Valentine's Day promotion background

14.Feb - 13.Mar 2026

Valentine deal

AI UNLOCKED

For new and existing customers for 3 months

AI 100% FREE

Prijava Besplatna proba Posavjetujte se sa stručnjakom

Pametni softver za zadovoljstvo kupaca

Pružite brzu, personaliziranu i stručnu podršku na svakom kanalu.

Bez naknade za postavljanje 24/7 Usluga kupcima Bez potrebe za kreditnom karticom Otkazivanje u bilo kojem trenutku

Počnite besplatno

Softver za zadovoljstvo kupaca za sretnije kupce

Zadovoljni kupci su vjerniji, vjerojatnije će ponovno kupiti, spremniji su preporučiti vašu marku, profitabilniji su za vašu tvrtku – i imaju niže troškove zadržavanja. Mjerenje zadovoljstva usluge kupcima postalo je obavezno za većinu tvrtki u tim danima, jer vam pruža dragocjene informacije o performansama vaše usluge. Lako dobijte povratne informacije kupaca o vašim razgovorima u LiveAgent-u, pratite kvalitetu vaše podrške kupcima i steknite dublje razumijevanje svojih kupaca kako biste kontinuirano poboljšali svoju uslugu.

Isprobajte besplatno

Zašto je zadovoljstvo kupaca važno

Pozitivne preporuke od usta do usta: Sretni kupci besplatno stvaraju pozitivne preporuke od usta do usta! Nakon pozitivnog iskustva s poslovanjem, 69% kupaca bi preporučilo tvrtku drugima, a 50% bi koristilo poslovanje češće. (NewVoiceMedia)
Zadovoljstvo kupaca gradi lojalnost: Zadovoljstvo kupaca gradi povjerenje u vašu marku. Povećanje od 10% u rezultatu zadovoljstva kupaca tvrtke dovodi do povećanja od 12% povjerenja od kupaca. (Institute of Customer Service)
Stjecanje skupo košta više od zadržavanja: Stjecanje kupaca skupo košta više od zadržavanja. Stjecanje novog kupca je bilo gdje od 5x do 25x puta skupnije od zadržavanja postojećeg kupca. (Harvard Business Review)

povratne informacije kupaca - ilustracija

Što je softver za zadovoljstvo kupaca?

Softver za zadovoljstvo kupaca je alat koji omogućava tvrtkama da lako prikupljaju, organiziraju i upravljaju povratnim informacijama kupaca, mjere zadovoljstvo kupaca i identificiraju nezadovoljne kupce. Ove aplikacije mogu uključivati analitiku, upravljanje anketama, prikupljanje povratnih informacija, praćenje pritužbi, mogućnosti izvještavanja poziva i druge značajke.

Zašto je zadovoljstvo kupaca važno

Zadovoljni kupci stvaraju dobit

Zadovoljni kupci stvaraju dobit

Visoko zadovoljstvo kupaca stvara više dobiti. Zadovoljni kupci troše 140% više od onih koji su imali loše iskustvo.

Viša vrijednost životnog ciklusa sa sretnim kupcima

Viša vrijednost životnog ciklusa sa sretnim kupcima

Zadovoljni kupci imaju višu vrijednost životnog ciklusa. Zapravo, povećanje zadržavanja kupaca za samo 5% može povećati dobit za 25% do 95%.

izvještaj na tabletu - ilustracija

Mjerenje zadovoljstva usluge kupcima je kritično

Na današnjem hiperkonkurentnom tržištu, stvaranje odličnog proizvoda ne jamči uspjeh osim ako ga ne poduprete izvrsnom uslugom. Kvaliteta usluge kupcima koju vaša tvrtka pruža izravno utječe na cjelokupno zadovoljstvo kupaca vašom markom.

Ako ne mjerite zadovoljstvo usluge kupcima, nikada nećete znati koliko su sretni (ili nesretni) vaši kupci s kvalitetom iskustva usluge koju vaša organizacija pruža.

Zašto odabrati softver za zadovoljstvo kupaca LiveAgent?

