RingCentral
RingCentral je softver za call center koji nudi glasovne pozive, faks, tekstualne poruke, konferencije i web sastanke. Integrira se s LiveAgent-om preko Zapiera...
2 min čitanja
Što su softfoni?
Telefonska podrška je i dalje jedan od najvažnijih načina da se kupcima pruži brza i učinkovita podrška. Svaki help desk bi trebao imati jedan, iako nije uvijek zgodno ili pristupačno kupiti hardverske telefone. Softfoni rješavaju ovaj problem kako bi vaš help desk mogao imati jednak položaj.
LiveAgent-ov hostirani softver za call centar nudi mogućnost povezivanja i korištenja softfona (softverskih telefona). Omogućava korisnicima da prave Voice over Internet Protocol (VoIP) pozive sa računalnih uređaja. Softfoni komuniciraju sa pružateljem razmjene poziva preko SIP protokola (SIP trunking).
Pozivi se i dalje obrađuju, snimaju i prate od strane samog LiveAgent-a. Softfon je opcionalna aplikacija trećih strana koja radi u skladu sa vašim LiveAgent call centrom. Ako već koristite neku vrstu softfon klijenta, to je odličan benefit.
Kompatibilni softfon klijenti
Desktop softfon klijenti
Softfon klijenti koji omogućavaju korisnicima da prave VoIP pozive:
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- I više…
Mobilne softfon aplikacije
iOS i Android uređaji sa SIP funkcionalnosti:
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- I više…
Zašto odabrati softfone za vaš help desk?
Integracija softfona sa LiveAgent-om pruža brojne prednosti:
- Isplativo - Uklonite potrebu za skupim hardverskim telefonima
- Fleksibilnost - Pravite pozive sa bilo kojeg računalnog uređaja
- Laka integracija - Bezglavno radi sa LiveAgent call centrom
- Više opcija - Odaberite između različitih kompatibilnih softfon klijenta
- Profesionalna podrška - Održavajte kvalitetu i pouzdanost poziva
- Skalabilnost - Lako dodajte više agenata bez kupnje dodatnog hardvera
- Mobilnost - Podržite kupce sa bilo kojeg mjesta sa pristupom internetu
Što možete učiniti sa softfonima?
Korištenjem softfona sa LiveAgent-om, možete:
- Praviti VoIP pozive sa vašeg računala ili mobilnog uređaja
- Primati dolazne pozive kupaca kroz vaš softfon
- Snimati sve pozive za osiguranje kvalitete i obuku
- Pratiti trajanje i povijest poziva
- Usmjeriti pozive na odgovarajući odjel ili agenta
- Integrirati telefonsku podršku sa vašim sustavom za praćenje tiketa
- Pružiti bezglavnu omnichannel korisničku podršku
Resursi baze znanja
Saznajte više detalja o postavljanju i korištenju softfona sa LiveAgent-om: Korištenje Call Center značajke sa softfon klijentima i aplikacijama
Spremni ste poboljšati vašu korisničku podršku?
Povežite vaš omiljeni softfon sa LiveAgent call centrom i počnite pružati odličnu telefonsku podršku svakom kupcu. Počnite sa našom besplatnom 30-dnevnom probnom verzijom danas!
