U ovom članku:
- Koliko Zendesk košta u 2026.?
- Što uključuje svaki Zendesk paket?
- Koliko koštaju Zendesk dodaci?
- Kako Zendesk naplaćuje AI agente?
- Koje dodatne troškove treba planirati?
- Koliko bi tim od 10 agenata stvarno platio?
- Kako usporediti Zendesk cijene s drugim help deskom?
Svaka cijena u nastavku dolazi sa Zendeskove stranice s cijenama , provjerene 15. listopada 2026. u američkim dolarima. Paketi i cijene se mijenjaju, pa provjerite stranicu prije kupnje.
Koliko Zendesk košta u 2026.?
Zendesk košta od 19 dolara po agentu mjesečno na Support Teamu do 115 dolara na Suite Professionalu uz godišnje plaćanje, odnosno od 25 do 149 dolara uz mjesečno plaćanje. Suite Enterprise nema javno objavljenu cijenu, a Zendesk traži da razgovarate s prodajom.
| Paket | Plaćeno godišnje (po agentu, mjesečno) | Plaćeno mjesečno (po agentu, mjesečno) | Uključena AI rješavanja (po agentu, mjesečno) |
|---|---|---|---|
| Support Team | 19 $ | 25 $ | 5 |
| Suite Team | 55 $ | 69 $ | 5 |
| Suite Professional | 115 $ | 149 $ | 10 |
| Suite Enterprise + Copilot | Razgovarajte s prodajom | Razgovarajte s prodajom | Nije prikazano |
Izvor: Zendeskova stranica s cijenama, provjereno 15. listopada 2026.
Svaka osoba koja odgovara na tikete treba licencu, pa ukupan iznos raste s vašim timom. Mjesečno plaćanje umjesto godišnjeg dodaje 6 dolara po agentu na Support Teamu, 14 dolara na Suite Teamu i 34 dolara na Suite Professionalu, što je otprilike 25% do 32% više.
Što uključuje svaki Zendesk paket?
Od Zendesk paketa, Support Team pokriva e-poštu i tikete. Suite Team dodaje AI agente, bazu znanja te messaging i live chat, a Suite Professional dodaje Admin Copilot, alat za izradu aplikacija i usmjeravanje prema vještinama. Suite Enterprise dobiva se individualnom ponudom.
Ovo su prve značajke koje Zendesk navodi za svaki paket:
- Support Team: sustav e-pošte i tiketa, usmjeravanje tiketa, unaprijed izrađeni analitički nadzorni paneli, unaprijed napisani odgovori, kontekst kupca, automatizacije i okidači.
- Suite Team: sve iz Support Teama, plus AI agenti, baza znanja, Action Builder, omnikanalno usmjeravanje te messaging i live chat.
- Suite Professional: sve iz Suite Teama, plus Admin Copilot, App Builder, alati za pisanje, Quick Reports i usmjeravanje prema vještinama.
- Suite Enterprise + Copilot: cijena na upit.
Stranica navodi messaging i live chat pod Suite Team, pa tim koji želi live chat treba planirati od 55 dolara po agentu, a ne 19.
Koliko koštaju Zendesk dodaci?
Zendeskova stranica s cijenama navodi tri dodatka: Copilot po 50 dolara po agentu mjesečno, Workforce Engagement Bundle po 50 i Contact Center po 83, svi uz godišnje plaćanje.
Dodaci se naplaćuju po agentu, pa rastu s veličinom tima. Dodavanje Copilota za 10 agenata dodaje 500 dolara mjesečno. Zendeskova stranica s cijenama kaže da se Copilot može dodati na Professional i više razine paketa, pa potvrdite u svojoj ponudi na koje se pakete mogu dodati ostali dodaci.
Kako Zendesk naplaćuje AI agente?
Zendesk AI cijene temelje se na automatiziranim rješavanjima: problem kupca koji AI riješi bez ljudske pomoći. Paketi uključuju 5 ili 10 po agentu svaki mjesec. Dodatna koštaju 1,50 dolara po komadu u unaprijed kupljenom paketu ili 2,00 dolara po principu plaćanja prema potrošnji.
Zendeskov centar za pomoć naziva automatizirano rješavanje “jedinicom mjere koja se koristi za izračun i naplatu vašeg računa za korištenje AI agenata” i kaže da plaćate samo za zahtjeve koje je AI agent riješio bez eskalacije na čovjeka. Taj je članak označen kao onaj koji pokriva platformu prije razina rješavanja, pa se za trenutne cijene pouzdajte u stranicu s cijenama.
