Suspendirani Ticket
Saznajte kako funkcija suspendiranih ticketa u LiveAgentu detektuje i filtrira SPAM efikasno, poboljšavajući kvalitetu podrške i vremenske odgovore.
2 min čitanja
Customer support
Ticketing
+1
Što je spam filter?
SPAM filteri identificiraju neželjene i zlonamjerne e-mailove prema raznim kriterijima i sprječavaju ih da dođu do vaše pristigle pošte. Ako je e-mail označen kao spam, automatski se šalje u mapu za spam prije nego što ga uopće možete vidjeti.
Što je spam?
U kontekstu e-pošte, spam znači “neželjena, masovna e-pošta.” Da bismo razjasnili definiciju, pogledajmo obje riječi. Spam je definiran kao neželjen jer primatelj nije tražio primanje e-pošte niti dao dopuštenje za to. Što se tiče masovne pošte, to znači da je e-mail poslan većem broju primatelja odjednom.
Kako rade spam filteri?
SPAM filteri koriste algoritme za određivanje je li e-mail spam. Prvo ocjenjuju svaki e-mail (dolazni i odlazni) numeričkom ocjenom, a ako je ocjena viša od određenog broja ili blizu granice za spam, e-mail se označava kao spam. Općenito, koriste se četiri različite vrste spam filtera za određivanje je li e-pošta spam.
Različite vrste spam filtera
- Filtar sadržaja – Filtar sadržaja skenira sadržaj e-maila u potrazi za riječima ili izrazima koji se često koriste u spam porukama.
- Filtar zaglavlja – Filtar zaglavlja pretražuje zaglavlja e-mailova za spamerske e-mail adrese.
- Filtar crnih lista – Filtar crnih lista provjerava IP adrese pošiljatelja i blokira poruke sa sumnjivih IP adresa.
- Filtar temeljen na pravilima – Ovi filteri su potpuno prilagodljivi i omogućavaju organizacijama i tvrtkama filtriranje e-mailova od određenih pošiljatelja ili e-mailova koji sadrže određene riječi i izraze.
Zašto su spam filteri važni?
SPAM filteri su važni jer nas štite od phishing napada, virusa, prijevara i zlonamjernog softvera. Bez spam filtera lako bismo mogli preuzeti privitke pune virusa, kliknuti na poveznice koje prevarantima daju naše osobne podatke, lozinke ili pristup našim računalima.
Bezbroj je ljudi nasjelo na spam poruke i izgubilo novac nadajući se osvojenim nagradama ili iz straha da će im biti otkrivene tajne. Stoga je važno koristiti softver i e-mailove koji koriste spam filtere.
Osim što nas i našu privatnost štite, spam filteri sprječavaju preopterećenje naših sandučića nepotrebnim e-mailovima.
Koje vrste rješenja za filtriranje spama postoje?
Dostupno je mnogo rješenja za filtriranje spama. Mogu biti smještena u oblaku, na računalnim poslužiteljima ili integrirana u softver za e-poštu kao što su Gmail, Mail ili Outlook. Postoje i posebni softveri poput SpamAssassin-a.
Kako LiveAgent filtrira spam e-mailove?
LiveAgentov softver za upravljanje servisnim tiketima radi u suradnji s e-mail poslužiteljima kako bi označio e-mailove kao spam. Prvo, mail poslužitelj prepoznaje i označava spam poruke dodavanjem x-spam zaglavlja u e-mail. Zatim LiveAgent interpretira ta zaglavlja.
Ako je dolazni e-mail označen kao spam od strane mail poslužitelja, LiveAgent će ga pretvoriti u tiket sa statusom spam. Ovaj je mehanizam postavljen kako bi se e-mail mogao naknadno pronaći ako je potrebno (primjerice, ako se ispostavi da nije spam). Na taj način, LiveAgent vam omogućuje da pronađete sumnjive e-mailove i odgovorite na njih ako nisu spam, a odgovor je potreban.
Gdje mogu pronaći spam e-mailove u LiveAgentu?
- Prijavite se u LiveAgent.
- Kliknite na Tiketi.
- Kliknite na Prilagođeni filter.
- Poništite odabir svih tipova, a zatim odaberite Spam.
- Kliknite na Primijeni.
Što se događa s tiketima koji su označeni kao spam?
S vremenom, LiveAgent može obrisati tikete označene kao spam kako ne bi zauzimali nepotrebno mjesto u vašoj pristigloj pošti.
Zašto su neki e-mailovi označeni kao spam, iako nisu?
Neki e-mailovi mogu biti pogrešno označeni kao spam jer imaju neispravno formatiranje, dolaze s sumnjive IP adrese ili koriste izraze i riječi koje često koriste spameri i prevaranti.
Ako vam klijenti često javljaju da vaše e-mailove pronalaze u mapi za spam, trebali biste koristiti Mail tester kako biste utvrdili zašto su označeni kao spam. Učenje iz tih informacija može vam pomoći poboljšati e-mail marketing i prodajne aktivnosti. Nakon provedenih preporuka, vaši klikovi i otvorenost e-mailova bi se trebali povećati. Osim toga, trebali biste vidjeti i rast profitabilnosti te zadovoljstva i lojalnosti korisnika.
Jesu li spam filteri nužni?
Spam filter vas i vaše klijente može zaštititi od zlonamjernih napada. Stoga je važno odabrati help desk softver s mogućnostima filtriranja spama ili softver koji surađuje s e-mail poslužiteljima u identificiranju spam e-mailova kako biste zaštitili svoje i podatke svojih kupaca.
Ako ugrozite podatke svojih klijenata zbog nedostatka spam filtera, ugled, profitabilnost i slika vaše tvrtke značajno će patiti. Kupci ne žele biti dovedeni u neugodnu situaciju zbog vaše nepažnje.
Resursi baze znanja
- Suspendirani tiket (Objašnjeno)
- Filteri (Objašnjeno)
- Pregled tiketa (Objašnjeno)
- Kako LiveAgent prepoznaje SPAM
- Filteri
- Filteri tiketa
Spremni za sigurni help desk?
Otkrijte sve što LiveAgent nudi uz naš 30-dnevni besplatni probni period . Nije potrebna kreditna kartica za početak. Istražite naše bogate značajke automatizacije, upravljanja tiketima i izvještavanja, kao i naš robusni live chat i pozivni centar. Počnite poboljšavati zadovoljstvo svojih korisnika već danas.
