Ovo je politika privatnosti za Quality Unit. Naša početna stranica na webu nalazi se na https://www.qualityunit.com
.
Ako imate bilo kakvih pitanja o ovoj politici, molimo kontaktirajte nas.
Prikupljanje podataka i politika
Quality Unit vodi brigu o vašoj privatnosti, pa slijedimo The Platform for Privacy Preferences Project, ili P3P praksu. P3P je dizajniran da korisnicima weba da precizniju kontrolu vrste informacija koju žele dopustiti da se objavi.
Quality Unit zadržava pravo pristupa bilo kojem ili svim vašim računima kako bi odgovorio na vaše zahtjeve za tehničku podršku. Održavat ćemo odgovarajuće administrativne, fizičke i tehničke mjere zaštite za zaštitu sigurnosti, povjerljivosti i integriteta vaših podataka. Nećemo objaviti vaše podatke osim ako to zakon ne zahtijeva ili ako ste vi to dopustili.
Politika arhiviranja/uklanjanja podataka
Možete zatražiti brisanje svojih podataka u bilo kojem trenutku slanjem e-maila na support@liveagent.com
. Aplikacija LiveAgent omogućava vam da izbrišete sve osjetljive podatke o vašim kupcima na njihov zahtjev izravno u aplikaciji LiveAgent brisanjem svih karata i podataka o kontaktima vezanih uz vašeg kupca. Dodatno, svaki vlasnik računa LiveAgent ima potpunu kontrolu nad svojim računom i može zatražiti brisanje u bilo kojem trenutku slanjem e-maila na support@liveagent.com
.
LiveAgent oblak ima i automatske postupke za brisanje suspenzivnih računa kako bi se osiguralo da trajno ne čuvamo vaše podatke nakon što odlučite prestati koristiti naše usluge. Ako imate bilo kakvih pitanja, možete nas kontaktirati na info@liveagent.com
Politika zadržavanja podataka
Čuvamo podatke kupaca tijekom korištenja naših usluga ili dok ne zatraže brisanje svojih podataka. Otkazani računi se automatski brišu iz našeg oblaka u sljedećih 30 dana. Od tog trenutka nemamo nikakve aktivne podatke u LiveAgent oblaku, čuvamo samo hladnu sigurnosnu kopiju baze podataka još 30 dana. Kada sigurnosna kopija istekne, više ne čuvamo nikakve podatke iz vašeg računa.
Zahtjevi za brisanje podataka (uključujući korisnike Facebooka, Messengera, Instagrama i WhatsAppa)
Ovaj se odjeljak odnosi na svaku osobu čije podatke obrađuje LiveAgent, bez obzira na zemlju ili regiju u kojoj živi.
Ako ste kontaktirali tvrtku koja koristi LiveAgent
Tvrtke koriste LiveAgent za upravljanje razgovorima sa svojim kupcima, uključujući razgovore započete putem Facebooka, Messengera, Instagrama i WhatsAppa. Kada takvu tvrtku kontaktirate putem tih kanala, LiveAgent u ime te tvrtke pohranjuje podatke primljene s platforme: vaše ime, korisničko ime, korisnički ID na platformi ili broj telefona, profilnu sliku te sadržaj i privitke vaših poruka, komentara i objava.
Za te je podatke voditelj obrade tvrtka koju ste kontaktirali, a Quality Unit djeluje kao njezin izvršitelj obrade. Brisanje tih podataka možete zatražiti na jedan od sljedećih načina:
- Obratite se izravno tvrtki i zatražite da izbriše vaše razgovore i podatke za kontakt. Tvrtke mogu te podatke izbrisati izravno u LiveAgentu.
- Pošaljite nam e-mail na privacy@liveagent.com
s predmetom “Data deletion request”. Navedite:
- naziv ili poveznicu Facebook stranice, Instagram računa ili WhatsApp broja koji ste kontaktirali, i
- svoje ime profila, korisničko ime ili broj telefona, kako bismo mogli identificirati vaše podatke.
Potvrdit ćemo primitak vašeg zahtjeva, utvrditi o kojoj je tvrtki riječ i bez nepotrebnog odgađanja proslijediti joj zahtjev. Zatim ćemo izbrisati vaše podatke prema uputama tvrtke i obavijestiti vas o ishodu u roku od 30 dana od primitka vašeg zahtjeva.