Platforma za uslugu kupcima LiveAgent je složeno rješenje na više kanala opremljeno s preko 179 značajki koje vam mogu pomoći da pojednostavnite vašu komunikaciju s kupcima, poboljšate vašu podršku kupcima i poboljšate ocjene zadovoljstva usluge kupcima.

izvještaj na tabletu - ilustracija

Sveobuhvatno rješenje za sve vaše potrebe podrške

Uklonite potrebu za prebacivanjem između različitih alata. LiveAgent kombinira:

Moćne značajke tiketa s pametnom distribucijom tiketa
Ugrađeni call centar koji podržava glasovne i video pozive
Živi chat s proaktivnim okidačima i praćenjem posjetitelja u stvarnom vremenu
Portal za samoposluživanje s bazom znanja, često postavljanim pitanjima i forumima
Integracije s glavnim platformama društvenih mreža kao što su Facebook, Twitter i Instagram

izvještaj na tabletu - ilustracija

Pružite iskustvo usluge na više kanala

Današnji potrošači imaju tendenciju korištenja više komunikacijskih kanala za povezivanje s markama i očekuju bezglavno iskustvo na svim njima. S softverom LiveAgent-a možete lako upravljati svim interakcijama s kupcima s jednog mjesta i pružiti konzistentno iskustvo usluge na više kanala bez obzira na kanale koje koriste kupci.

Počnite besplatnu probnu verziju

osjećaj ponosa - ilustracija

Poboljšajte učinkovitost vašeg tima podrške

Širok raspon značajki (uključujući automatizirano usmjeravanje tiketa, upravljanje SLA-om, unaprijed pripremljene odgovore, mogućnosti suradnje tima kao i trenutni pristup sveobuhvatnim informacijama o kupcima i prethodnim interakcijama) omogućava vašem timu da pruži brzu, visoko učinkovitu i personaliziranu podršku – sve što doprinosi povećanju ocjena zadovoljstva kupaca.

žena mapira proces na tri postera

Idite dalje od mjerenja zadovoljstva klijenta

Mjerite cjelokupnu performansu usluge kupcima i identificirajte područja za poboljšanje. LiveAgent nudi robusne mogućnosti analitike i izvještavanja koje vam omogućavaju da pratite brojne metrike usluge i KPI-je, generirate različite izvještaje kao što su korištenje kanala, performanse agenta i dostupnost, SLA usklađenost, izvještaje o praćenju vremena i više.

Saznajte više o pregledu analitike

Zašto je LiveAgent pravi softver za zadovoljstvo kupaca za vašu tvrtku

Odabran od 21K tvrtki: LiveAgent je pouzdana opcija za više od 21.000 tvrtki diljem svijeta, u različitim industrijama.
Fleksibilan i prilagodljiv: Softver je fleksibilan, lako se može skalirati i može se prilagoditi prema vašim potrebama.
Transparentna i poštena cijena: Bez ugovora, bez skrivenih naknada. Samo 4 različita plana s poštenom cijenom za odabir – uključujući besplatan.

Kompletan vodič za najbolji softver za zadovoljstvo kupaca

Ovaj softver nudi niz ključnih značajki, uključujući stvaranje anketa, distribuciju na više kanala, robusne mogućnosti izvještavanja i analizu sentimenta kupaca – bitne elemente za bilo koju organizaciju koja želi podići svoje iskustvo s kupcima. Kako se približavamo 2025. godini, odabir pravog softvera za zadovoljstvo kupaca može značajno utjecati na to kako tvrtke komuniciraju sa svojom klijentskom bazom i prilagođavaju se mijenjajućim potrebama.

U ovom članku istražit ćemo najbolje dostupne alate za softver za zadovoljstvo kupaca, njihove značajke, prednosti i nedostatke te pregled cijena. Također ćemo razmotriti važna razmatranja za odabir pravog rješenja i najbolje prakse za primjenu povratnih informacija kupaca kako bismo osigurali da vaša tvrtka ostane odgovorna i usmjerena na kupce.

Bit ćete u dobrim rukama!

Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.

Započnite 30-dnevno besplatno probno razdoblje Zakažite demo

LiveAgent Dashboard