelji web stranice, timovi za chat | Dodajte widget gumba u svoj FlowHunt tijek |
| AI agenti mogu odgovarati na WhatsAppu | WhatsApp timovi | Postavite pravilo koje pokreće AI agenta |
| Dozvola za izvoz CSV datoteka | Menadžeri, administratori | Ništa, osim ako je ne želite ukloniti iz uloge |
Transkripcija poziva: čitajte svoje pozive umjesto da ih ponovno slušate
Najveće izdanje ovog mjeseca je transkripcija poziva. Od verzije 5.68, LiveAgent može samostalno pretvoriti snimljeni poziv u tekst, a vaši agenti ne moraju ni prstom mrdnuti.
Evo kako funkcionira. Poziv završi, snimka se spremi i transkripcija poziva tiho počinje u pozadini. Gotovi tekst se zatim pojavljuje na vremenskoj liniji ticketa, točno ispod audio playera.
Ovo mijenja malu svakodnevnu gnjavažu. Provjera što je rečeno u pozivu nekada je značila ponovno slušanje, ponekad dvaput, ponekad na 1.5x brzini dok se bilježe. Sada to čitate.
Transkripcija poziva najviše pomaže na tri mjesta:
- Eskalacije idu brže. Sljedeća osoba može uhvatiti kontekst u sekundama umjesto da traži sažetak.
- Pregled kvalitete i usklađenosti prestaje biti posao slušanja. Možete pregledati deset poziva u vremenu u kojem je prije trebao jedan.
- Pozivi postaju pretraživi. Ono što se dogodilo na telefonu pretvara se u riječi s kojima možete raditi, kao i svaki drugi ticket.
Dvije stvari koje trebate znati prije uključivanja. Značajka zahtijeva OpenAI pružatelja postavljenog na vašem računu. A kada je uključite, potvrđujete da snimanje i transkripcija vaših poziva slijede pravila pristanka pozivatelja koja se na vas odnose, pa to prvo provjerite ako niste sigurni.
Ako vaš pozivni centar obrađuje više od nekoliko poziva dnevno, ovo je postavka koju prvu trebate uključiti. Nalazi se u postavkama snimki poziva pod Konfiguracija > Pozivi > Postavke.
Spremni podići poslovanje na višu razinu?
Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.
Četiri AI tvrtke među kojima možete birati
Verzija 5.68 dodaje dva nova AI pružatelja: Anthropic Claude i Google Gemini . Pridružuju se OpenAI-u i FlowHuntu, tako da sada imate četiri za odabir.
AI pružatelj je jednostavno tvrtka čiji AI model obavlja razmišljanje u pozadini. Oba nova pružatelja rade s našim AI značajkama , uključujući AI agente i AI asistenta za odgovore.
Zašto biste se prebacili? Obično iz jednog od tri razloga. Vaša tvrtka već ima preferiranog dobavljača. Imate zahtjev usklađenosti koji upućuje na jednog od njih. Ili jednostavno ne želite ovisiti o jednoj AI tvrtki za sve.
Također smo osvježili popis OpenAI modela. Nedavno objavljeni modeli GPT 5.6 Sol, Terra i Luna sada su dostupni, tako da možete posegnuti za teškim modelom za zahtjevan posao ili lakšim kada su brzina i trošak važniji.
Gumbovi chatbota koje ljudi stvarno mogu pritisnuti
Ako gradite tijekove svog chatbota u FlowHuntu, našem no-code AI softveru za automatizaciju, njegov widget gumba sada se ispravno prikazuje u prozoru chata.
Opcije odgovora prikazuju se kao stvarni gumbovi koji se mogu kliknuti. Posjetitelj pritisne jedan i njegov odabir ide ravno natrag botu kao odgovor. Bez tipkanja, bez pogađanja što napisati, bez pravopisnih pogrešaka koje zbunjuju bota.
To je mala promjena zbog koje se chatbot osjeća daleko manje kao obrazac, a daleko više kao razgovor.
Pretplatite se na newsletter
Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.
Prvi odgovor na WhatsAppu, bez da itko tipka
Do sada su pravila mogla poslati automatski odgovor e-poštom, ali novi WhatsApp razgovor nije imao načina da se sam pozdravi. Verzija 5.68 popunjava tu prazninu.
AI agenti sada mogu slati stvarne, kupcu vidljive odgovore u WhatsApp ticketima. Radnja pravila koja pokreće AI agenta već je postojala, tako da novi WhatsApp ticket može dobiti trenutni prvi odgovor bez da itko dira u njega.
No, odgovaranje je samo dio onoga što AI agent može učiniti. Isti agent može čitati razgovor, pretraživati vaše izvore znanja, označiti ticket, preusmjeriti ga i riješiti ga kada je stvar završena.
Ovdje postoji zgodna nuspojava. Odgovori traju samo trenutak, pa stižu unutar WhatsAppovog 24-satnog prozora za korisničku podršku i ostaju unutar Metinih pravila namjerno, a ne slučajno.
Neka se AI agenti bave smećem
AI agenti su ovog mjeseca dobili još dvije vještine: mogu označiti ticket kao spam i mogu tu oznaku i ukloniti.
Automatsko rješavanje spama nekada je bilo zaobilazno rješenje u dva koraka. Agent je dodavao oznaku Spam, a zatim ste izgradili pravilo koje hvata sve što nosi tu oznaku i označava ga kao spam. AI agenti sada jednostavno obavljaju posao sami, u jednom pokretanju, bez oznake i bez naknadnog pravila.
Tko preuzima vaš popis kontakata
Izvoz kontakata, tvrtki ili ticket-a u CSV nekada je bio sve ili ništa. Svatko tko je mogao doći do gumba mogao je povući cijeli popis.
Nova verzija dodaje odgovarajuće dozvole za izvoz kontakata i ticket-a, a vi ih možete dodati ili ukloniti iz svojih prilagođenih uloga agenata. Agenti bez dozvole uopće neće vidjeti gumb za izvoz.
Ništa se ne mijenja na vašem računu osim ako to sami ne želite. Svaka prilagođena uloga koja je prije mogla izvoziti ticket-e zadržava uključenu dozvolu, tako da su ovo vrata koja sada možete zatvoriti, a ne koja su se zatvorila vama.
Što slijedi
Kao i uvijek, naše najtoplije zahvale idu svakom kupcu koji prijavi grešku, podnese zahtjev ili nam jednostavno kaže što ih usporava. Nekoliko ovomjesečnih izdanja započelo je upravo kao takva poruka, a nismo zaboravili ni ostale.
Iza kulisa, naši timovi već su duboko u sljedećem krugu. Pripazite na podršku za izravne poruke na Instagramu, uslužno prevođenje poruka i još mnogo toga.
Ako danas napravite samo jednu stvar, uključite transkripciju poziva i pročitajte svoj sljedeći poziv umjesto da ga ponovno slušate. Želite li izvući više iz značajki koje već plaćate? Naša akademija vas vodi kroz ostalo.