Ako ste vlasnik LiveAgent računa ili administrator stranice
- Pojedinačne kontakte, razgovore i tikete možete u bilo kojem trenutku izbrisati izravno u LiveAgentu.
- Svoju Facebook stranicu, Instagram račun ili WhatsApp broj možete odspojiti u LiveAgentu. Pritom se brišu pristupni tokeni koje za njih čuvamo. Pristup LiveAgentu možete ukloniti i u svojim postavkama Facebooka (Settings & Privacy → Settings → Business Integrations).
- Brisanje cijelog LiveAgent računa možete u bilo kojem trenutku zatražiti e-mailom na support@liveagent.com
. Svi podaci u računu, uključujući podatke primljene s Facebooka, Instagrama i WhatsAppa, brišu se u roku od 30 dana od prestanka računa. Sigurnosne kopije brišu se u roku od daljnjih 30 dana.
Iznimke
Podaci se nakon zahtjeva za brisanje mogu zadržati samo ako ih tvrtka ili Quality Unit moraju čuvati prema mjerodavnom zakonu ili ako je to potrebno za ispunjenje narudžbe ili ugovora s vama ili za postavljanje, ostvarivanje ili obranu određenog pravnog zahtjeva. Takvi se podaci čuvaju samo onoliko dugo koliko to zahtijeva ta svrha, a zatim se brišu. Ako zahtjev za brisanje bude u cijelosti ili djelomično odbijen, obavijestit ćemo vas o razlogu.
Kopije koje se čuvaju izvan LiveAgenta
Brisanje u LiveAgentu obuhvaća podatke pohranjene u LiveAgentu. Za kopije koje je tvrtka zadržala izvan LiveAgenta, primjerice izvoze, snimke zaslona ili podatke pohranjene u njezinim drugim sustavima, odgovorna je tvrtka. U vezi s njima obratite se izravno tvrtki.
P3P grupe podataka
P3P politike deklariraju podatke koje prikupljaju u grupama (također se nazivaju “izjave”). Naša politika sadrži 4 grupe podataka. Prakse podataka svake grupe bit će navedene odvojeno kako slijedi:
Quality Unit prikuplja anonimne podatke o ponašanju korisnika pri korištenju naših softverskih rješenja. Pratimo te podatke kako bi poboljšali naš proizvod i spriječili greške i neplanirane prekide.
Prikupljamo sljedeće informacije:
- Podaci o toku klikanja
- Podaci o korištenju računa
- Elementi HTTP protokola
Ti će se podaci koristiti za sljedeće svrhe:
- Dovršetak i podrška trenutne aktivnosti
- Administracija web-mjesta i sustava
- Istraživanje i razvoj
- Poboljšanje naših proizvoda i usluga
Ti će se podaci koristiti isključivo od strane Quality Unit-a i njegovih agenata.
Grupa “Kolačići”
Prikupljamo sljedeće informacije:
- HTTP kolačići
- Flash kolačići
Ti će se podaci koristiti za sljedeće svrhe:
- Istraživanje i razvoj
- Jednokratno prilagođavanje
Ti će se podaci koristiti isključivo od strane Quality Unit-a i njegovih agenata. Kolačići se koriste za praćenje posjetitelja naše stranice, kako bismo bolje razumjeli koji dijelovi naše stranice vam najbolje služe. Također koristimo kolačiće kako bi naš server mogao zadržati informacije o sadržaju vaše košarice za kupnju.
Prikupljamo sljedeće informacije:
- Fizički podaci o kontaktu
- Mrežni podaci o kontaktu
- Demografski podaci
- Podaci o kupnji
Ti će se podaci koristiti za sljedeće svrhe:
- Dovršetak i podrška trenutne aktivnosti
- Istraživanje i razvoj
Ti će se podaci koristiti isključivo od strane Quality Unit-a i njegovih agenata. Dodatno, sljedeće vrste entiteta će primiti ove informacije:
Sljedeće objašnjenje je dano za razlog prikupljanja ovih podataka:
- Informacije koje prikupljamo kako bi obradili vašu kupnju.
Kolačići i tehnologije praćenja
Što su kolačići
Kolačići su mali tekstualni datoteke pohranjeni u vašem pregledniku kada posjetite web-mjesto. Koristimo kolačiće i slične tehnologije praćenja kako bismo upravljali našom web-stranicom, mjerili učinkovitost naših marketinških kampanja i poboljšali vašu iskustvo.
