Povećajte stopu odgovora uz pristojan follow-up email. Naučite kako izraditi učinkovite naslove i emailove uz savjete, primjere i predloške za razne situacije poput prijava za posao i sastanaka. Izbjegnite česte greške i unaprijedite komunikaciju.
Ako ste ikada pokušali kontaktirati neku tvrtku i niste dobili odgovor, vjerojatno znate frustraciju i razmišljanje je li vaša poruka uopće stigla do primatelja. Lako je odustati nakon nekoliko pokušaja, ali jeste li znali da pristojan follow-up email ponekad može probiti barijeru?
Danas ćemo raspraviti nekoliko savjeta za pisanje učinkovitih follow-up poruka nakon što ne dobijete odgovor te ponuditi primjere emailova koje možete prilagoditi svojim potrebama.
Uvijek je dobro poslati follow-up nakon što ste nekoga kontaktirali emailom i niste dobili odgovor. Nedostatak odgovora može značiti da primatelj nije zainteresiran, ali i da je zauzet ili ima stotine emailova pa još nije stigao pogledati vaš.
Slanjem follow-upa možete ih podsjetiti da još uvijek želite razgovarati o temi iz prvog emaila. Također im dajete priliku da vam kažu ako nisu zainteresirani. Osim toga, možda ćete im osvježiti pamćenje i potaknuti ih da napokon odgovore. Možda su bili na putovanju ili zauzeti drugim projektima pa su jednostavno propustili vaš email.
Predmet vašeg emaila trebao bi biti jasan i sažet. Nešto poput “Praćenje mog prethodnog emaila u vezi [tema]” ili “Provjera statusa vezano uz [tema]”. Želite da primatelj odmah vidi o čemu se radi kako bi odlučio hoće li otvoriti poruku.
Dodavanje “bez odgovora” u naslov vjerojatno nije najbolja ideja jer može izazvati osjećaj prozivanja kod primatelja. Ne znate razlog zašto niste dobili odgovor, pa je bolje zadržati jednostavnost kako ne biste djelovali previše nametljivo.
Prvo, nemojte shvaćati osobno ako ne dobijete odgovor na email. Možda je primatelj zauzet ili jednostavno nije vidio vašu poruku.
Ipak, postoji nekoliko stvari koje možete učiniti kako biste povećali šanse da vam odgovore na follow-up. Prvo, pobrinite se da je vaša početna poruka bila jasna i sažeta. Ako nije, follow-up email bi trebao biti još konkretniji. Odmah prijeđite na stvar i objasnite zašto ponovno pišete.
Uključite informacije o tome zašto želite surađivati i podsjetite primatelja na svoje ključne kompetencije
Može biti korisno uključiti poveznicu na vaš online portfolio ili web stranicu čak i ako ste to učinili ranije. Ne zaboravite navesti nekoliko načina na koje vas mogu kontaktirati kako bi im bilo što lakše stupiti u kontakt.
Na kraju, završite poruku s pozivom na akciju. Na primjer, možete napisati: “Javit ću se ponovno za tjedan dana, a u međuvremenu mi se slobodno obratite ako imate pitanja”. Tako pokazujete da ste i dalje zainteresirani za temu i spremni nastaviti komunikaciju, ali bez nametanja.
Ovu poruku možete postaviti i kao automatizirani odgovor, ali ne zaboravite ju personalizirati i prilagoditi svakom klijentu.
Bok [Ime],
Nadam se da ste dobro. Poslao/la sam vam email prije nekoliko dana i nisam dobio/la odgovor, pa samo želim provjeriti jeste li primili moju poruku. Javite mi ako vam mogu pomoći oko nečega.
Lijepi pozdrav, [Vaše ime]
Pozdrav,
Nadam se da ste dobro. Samo sam htio/htjela provjeriti imate li možda kakvu novost nakon našeg razgovora? Samo sam znatiželjan/znatiželjna što se događa.
Hvala, [Vaše ime]
Dobro jutro,
Poslao/la sam vam email u vezi [tema] dana [datum] i još nisam dobio/la odgovor. Samo želim provjeriti ima li kakvih novosti za razgovor?
Još uvijek sam jako zainteresiran/a za suradnju i volio/la bih s vama detaljnije razgovarati o tome.
Hvala, [Vaše ime]
Pozdrav,
Moje ime je [Vaše ime] i zainteresiran/a sam za suradnju s vama.
