Značajke praćenja vremena
Odkrijte kako značajka praćenja vremena LiveAgent-a može poboljšati produktivnost i učinkovitost vašeg tima. Pratite vremenske rokove rješavanja karata, optimiz...
5 min čitanja
Time tracking
Productivity
+2
Što je praćenje vremena?
Praćenje vremena omogućava vam da pratite vrijeme koje svaki agent provede podržavajući kupce i na taj način steknete dublji uvid u ukupne performanse help desk-a. Vrijeme provedeno se automatski prati za svaku kartu kada je ova značajka uključena. Dodatno, možete prisiliti agente da ručno pošalju vrijeme provedeno i dodaju napomenu ako je potrebno.
Vrijeme se prati samo ako je agent aktivan na karti (praćenje vremena se zaustavlja nakon 30 sekundi neaktivnosti).
Značajke izvještaja o vremenu
LiveAgent omogućava izvještavanje o vremenu provedenom na svim kartama iz određenog vremenskog raspona. Pojedinačni unosi mogu se sortirati po agentu, karti, kupcu, tvrtki, datumu izvještaja, datumu naplate, vrsti (ručno, automatski). Izvještaj o vremenu može se izvesti u CSV datoteku.
Automatsko i ručno praćenje vremena
LiveAgent nudi fleksibilne opcije praćenja vremena prilagođene potrebama vašeg tima:
- Automatsko praćenje - Vrijeme se automatski bilježi kada agenti aktivno rade na kartama
- Ručno praćenje - Agenti mogu ručno poslati unose vremena s opcionalno dodanim napomenama za dodatni kontekst
- Hibridni pristup - Kombinirajte automatsko i ručno praćenje za sveobuhvatno upravljanje vremenom
Sortiranje i filtriranje izvještaja o vremenu
Prilagodite svoje izvještaje o vremenu s više opcija sortiranja i filtriranja:
- Sortiranje po agentu - Pogledajte vrijeme provedeno od strane pojedinih članova tima
- Sortiranje po karti - Analizirajte dodjelu vremena na specifične karte
- Sortiranje po kupcu - Pratite vrijeme uloženo u svaki odnos s kupcem
- Sortiranje po tvrtki - Pratite vrijeme provedeno na različitim računima tvrtke
- Sortiranje po datumu izvještaja - Filtrirajte izvještaje po određenim vremenskim rasponima
- Sortiranje po datumu naplate - Pratite naplatljive sate za fakturiranje klijenta
- Sortiranje po vrsti - Razlikujte između ručnih i automatskih unosa vremena
Pretplatite se na newsletter
Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.
Izvoz i analiza
Svi podaci izvještaja o vremenu mogu se lako izvesti u CSV format, što vam omogućava:
- Dijeljenje izvještaja s članovima tima i dionicima
- Izvođenje napredne analize u aplikacijama za proračunske tablice
- Integraciju podataka s sustavima za naplatu i računovodstvo
- Stvaranje prilagođenih vizualizacija i nadzornih ploča
- Arhiviranje povijesnih podataka o praćenju vremena
Zašto je praćenje vremena važno
Praćenje vremena pruža kritične uvide za vašu operaciju podrške:
- Praćenje performansi - Razumite koliko vremena agenti provedu na različitim vrstama karata
- Dodjela resursa - Identificirajte gdje se ulaže napor vašeg tima
- Naplata i fakturiranje - Pratite naplatljive sate za usluge podrške temeljene na klijentu
- Analiza produktivnosti - Izmjerite učinkovitost i identificirajte mogućnosti optimizacije
- Planiranje kapaciteta - Donosite informirane odluke o kadrovanju i distribuciji opterećenja
- Osiguranje kvalitete - Povežite vrijeme provedeno s kvalitetom rješavanja karata
Dostupno u svim planovima
Značajke izvještaja o vremenu dostupne su u sljedećim LiveAgent planovima:
- Mali - Osnovno praćenje vremena i izvještavanje
- Srednji - Poboljšano izvještavanje s naprednim filtriranjem
- Veliki - Sveobuhvatna analitika vremena i opcije izvoza
- Poduzeće - Prilagođena rješenja za izvještavanje i posvećena podrška
Resursi baze znanja
Za detaljnije informacije o praćenju vremena i izvještavanju, posjetite našu bazu znanja: Vodič za praćenje vremena
