"Kako funkcionira automatsko praćenje vremena?"

"Automatsko praćenje vremena bilježi vrijeme koje agent aktivno provede radeći na karti. Brojač se pokreće kada agent otvori kartu i zaustavlja se nakon 30 sekundi neaktivnosti, pružajući točnu mjeru stvarnog vremena rada."

"Mogu li agenti ručno poslati unose vremena?"

"Da, možete prisiliti agente da ručno pošalju vrijeme provedeno na kartama i dodaju napomene ako je potrebno. To pruža fleksibilnost za situacije u kojima automatsko praćenje možda ne hvata sav relevantni rad."

"Koji se podaci mogu uključiti u izvještaje o vremenu?"

"Izvještaji o vremenu mogu uključivati podatke sortirane po agentu, karti, kupcu, tvrtki, datumu izvještaja, datumu naplate i vrsti (ručno ili automatski). Izvještaji se mogu filtrirati po vremenskom rasponu i izvesti u CSV format za daljnju analizu."

Izvještaj o vremenu

Q: "Što je praćenje vremena?"

"Praćenje vremena je značajka koja automatski ili ručno bilježi vrijeme koje agenti podrške provedu na kartama podrške kupcima. To pomaže organizacijama da steknu vidljivost u performanse help desk-a, produktivnost agenta i dodjelu resursa."

Alat za praćenje vremena LiveAgent-a poboljšava produktivnost tima praćenjem vremena rješavanja karata i pružanjem uvida za optimizaciju toka rada. Integriran s TimeCamp-om, nudi sveobuhvatno praćenje zaposlenika za učinkovitu podršku kupcima.

Reporting Analytics Time Tracking Performance

Što je praćenje vremena?

Praćenje vremena omogućava vam da pratite vrijeme koje svaki agent provede podržavajući kupce i na taj način steknete dublji uvid u ukupne performanse help desk-a. Vrijeme provedeno se automatski prati za svaku kartu kada je ova značajka uključena. Dodatno, možete prisiliti agente da ručno pošalju vrijeme provedeno i dodaju napomenu ako je potrebno.

Vrijeme se prati samo ako je agent aktivan na karti (praćenje vremena se zaustavlja nakon 30 sekundi neaktivnosti).

Prikaz izvještaja o performansama u LiveAgent-u

Značajke izvještaja o vremenu

LiveAgent omogućava izvještavanje o vremenu provedenom na svim kartama iz određenog vremenskog raspona. Pojedinačni unosi mogu se sortirati po agentu, karti, kupcu, tvrtki, datumu izvještaja, datumu naplate, vrsti (ručno, automatski). Izvještaj o vremenu može se izvesti u CSV datoteku.

Prikaz izvještaja o vremenu koji pokazuje sve agente

Automatsko i ručno praćenje vremena

LiveAgent nudi fleksibilne opcije praćenja vremena prilagođene potrebama vašeg tima:

Automatsko praćenje - Vrijeme se automatski bilježi kada agenti aktivno rade na kartama
Ručno praćenje - Agenti mogu ručno poslati unose vremena s opcionalno dodanim napomenama za dodatni kontekst
Hibridni pristup - Kombinirajte automatsko i ručno praćenje za sveobuhvatno upravljanje vremenom

Sortiranje i filtriranje izvještaja o vremenu

Prilagodite svoje izvještaje o vremenu s više opcija sortiranja i filtriranja:

Sortiranje po agentu - Pogledajte vrijeme provedeno od strane pojedinih članova tima
Sortiranje po karti - Analizirajte dodjelu vremena na specifične karte
Sortiranje po kupcu - Pratite vrijeme uloženo u svaki odnos s kupcem
Sortiranje po tvrtki - Pratite vrijeme provedeno na različitim računima tvrtke
Sortiranje po datumu izvještaja - Filtrirajte izvještaje po određenim vremenskim rasponima
Sortiranje po datumu naplate - Pratite naplatljive sate za fakturiranje klijenta
Sortiranje po vrsti - Razlikujte između ručnih i automatskih unosa vremena