Poslao/la sam vam email prije [X] tjedana, ali još nisam dobio/la odgovor pa samo želim provjeriti imate li kakvu novost u vezi moje ponude?
Rado bih s vama detaljnije razgovarao/la o tome.
Hvala, [Vaše ime]
Pozdrav,
Zanima me imate li kakvih novosti o [tema]?
Poslao/la sam vam email prije [X dana/tjedana] i još nisam dobio/la odgovor, pa samo želim provjeriti.
Hvala, [Vaše ime]
Bok [Ime],
Nadam se da ste dobro. Ovdje [vaše ime] i pišem vam kako bih se nadovezao/la na naš razgovor o [tema].
Javio/la sam vam se prije [X] dana i zanima me imate li možda kakvu novost?
Hvala, [Vaše ime]
Bok [Ime],
Samo pišem da se nadovežem na [tema]. Razgovarali smo prije nekoliko tjedana pa sam htio/htjela provjeriti ima li možda kakvih novosti?
Jako sam uzbuđen/a zbog prilike za suradnju i rado bih s vama o tome više razgovarao/la.
Hvala, [Vaše ime]
Pozdrav [Ime],
Nadam se da ste dobro. Pišem vam kako bih se nadovezao/la na suradnju s vašom tvrtkom. Kontaktirao/la sam vas dana [datum] i još nisam dobio/la odgovor.
Bih bio/bila zahvalan/na ako biste mi mogli javiti status našeg dogovora ili jeste li odlučili surađivati s nekim drugim. Siguran/na sam da imam iskustvo i znanje za uspješnu suradnju i volio/la bih razgovarati o tome više s vama.
Hvala na vašem vremenu, [Vaše ime]
Bok [Ime],
Samo pišem kako bih se nadovezao/la na svoj prethodni kontakt s vašom tvrtkom. Poslao/la sam email dana [datum] i još nisam dobio/la odgovor.
Bih cijenio/la novost o [tema] ili mi javite ako ste trenutno previše zauzeti. Vjerujem da bismo mogli napraviti odlične stvari zajedno i rado bih s vama razgovarao/la o tome ako ste zainteresirani.
Hvala na vašem vremenu, [Vaše ime]
Dobro jutro,
Samo sam htio/htjela provjeriti svoj prethodni email i još jednom vam zahvaliti što ste ga pročitali. Još nisam dobio/la vaš odgovor pa želim biti siguran/na da ste ga primili.
Hvala na vašem vremenu i razmatranju, [Vaše ime]
Pozdrav,
Nadam se da vam ne smeta što vam pišem. Samo sam htio/htjela provjeriti ima li kakvih novosti o našem razgovoru o [tema]?
Prošlo je nekoliko tjedana otkako sam vas kontaktirao/la pa samo želim biti siguran/na da ste primili moju poruku i imali priliku pročitati je.
Hvala, [Vaše ime]
Pozdrav [Ime],
Samo pišem kako bih se nadovezao/la na naš razgovor o suradnji s vašom tvrtkom. Poslao/la sam email dana [datum] i još nisam dobio/la odgovor.
Razumijem da dobivate puno poruka, ali samo želim biti siguran/na da ste dobili i moju te provjeriti jeste li imali priliku pročitati je.
Hvala na vašem vremenu, [Vaše ime]
Bok [Ime],
Samo pišem kako bih se nadovezao/la na svoj zadnji kontakt s vašom tvrtkom. Poslao/la sam vam email dana [datum] i još nisam dobio/la odgovor.
Postoji li procijenjeno vrijeme kada biste mogli donijeti odluku ili je odluka već donesena? Bio/bila bih zahvalan/na za bilo kakvu novost o statusu našeg dogovora.
Hvala, [Vaše ime]
Nemojte biti previše nametljivi jer ćete ostaviti dojam očajnosti. Ovo je tanka granica, stoga budite oprezni i izbjegavajte ton koji zvuči kao da zahtijevate odgovor. Nema potrebe moliti za odgovor.
Primjer što NE treba raditi:
“Prošla su dva tjedna i još uvijek nisam dobio/la odgovor. Samo me zanima jeste li primili moj email?”