Kategorije kolačića koje koristimo
| Kategorija | Svrha | Zadana stanja (EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC) | Možete li ih onemogućiti? |
|---|
| Strogo potrebni | Upravljanje sesijom, sigurnost, kolačić atribucije crmsor (kolačić prve strane od 60 dana za atribuciju marketinga) | Uvijek uključeni | Ne |
| Analitika | Razumijevanje kako posjetitelji komuniciraju s web-stranicom (npr. Google Analytics) | Isključeni dok se ne daopristanak | Da — putem bandera kolačića |
| Marketing | Mjerenje učinkovitosti oglašavanja i podrška relevantnim oglasima na platformama trećih strana (npr. Google Ads, Meta) | Isključeni dok se ne daopristanak | Da — putem bandera kolačića |
| Funkcionalni | Pamćenje vaših postavki i preferencija | Isključeni dok se ne daopristanak | Da — putem bandera kolačića |
Upravljanje vašim postavkama
Možete upravljati postavkama kolačića u bilo kojem trenutku:
- Tijekom prvog posjeta putem bandera za pristanak kolačićima
- U bilo kojem trenutku putem “Postavke kolačića” linkova u podnožju web-stranice
- Prilagođavanjem postavki vašeg preglednika (napomena: ovo može utjecati na funkcionalnost web-stranice)
Povlačenje pristanka ne utječe na zakonitost obrade koja se temelji na pristanku prije njegovog povlačenja.
Praćenje i analitika na strani servera
Osim kolačića temeljenih na pregledniku, Quality Unit koristi infrastrukturu praćenja na strani servera kako bi prikupljao analitiku i podatke o atribuciji. Ova obrada se provodi na Quality Unit serverima prije nego što se proslijedi na autorizirane analitike i platforme oglašavanja. Podaci se pohranjuju u skladište podataka za interne analitičke svrhe i podliježu istim kontrolama pristanka kao praćenje temeljeno na pregledniku gdje je primjenjivo.
Poboljšane konverzije — slanje heširane e-pošte
Kada se registrirate za besplatnu probnu verziju ili dovršite kupovinu, Quality Unit može proslijediti vašu e-poštnu adresu u heširanom obliku (SHA-256 šifrirano) Google LLC i Meta Platforms, Inc. u svrhe mjerenja oglašavanja. Proces heširanje je jednosmjeran — originalna e-poštna adresa se ne može rekonstruirati. Ovi podaci se koriste isključivo za mjerenje konverzije. Pravna osnova je Quality Unit-ov legitimni interes za mjerenje učinkovitosti marketinga.
Procesori trećih strana uključeni u praćenje
| Procesor | Usluga | Mehanizam prijenosa |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Upravljanje etikete na strani servera | Sporazum o obradi podataka na mjestu |
Geografski opseg zahtjeva za pristanak
| Razina | Regije | Mehanizam |
|---|
| Potreban pristanak uključivanja | EU/EEA, UK, Švicarska, Brazil, Quebec (Kanada) | Bandera pristanka kolačićima pri prvom posjetu |
| Dostupna mogućnost isključivanja | Sjedinjene Države | “Vaš izbor privatnosti” link u podnožju |
| Nije potrebna bandera | Sve ostale regije | Primjenjuje se standardno praćenje |
Zadržavanje podataka analitike i atribucije
Podaci prikupljeni putem Google Analytics zadržavaju se 14 mjeseci od datuma prikupljanja, sukladno zadanim postavkama zadržavanja Google Analytics. Podaci pohranjeni u Quality Unit skladištu podataka u svrhe interne atribucije zadržavaju se samo dok je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, sukladno potvrdi pravnog savjeta. Heširana e-poštna podataka proslijeđena u svrhe Enhanced Conversions podliježi politici zadržavanja podataka Google LLC i Meta Platforms, Inc. i ne pohranjuje se od strane Quality Unit-a izvan događaja prijenosa.
Vaš izbor privatnosti (SAD žitelji)
Ako ste stanari Kalifornije ili drugog američkog savezne države s primjenjivim zakonom o privatnosti, imate pravo da se uključite iz prodaje ili dijeljenja vaših osobnih podataka u svrhe oglašavanja ponašanja između konteksta. Za korištenje ovog prava, koristite “Vaš izbor privatnosti” link dostupan u podnožju web-stranice, ili nas kontaktirajte na privacy@liveagent.com
.