Na primjer, tim od 10 agenata na Suite Teamu dobiva 50 uključenih rješavanja mjesečno. Ako AI riješi 200 razgovora, dodatnih 150 košta 225 dolara u unaprijed kupljenom paketu ili 300 dolara prema potrošnji.
Budući da plaćate po ishodu, dio vašeg računa za AI mijenja se s obujmom tiketa. Procijenite ga na temelju svoja posljednja tri mjeseca tiketa prije nego što se obvežete.
Pretplatite se na newsletter
Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.
Koje dodatne troškove treba planirati?
Planirajte četiri troška iznad cijene licence: doplate za mjesečno plaćanje, dodatke po agentu, AI rješavanja iznad uključenog iznosa i Enterprise paket dostupan samo na upit.
- Mjesečno plaćanje. Mjesečno plaćanje košta 25% do 32% više po licenci nego godišnje plaćanje.
- Dodaci. Copilot i Workforce Engagement Bundle koštaju 50 dolara po agentu svaki mjesec. Contact Center košta 83 dolara.
- AI iznad uključenog iznosa. 1,50 dolara po rješavanju u unaprijed kupljenom paketu, 2,00 dolara prema potrošnji.
- Enterprise. Nema javne cijene, pa predvidite vrijeme za razgovor s prodajom.
Dio stranice s cijenama koji smo provjerili ne navodi poreze ni naknade za uvođenje. Zatražite pisanu ponudu koja prikazuje svaku stavku i usporedite je s ovim popisom.
Koliko bi tim od 10 agenata stvarno platio?
Uz godišnje plaćanje, 10 agenata platilo bi 190 dolara mjesečno na Support Teamu, 550 na Suite Teamu i 1.150 na Suite Professionalu, prije dodataka i AI rješavanja.
| Postava za 10 agenata | Mjesečno | Godišnje |
|---|---|---|
| Support Team, plaćeno godišnje | 190 $ | 2.280 $ |
| Suite Team, plaćeno godišnje | 550 $ | 6.600 $ |
| Suite Team, plaćeno mjesečno | 690 $ | 8.280 $ |
| Suite Professional, plaćeno godišnje | 1.150 $ | 13.800 $ |
| Suite Professional + Copilot za svih 10, plaćeno godišnje | 1.650 $ | 19.800 $ |
Ovo je ilustracija: koristi cijene iz cjenika i pretpostavlja 10 agenata, bez prekoračenja AI kvote, bez poreza i bez popusta. Uvrstite svoj broj agenata da biste dobili svoj iznos.
Kako usporediti Zendesk cijene s drugim help deskom?
Usporedite istu veličinu tima, rok plaćanja i korištenje AI-a na obje strane te prebrojite dodatke po agentu. Sama cijena licence skriva većinu razlike. Pomažu četiri koraka:
- Odredite veličinu tima. Koristite svoj stvarni broj agenata, uključujući honorarce i osobe s nepunim radnim vremenom koje odgovaraju na tikete.
- Popišite značajke koje vam trebaju. Zabilježite koji paket uključuje koju, kao što je live chat na Suite Teamu.
- Procijenite obujam AI-a. Koristite svoje brojeve tiketa, a ne primjer dobavljača.
- Zatražite pisanu ponudu. Trebala bi prikazivati licence, dodatke, AI i sve jednokratne naknade.
LiveAgent je naš proizvod, a ovaj vodič pokriva samo Zendeskove cijene. Za usporedbu jedan uz drugi s AI troškovima pročitajte našu usporedbu LiveAgent i Zendesk cijena za male tvrtke .
Za druge opcije pogledajte naš popis Zendesk alternativa . LiveAgentove vlastite cijene nalaze se na njegovoj stranici s cijenama , a ako odlučite prijeći, naša stranica o migraciji sa Zendeska objašnjava kako.
Zaključak
Cijena licence samo je početak Zendeskova računa. Dodaci, AI rješavanja i mjesečno plaćanje mogu znatno promijeniti ukupan iznos. Provjerite trenutne cijene na Zendeskovoj stranici, izračunajte primjer s 10 agenata sa svojim brojevima i zatražite sve u pisanom obliku.