Izvoz i analiza

Svi podaci izvještaja o vremenu mogu se lako izvesti u CSV format, što vam omogućava:

Dijeljenje izvještaja s članovima tima i dionicima
Izvođenje napredne analize u aplikacijama za proračunske tablice
Integraciju podataka s sustavima za naplatu i računovodstvo
Stvaranje prilagođenih vizualizacija i nadzornih ploča
Arhiviranje povijesnih podataka o praćenju vremena

Zašto je praćenje vremena važno

Praćenje vremena pruža kritične uvide za vašu operaciju podrške:

Praćenje performansi - Razumite koliko vremena agenti provedu na različitim vrstama karata
Dodjela resursa - Identificirajte gdje se ulaže napor vašeg tima
Naplata i fakturiranje - Pratite naplatljive sate za usluge podrške temeljene na klijentu
Analiza produktivnosti - Izmjerite učinkovitost i identificirajte mogućnosti optimizacije
Planiranje kapaciteta - Donosite informirane odluke o kadrovanju i distribuciji opterećenja
Osiguranje kvalitete - Povežite vrijeme provedeno s kvalitetom rješavanja karata

Dostupno u svim planovima

Značajke izvještaja o vremenu dostupne su u sljedećim LiveAgent planovima:

Mali - Osnovno praćenje vremena i izvještavanje
Srednji - Poboljšano izvještavanje s naprednim filtriranjem
Veliki - Sveobuhvatna analitika vremena i opcije izvoza
Poduzeće - Prilagođena rješenja za izvještavanje i posvećena podrška

Resursi baze znanja

Za detaljnije informacije o praćenju vremena i izvještavanju, posjetite našu bazu znanja: Vodič za praćenje vremena

Često postavljana pitanja

Što je praćenje vremena?: Praćenje vremena je značajka koja automatski ili ručno bilježi vrijeme koje agenti podrške provedu na kartama podrške kupcima. To pomaže organizacijama da steknu vidljivost u performanse help desk-a, produktivnost agenta i dodjelu resursa.
Kako funkcionira automatsko praćenje vremena?: Automatsko praćenje vremena bilježi vrijeme koje agent aktivno provede radeći na karti. Brojač se pokreće kada agent otvori kartu i zaustavlja se nakon 30 sekundi neaktivnosti, pružajući točnu mjeru stvarnog vremena rada.
Mogu li agenti ručno poslati unose vremena?: Da, možete prisiliti agente da ručno pošalju vrijeme provedeno na kartama i dodaju napomene ako je potrebno. To pruža fleksibilnost za situacije u kojima automatsko praćenje možda ne hvata sav relevantni rad.
Koji se podaci mogu uključiti u izvještaje o vremenu?: Izvještaji o vremenu mogu uključivati podatke sortirane po agentu, karti, kupcu, tvrtki, datumu izvještaja, datumu naplate i vrsti (ručno ili automatski). Izvještaji se mogu filtrirati po vremenskom rasponu i izvesti u CSV format za daljnju analizu.

Kreirajte samoposluživni portal

Kreirajte portal za kupce s člancima baze znanja, forumima ili tablama za povratne informacije. Pokušajte danas. Nije potrebna kreditna kartica.

Započnite besplatnu 30-dnevnu probnu verziju Zakazite demo

Saznajte više

Značajke praćenja vremena

Odkrijte kako značajka praćenja vremena LiveAgent-a može poboljšati produktivnost i učinkovitost vašeg tima. Pratite vremenske rokove rješavanja karata, optimiz...

Jan 20, 2026 5 min čitanja

Time tracking Productivity +2

Vremenske pravila - značajke

Vremenska pravila u LiveAgent-u su alati za automatizaciju temeljeni na vremenu za zadatke poput čišćenja help desk-a i email podsjetnika. Poboljšavaju učinkovi...