Kako mogu dobiti ulogu administratora u LiveAgent-u?

Jedini način da dobijete ulogu administratora u LiveAgent-u je kada vam je drugi administrator ili vlasnik računa dodjeli i vam da potrebne dozvole unutar sustava.

Jesu li prilagođene uloge dostupne za svaki LiveAgent plan?

Značajka prilagođenih uloga dostupna je samo u planu Large LiveAgent. Korisnici s drugim LiveAgent planovima mogu koristiti samo unaprijed definirane uloge u svojim računima.

Što su unaprijed definirane uloge u LiveAgent-u?

Unaprijed definirane uloge koriste se za određivanje dozvola agenata u sustavu LiveAgent. Postoje četiri vrste unaprijed definiranih uloga – Vlasnik, Administrator, Agent i Test uloga. Sve uloge razlikuju se po razini pristupa sustavu help desk.

Prilagođene uloge

Prilagođene uloge u LiveAgent-u omogućuju stvaranje prilagođenih uloga agenata s određenim dozvolama, poboljšavajući produktivnost i upravljanje opterećenjem. Ova značajka dostupna je u planu Large i omogućuje administratorima prilagodbu uloga prema odgovornostima agenata.

Custom roles Agent management Permissions Ticket Management

Što je prilagođena uloga?

Prilagođene uloge je značajka koja omogućuje stvaranje prilagođenih uloga administratora za agente korisničke podrške u sustavu LiveAgent. Ova značajka omogućuje administratorima ograničavanje administrativnih privilegija agenata ili davanje im pristupa određenim dijelovima sustava LiveAgent. Korisna je za učinkovito usmjeravanje odgovornosti za radne dužnosti agenata.

Ova značajka može se koristiti kao alternativa ugrađenoj značajki uloga koja nudi unaprijed definirane uloge. Vlasnici mogu pristupiti ovoj značajki u konfiguraciji LiveAgent-a i ručno odabrati dozvole za agente kako bi specificirali definiciju uloge. Na taj način možete dodati prilagođene uloge korisnicima i precizno definirati što određeni agent može raditi unutar svoje uloge u tvrtki.

Kako postaviti prilagođene uloge u LiveAgent-u

Postavljanje prilagođenih uloga u softver za upravljanje servisnim kartama LiveAgent-a je jednostavan proces. Napominjemo da morate imati plan Large kako biste mogli postaviti prilagođene uloge.

Prije svega, otvorite svoj račun LiveAgent i idite na opcije Konfiguracija. Kliknite na Prilagođene uloge u lijevoj ploči izbornika, ili alternativno na ikonu Prilagođene uloge na uvodnom zaslonu konfiguracije.

Konfiguracija prilagođenih uloga LiveAgent

Kada ste u ovom odjeljku, kliknite na Kreiraj prilagođenu ulogu. Napišite naziv uloge koju želite specificirati, a zatim odaberite dostupne dozvole. Kliknite na kreiraj ulogu pri dnu prozora, i gotovi ste. Također možete promijeniti postojeće dozvole bilo kada trebate nakon stvaranja uloge.

Kako odlučiti koje dozvole nova prilagođena uloga trebuje

Najbolji pristup je segmentirati agente korisničke podrške prema njihovoj specijalizaciji i razmotriti koje dozvole LiveAgent-a su najprikladnije za njihovu ulogu unutar help desk-a. Na primjer, agent koji se dobro pokazuje u okruženju call centera trebao bi imati pristup ne samo značajkama call centera već i značajkama baze znanja. To može biti korisno pri dodavanju novih informacija, kao što su odgovori na često postavljana pitanja kupaca putem telefona.

Isto se odnosi na agenta za live chat, koji će također trebati značajke e-mail ticketinga kako bi se mogao kontaktirati s kupcem nakon rješavanja live chat upita.

Ako ste potpuno novi u stvaranju prilagođene uloge od nule i odabiru dozvola za svoje agente, počnite jednostavno i prvo kreirajte osnovne uloge. Dodajte dozvole za svakog agenta prema vašoj ili njihovoj preferenciji. Ako trebaju više ili manje dozvola, uvijek možete urediti kada je potrebno i prilagoditi odgovornosti.

