Model angažmana korisnika je strategija za izgradnju trajnih odnosa s korisnicima, poboljšavajući iskustvo, konverzije i zadržavanje kroz high-touch, low-touch ili hibridne pristupe.
Model angažmana korisnika je pristup koji poduzeća koriste za izgradnju i održavanje dugotrajnih odnosa tijekom cijelog korisničkog putovanja. Cilj modela angažmana korisnika je poboljšati korisničko iskustvo, povećati konverzije, poboljšati zadržavanje i životnu vrijednost korisnika kako bi se osigurao stalan rast prihoda.
High-touch modeli uvođenja obično su učinkoviti za softverske tvrtke koje prodaju skupa, složena enterprise rješenja. Proces uvođenja često započinje predstavljanjem od strane prodajnog tima, a može uključivati online ili osobne treninge te tjedne provjere s posvećenim prodajnim agentom ili menadžerom za uspjeh korisnika dodijeljenim svakom korisniku.
To pomaže osigurati glatko usvajanje proizvoda, učinkovito korištenje proizvoda i kontinuirani uspjeh korisnika. Pristup high-touch angažmana omogućuje prilagođavanje procesa uvođenja potrebama i poslovnim ciljevima korisnika te prilagodbu prema njihovim reakcijama.
Ključne karakteristike high-touch modela:
Low-touch modeli prikladni su za SaaS i B2B tvrtke koje prodaju proizvode velikog obujma, ali niže cijene i manje složenosti. Ovaj model angažmana uključuje manje kontaktnih točaka s korisnicima, dok su interakcije uglavnom tehnološki podržane i automatizirane.
Proces uvođenja obično započinje automatiziranim emailom koji ističe značajke proizvoda i nastavlja se nizom automatiziranih onboarding emailova. Korisnicima su također na raspolaganju resursi za samoposluživanje poput video vodiča, tutorijala, članaka baze znanja i automatiziranih chat botova, što su sve dijelovi rješenja za angažman korisnika kako bi njihovo putovanje bilo ugodno.
Ključne karakteristike low-touch modela:
U pravilu, većina tvrtki koristi kombinaciju ova dva modela i prilagođava svoju strategiju angažmana korisnika na temelju faktora kao što su troškovi i složenost proizvoda. Hibridni pristup može kombinirati high-touch uvođenje s low-touch pristupom nakon uvođenja.
Istovremeno, neke tvrtke mogu prvenstveno koristiti low-touch model uvođenja u kombinaciji s high-touch pristupom nakon angažmana. To se događa kada korisnik lako započne korištenje proizvoda ili usluge, ali mu je potrebna personalizirana pomoć za uspješno uvođenje i dugoročan uspjeh.
Prednosti hibridnog modela:
Kako biste poboljšali angažman korisnika s kompleksnim multikanalnim rješenjem, razmislite o implementaciji:
Provucite high-touch, low-touch ili hibridne modele angažmana uz LiveAgentovu fleksibilnu platformu za personalizirano upravljanje korisničkim putovanjem.
Način na koji poduzeća komuniciraju s korisnicima ključan je u svim fazama angažmana – od izrade sadržaja i dosezanja potencijalnih korisnika, do akvizicije korisnika i uspješnog uvođenja. Imati učinkovit model angažmana korisnika pomaže tvrtkama upravljati odnosom s korisnicima kroz cijelo korisničko putovanje, poboljšati zadržavanje korisnika i osigurati dugoročan poslovni uspjeh.
High-touch modeli angažmana bolje su prilagođeni poduzećima koja nude skupe enterprise proizvode. Često uključuju mnogo kontaktnih točaka s korisnikom kako bi se osiguralo uspješno uvođenje i kontinuirani uspjeh. Dok je za jeftinija i manje složena rješenja smisleno odabrati low-touch modele angažmana, koji se uglavnom oslanjaju na automatizirane strategije.
Izgradnja učinkovitog modela angažmana korisnika i osiguravanje angažirane baze korisnika zahtijeva jasno razumijevanje kakav je tip angažmana potreban za ispunjavanje očekivanja korisnika, pružanje vrijednosti i održavanje dugoročnih odnosa. Tvrtka mora osigurati da prihod ostvaren s korisnikom opravdava povezane troškove, osobito ako se usvoji high-touch model.
Istražite rastući značaj korisničke službe u poboljšanju iskustva kupca. Naučite 6 savjeta za povećanje zadovoljstva, zadržavanja i prihoda s učinkovitim strate...
Poboljšajte korisničku službu s predlošcima za zatvaranje/pauziranje call centra od LiveAgent-a. Ovi prilagodljivi predlošci e-pošte pomažu objasniti zatvaranja...
Savladajte uslugu za korisnike u 2025! Povećajte lojalnost, prihod i vještine s stručnim savjetima, najboljim praksama i besplatnom isprobavanjem LiveAgent-a....
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
