LiveAgent mjesečni ažuriranje proizvoda: Izdanje za travanj

Istražite ažuriranja LiveAgent-a za travanj 2026. godine, koja uključuju našu inovativnu funkciju Call Listening, novi panel za vijesti u aplikaciji, očuvanje datuma rješavanja karata i još mnogo toga. Zaronimo u detalje.

Predstavljamo funkciju praćenja poziva!

Počevši s uzbudljivim vijestima - sa zadovoljstvom vam predstavljamo da je naša nova funkcija praćenja poziva uspješno prošla razvojne faze.

Lansiranje u verziji 5.62, ova funkcija nudi agentima dodatnu prednost slušanja poziva svojih kolega koji su u tijeku, čime postaju tiho saveznik. Ova funkcija također omogućava agentima koji slušaju da komuniciraju s agentima koji pozivaju kroz bilješke. To ne samo da promiče suradnju unutar tima, već i osnaživanja nadzornih agenata da bez napora dijele dragocjene uvide i stručnost direktno tijekom poziva.

Napominjemo da slušanje poziva u tijeku zahtijeva vlasnika, administratora ili prilagođenu ulogu s dozvolom za slušanje poziva. Zadani agenti nisu ovlašteni slušati druge agente.

Predstavljamo novi panel za vijesti u aplikaciji

U našem stalnom nastojanju za besprijekornim korisničkim iskustvom, u verziji 5.62 smo uključili novi panel Vijesti u sučelje LiveAgent-a. Ovaj inovativan panel ne samo da zamjenjuje već i značajno poboljšava prethodna obavijesti o upozorenjima i greškama koje su zauzimale značajan prostor kontrolne ploče.

Sada će korisnici biti obaviješteni o bilo kojim novim upozorenjima, problemima ili savjetima na mnogo prikladniji i bezbrižniji način. Ovo poboljšanje ima za cilj osigurati da su korisnici trenutno svjesni vitalnih obavijesti i da mogu brzo reagirati na njih.

Spremni podići poslovanje na višu razinu?

Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.

Zatražite demo 30 dana besplatno

Datum rješavanja očuvan nakon zatvaranja

Riješili smo i ispravili problem gdje je datum rješavanja karte nestao nakon zatvaranja karte. Sada primijenjeno na sve račune, datum rješavanja se pravilno čuva čak i nakon što je karta zatvorena. Ovo vitalno ažuriranje eliminiše bilo kakvu potencijalnu zbrku pri pregledu detalja karte u panelu agenta, izvezene CSV datoteke ili kroz API.

Pojednostavljena postava AI Answer Assistant-a

Kao dio našeg stalnog nastojanja da poboljšamo učinkovitost, spojili smo prethodno odvojene funkcije AI Answer Improver i Answer Composer u Answer Assistant, sada čak i s aspekta konfiguracije. Ovaj korak prema pojednostavljenijem procesu čini postavu funkcije značajno lakšom.

Pretplatite se na newsletter

Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.

E-mail adresa

Pretplatite se

Poboljšana očuvana sesija

Naposljetku, ali ne manje važno, u našem nastojanju da poboljšamo korisničko iskustvo, naši programeri su proveli izmjene koje ojačavaju našu sposobnost da spriječimo da se kartice preglednika s panelima LiveAgent-a uspave zbog neaktivnosti. Ovo ažuriranje smanjuje rizik da agenti budu odlogirani sa svojih panela neopaženo zbog funkcija preglednika namijenjenih očuvanju performansi računala.

Što je dalje

Naš entuzijastični razvojni tim neprekidno radi na nizu novih funkcija. Pazite na našu novu mobilnu aplikaciju za call centar, funkciju sažetka AI karata, podršku za Let’s Encrypt SSL certifikate, novi API v4 i mnogo više.

Kao i uvijek, ne možemo biti zahvalniji za vašu stalnu lojalnost, dragocjene povratne informacije i korisno izvještavanje o greškama. Vaši napori su zaista katalizator koji nas nadahnjuje da bez prestanka razvijamo i poboljšavamo naš softver u LiveAgent-u, s ciljem postizanja najvišeg stupnja zadovoljstva kupaca. Ostanite na vezi za više uzbudljivih ažuriranja!