Softver za pomoć korisnicima za SaaS industriju

Često postavljana pitanja

Zašto je LiveAgent dobar za SaaS tvrtke?

LiveAgent podržava SaaS tvrtke s komunikacijom na više kanala (email, live chat u aplikaciji, glas, društvene mreže), ugrađenim call centrom za premium i enterprise razine, bazom znanja za dokumentaciju proizvoda i članke o uključivanju, pravila automatizacije i SLA-e za rutiranje razine 1/2/3, i REST API-ja za čvrstu integraciju s vašim backupom proizvoda. Timovi SaaS koriste LiveAgent kako bi smanjili odliv kroz proaktivnu podršku, eskalirali probleme na inžinjering s internim bilješkama, i zadržali jedan zapis kupca od probnog razdoblja do proširenja.

Koje značajke LiveAgent nudi za SaaS?

Glavne značajke LiveAgent-a na koje se SaaS timovi oslanjaju: sandučić s više kanala (email, chat, društvene mreže, glas), live chat u aplikaciji za korisnike dok su unutar vašeg proizvoda, ugrađeni call centar s IVR-om i snimanjem poziva za premium razine, baza znanja i portal za korisnike za dokumentaciju proizvoda, pravila automatizacije i SLA-e za podršku s više razina, odjeli za fakturiranje u odnosu na tehnički u odnosu na čekanja uspjeha, interne bilješke za prenosne točke inženjera, i puni REST API. Cijeli skup značajki uključuje 175+ alata dostupnih u svim planovima.

Može li LiveAgent rukovati zahtjevima za sukladnost za SaaS tvrtke?

LiveAgent je u skladu s GDPR-om s dozvolama na temelju uloga, revizijskim zapisnicima i šifriranom pohranu podataka, i pružajuće mogućnost samopostavljanja za stroži rezidencija podataka. Razmatranja SOC 2 podržavaju se kroz revizijske zapisnike, kontrole pristupa i standardne prakse infrastrukture — pregledajte specifične potrebe SOC 2, DPA i regionalne sukladnosti s našim timom tijekom besplatnog probnog razdoblja kako bismo mogli opisati što je dostupno na SaaS planovima u odnosu na opciju samopostavljanja, koja je često pravi izbor za B2B SaaS koji služi regulirane kupce.

Koliko stoji LiveAgent za SaaS tvrtku?

Planovi LiveAgent-a počinju od 15 USD po agentu mjesečno (Small), $29 (Medium), $49 (Large), i $69 (Enterprise) — cijena se skalira s značajkama koje vam trebaju, ne s volumenom razgovora ili kontakata, što je korisno kako se vaša baza korisnika raste. Timovi SaaS obično biraju Large ili Enterprise razinu za napredne SLA-e, odjele, revizijske zapisnike i puni pristup integraciji i API-ja potreban za podršku s više razina. Dostupno je besplatno 30-dnevno probno razdoblje bez potrebe za kreditnom karticom.

Koje integracije LiveAgent nudi za SaaS?

LiveAgent se integrira s 200+ alata trzećih strana relevantnih za tijek rada SaaS: alate razvojnog i projekta (Slack, Jira, tragače problema u slogu GitHub kroz API), CRM i alate za prihod (Salesforce, HubSpot), platforme za fakturiranje (integracije u slogu Stripe), ugrađivanje live chat u aplikaciji, email i društvene kanale. Potpuni popis integracija i REST API dokumentirani su na LiveAgent-ovu portalu za razvojne programere, pa su prilagođene veze na backend vašeg proizvoda (pretragu računa, informacije o planu, zastavice značajki, metrike korištenja) jednostavne za gradnju.

Mogu li SaaS tvrtke migrirati na LiveAgent s drugog help desk-a?

Da. LiveAgent pruža besplatnu migraciju s većih help desk-a (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako i drugi) s pomoći u procesu. Tim za migraciju rukuje uvozom tiqueta, kupaca, članaka baze znanja i povijesti razgovora, dok vaš SaaS tim podrške nastavlja pokretati na postojećem alatu. Većina migracija završava u roku od nekoliko poslovnih dana, i rad s klijentima — uključujući live chat u aplikaciji — nije prekinut.