Dostupnost i Opseg Usluge
Ovo je dodatna značajka koja je dostupna kada veći klijenti trebaju dedicirani osoba. Dostupna je samo za najviši plan (All-inclusive) s dodatnom napladom od 1000€/mjesec.
Opseg Dedicirane Podrške
Dedicirani Jedinstveni Kontakt
Imat ćete dedicirani agent podrške, kojeg ćete znati po imenu, dedicirani vama i vašem poslovanju, kojem se možete obratiti u bilo kojem trenutku.
U softveru za upravljanje korisničkom službom, imat ćete pristup jedinstvenom gumbu za chat koji će vam omogućiti da direktno dosegnete vašeg dedicirani agenta. Također ćete imati pristup njihovom kalendaru i moći ćete zakazati poziv s njima.
Prioritetni Pristup Starijim Agentima
Ako trebate naprednu podršku, odmah ćemo vas usmjeriti drugom nivou tehničkog agenta koji ima iskustvo u rješavanju složenih tehničkih problema.
Pozivi Pregleda
Možete zakazati poziv s vašim dedicirani agentom podrške za pomoć, obuku značajki ili brainstorming implementacije promjena u sustav.
Dostupnost Dedicirani Agent Podrške
Osim 24/7 chat podrške na našoj web stranici i standardne email podrške, dobit ćete:
Dedicirani chat podrška od 9:00 do 17:00 CET ponedjeljak – petak
- Pozivi primljeni izvan radnog vremena preusmjeravaju se na glasovnu poštu, i učinit ćemo sve što je moguće da se javimo/poduzeti mjere čim prije.
Dedicirani email podrška od 9:00 do 17:00 CET ponedjeljak – petak
- Prikupljat ćemo e-poruke primljene izvan radnog vremena; međutim, ne možemo jamčiti nikakvu mjeru do sljedećeg radnog dana.
Dedicirani poziv podrška: Možete zakazati poziv s vašim dedicirani agentom podrške na osnovu dostupnosti njihovog kalendara.
VIP SLA Vremena Odgovora
| Težina | Definicija | Ciljna Vremena Početnog Odgovora | Ciljna Vremena Naknadnog Odgovora |
|---|---|---|---|
| Severity 1 Critical | Usluga je dolje ili nedostupna. Situacija zaustavlja poslovne operacije klijenta, i ne postoji proceduralni zaobilazak. | 1 sat ili manje. | 4 sata ili manje. Agenti podrške će raditi s našim administratorima da što prije obnovimo uslugu. |
| Severity 2 High | Značajno smanjenje performansi. Oblačne usluge su operativne, ali pokazuju visoko degradirane performanse do točke značajnog utjecaja na korištenje. | 1 sat ili manje. | 4 sata ili manje. Agenti podrške će raditi s našim administratorima da što prije obnovimo uslugu. |
| Severity 3 Standard | Djelomični gubitak oblačnih usluga s utjecajem na poslovanje klijenta. Na primjer, nove e-poruke se ne dohvaćaju ili određena integracija ne radi. | 2 radna sata ili manje. Vaš dedicirani agent će pokrenuti kontakt u roku od 1-2 sata, obično odmah. | 2 radna dana ili manje. Vaš dedicirani agent će rukovati svom komunikacijom i držati vas u toku. |
| Severity 4 Bugfix | Upit o grešci (nekritična problema). Na primjer, doživljavate specifičnu neispravnost pri korištenju LiveAgent (npr. specifičan uvjet pravila ne radi ili slično). | 1 radni dan ili manje. Vaš dedicirani agent će vas kontaktirati u roku od 24 sata, obično odmah. | Vaš dedicirani agent će rukovati svom komunikacijom i držati vas u toku. |
| Severity 5 Request | Zahtjev za konzultacijom postavljanja, prijedlog nove značajke ili bilo koji drugi pitanje za našu podršku. Na primjer, postavljanje pravila automatizacije, konzultiranje slučaja korištenja, pitanje o značajki ili slično. | 1 radni dan ili manje. Vaš dedicirani agent će vas kontaktirati u roku od 24 sata, obično odmah. | Vaš dedicirani agent će rukovati svom komunikacijom i držati vas u toku. |
Zašto Odabrati VIP Podršku?
VIP Podrška je dizajnirana za enterprise klijente koji trebaju najvišu razinu usluge i podrške. S dedicirani agentom, dobijate:
- Personaliziranu pažnju od stručnjaka podrške koji razumije vaše poslovanje
- Brža vremena odgovora s zajamčenim SLA ciljevima
- Prioritetno usmjeravanje starijim tehničkim stručnjacima za složene probleme
- Fleksibilno planiranje s mogućnošću zakazivanja poziva prema vašoj pogodnosti
- Proaktivnu podršku s redovitim provjera i preporukama optimizacije
Nudimo Concierge Usluge Migracije
Nudimo concierge usluge migracije s većine popularnih help desk rješenja. Naš dedicirani tim podrške može vam pomoći da glatko prijeđete na LiveAgent s minimalnom smetnjom vašim operacijama.