Ovakav ton zvuči zahtjevno i mogao bi djelovati nepristojno. Bolji način bi bio reći:
“Nadam se da vam ne smeta što vas ponovno kontaktiram. Samo želim biti siguran/na da ste primili moj email od prije nekoliko tjedana i pitati imate li kakvu novost?”
Ovo je pristojnije i daje primatelju jednostavan izlaz ako nije zainteresiran.
Kod follow-upa obavezno uključite dovoljno detalja kako bi primatelj znao tko ste i o čemu se radi. Morate navesti temu razgovora i datum posljednjeg kontakta. To će im pomoći da vas se sjete ako su zaboravili.
Mnogi emailovi nemaju dovoljno informacija pa osoba koja ih čita nema pojma tko je pošiljatelj ni na koji posao ili dogovor se odnosi. Dodavanje vaših podataka, priloga i portfolia ponovno može biti korisno za primatelja.
Nemojte slati previše follow-up emailova jer ćete samo iznervirati primatelja. Jedan tjedno je dovoljno. Ako ste poslali više emailova i još uvijek nema odgovora, vrijeme je da odustanete. Slanje više od jednog follow-up emaila je u redu, ali ostavite dovoljno vremena između da ne djelujete očajno.
Na kraju, možete pokušati s telefonskim pozivom. Možda se čini staromodno, ali ponekad je to najbolji način da dođete do nekoga ako ne odgovara na email. Samo nemojte odmah zvati nakon slanja emaila – to bi bilo previše.
Kad stupate u kontakt s nekim, provjerite imate li ispravnu adresu. Bilo bi šteta uložiti trud u pisanje pristojnog follow-up emaila da bi on završio kod pogrešne osobe. Istražite i dvaput provjerite kontakt podatke prije slanja.
Ako niste sigurni kome uputiti poruku, možete staviti još nekoga u CC ili BCC u follow-up email. To može biti zajednički poznanik ili kolega koji bi mogao potaknuti osobu da vam odgovori. Ipak, ovo koristite samo kao posljednju opciju.
Važno je biti pristojan kada nekome šaljete email. Ne želite ostaviti dojam nepristojnosti ili zahtjevnosti. Budite uljudni i poštujte osobu, čak i ako ste frustrirani zbog izostanka odgovora.
Jedno “molim” ili “hvala” može znatno utjecati na pristojnost i profesionalnost vaše poruke. Razloga za neodgovaranje može biti mnogo i važno je imati na umu da je primatelj možda zauzet.
Praćenje nakon što ste poslali email dobar je način da pokažete svoj interes za temu zbog koje ste se prvotno javili i podsjetite primatelja na vaše poslovanje. Prije nego počnete slati follow-up poruke, imajte plan i znajte što treba izbjegavati. Kada se pravilno napiše, follow-up email može vam pomoći da zaključite posao.
Pri pisanju follow-up emaila nakon izostanka odgovora budite prijateljski nastrojeni i uljudni. Podsjetite primatelja na prethodni email i izrazite svoj kontinuirani interes. Možete ih pitati imaju li dodatnih pitanja ili nedoumica te ponuditi pomoć. Držite email kratkim i izbjegavajte previše nametljiv ton.
Follow-up emailovi služe za podsjećanje, upite ili ponavljanje poruka, a njihova učinkovitost često ovisi o kratkoći, brzoj razumljivosti i svrhovitosti sadržaja. Kontekst, odnos između pošiljatelja i primatelja te priroda informacija također utječu na duljinu. Dok su kratki emailovi prikladni za podsjetnike ili sažurirane informacije, duži su nužni za detaljniji kontekst. Idealna duljina follow-up emaila ovisi o kontekstu i odnosu.
LiveAgent je najrecenziraniji i #1 helpdesk softver za mala i srednja poduzeća. Isprobajte ga već danas uz besplatni 30-dnevni probni period. Nije potrebna kreditna kartica.
Otkrijte učinkovite predloške e-pošte za praćenje nakon razgovora. Poboljšajte profesionalnost s prilagođenim porukama za tražitelje posla. Saznajte kako profes...
Naučite pisati učinkovite e-pošte za praćenje nakon prijave za posao s predlošcima i savjetima. E-pošta za praćenje pokazuje interes i pažnju prema detaljima, š...
Naučite kako napisati učinkovite e-poruke za praćenje nakon intervjua s savjetima i predlošcima. Istaknite se pokazujući interes, rješavajući zabrinutosti i ist...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