Koje dozvole mogu imati prilagođene uloge

Prilagođene uloge nude raznolikost dozvola koje se mogu kombinirati i miješati za maksimalnu fleksibilnost. Evo potpunog popisa dostupnih dozvola:

Agenti

Upravljanje agentima (Odbijeno prema zadanoj postavci)

Status agenta

Upravljanje statusima agenata (Odbijeno prema zadanoj postavci)

Telefoni

Prikaz postavki telefonije (Odbijeno prema zadanoj postavci)
Uređivanje postavki telefonije (Odbijeno prema zadanoj postavci)
Upravljanje uređajima agenata (Odbijeno prema zadanoj postavci)

Rangiranje

Prikaz rangiranja ostalih agenata (Odbijeno prema zadanoj postavci)
Brisanje rangiranja agenata (Odbijeno prema zadanoj postavci)

Karta

Odgovori u karti (Odobreno prema zadanoj postavci)
Kreiraj novu kartu (Odobreno prema zadanoj postavci)
Očisti izbrisanu kartu (Odbijeno prema zadanoj postavci)
Izvršavanje masovnih akcija na odabranim kartama (Odbijeno prema zadanoj postavci)

Pametni odgovori

Upravljanje spremljenim porukama (Odbijeno prema zadanoj postavci)
Upravljanje unaprijed definiranim odgovorima (Odbijeno prema zadanoj postavci)

Baza znanja

Upravljanje bazama znanja i njihovim postavkama (Odbijeno prema zadanoj postavci)
Upravljanje sadržajem baze znanja (Odobreno prema zadanoj postavci)

Kontakti

Uređivanje kontakata (Odobreno prema zadanoj postavci)
Brisanje kontakata (Odobreno prema zadanoj postavci)

Oznaka

Upravljanje oznakama (Odbijeno prema zadanoj postavci)

Uređivanje dozvola prilagođenih uloga

U slučaju da trebate urediti dozvole prilagođene uloge i dodati ili ukloniti dodatne privilegije, uvijek to možete učiniti na zaslonu konfiguracije. Idite na Konfiguracija > Prilagođene uloge u svom računu LiveAgent i kliknite na ulogu koju želite ponovno konfigurirati. Otvorit će se novi prozor. U ovom prozoru možete promijeniti naziv uloge, kao i promijeniti razinu pristupa korisnicima klikom na gumb Promijeni pored Izmijenjenih dozvola. Proces promjene dozvole ostaje isti kao pri početnoj postavci.

Kako ukloniti prilagođene uloge

Kada ste u Konfiguracija > Prilagođene uloge, kliknite na ulogu koju želite ukloniti. Pomaknite se prema dolje u novom prozoru i pronađite odjeljak “Zona opasnosti”. Možete izbrisati bilo koju prilagođenu ulogu klikom na gumb Izbriši. Napominjemo da nakon brisanja uloge nema vraćanja. U slučaju da želite vratiti prethodno izbrisanu ulogu, morate je ponovno kreirati i ponovno odabrati dozvole.

Često postavljana pitanja

Kako mogu dobiti ulogu administratora u LiveAgent-u?: Jedini način da dobijete ulogu administratora u LiveAgent-u je kada vam je drugi administrator ili vlasnik računa dodjeli i vam da potrebne dozvole unutar sustava.
Jesu li prilagođene uloge dostupne za svaki LiveAgent plan?: Značajka prilagođenih uloga dostupna je samo u planu Large LiveAgent. Korisnici s drugim LiveAgent planovima mogu koristiti samo unaprijed definirane uloge u svojim računima.
Što su unaprijed definirane uloge u LiveAgent-u?: Unaprijed definirane uloge koriste se za određivanje dozvola agenata u sustavu LiveAgent. Postoje četiri vrste unaprijed definiranih uloga – Vlasnik, Administrator, Agent i Test uloga. Sve uloge razlikuju se po razini pristupa sustavu help desk.

Transformirajte svoje iskustvo korisničke podrške

Otkrijte moćne značajke LiveAgent-a koje pojednostavljuju komunikaciju, povećavaju učinkovitost i povećavaju zadovoljstvo kupaca.

Pokušajte LiveAgent Zakazite demo

Saznajte više