Vještine korisničke službe – video tečaj obuke
Video tečaj obuke o vještinama korisničke službe.
Video trancript
Razumijevanje korisničke službe i njene važnosti
Korisnička služba se odnosi na pomoć koju poduzeća pružaju svojim klijentima prije, tijekom i nakon kupovine. To uključuje rješavanje upita korisnika, rješavanje problema i pritužbi te pružanje informacija o proizvodima ili uslugama. Da bi pružili izvrsno iskustvo usluge za korisnike, poduzeća se trebaju usredotočiti na razumijevanje potreba klijenata, brzo odgovarati, pružati točne i korisne informacije te vršiti popratne radnje kako bi osigurala zadovoljstvo klijenata. Izvrsno iskustvo usluge za korisnike znači pružiti više nego što klijenti očekuju i stvoriti nezaboravno korisničko iskustvo. Agenti korisničke podrške trebaju izbjegavati prekidanje korisnika, iznošenje izgovora umjesto rješenja te obrambene reakcije, jer takvo ponašanje može eskalirati situaciju i izazvati nezadovoljstvo. Bitno je ostati smiren, suosjećajan i aktivno slušati. Loša korisnička usluga može dovesti do nezadovoljstva klijenata, negativnih recenzija i gubitka poslovanja. Klijenti koji iskuse lošu korisničku uslugu vjerojatnije će poslovati s nekim drugim, što rezultira gubitkom prihoda i potencijalnom štetom za ugled poduzeća.
The article discusses various topics related to technology and business, including VoIP services, live chat software, and customer experience management. It highlights the importance of improving call abandonment rates and differentiating between contact center and call center software. Additionally, it provides reviews and comparisons of different products and services, such as LiveAgent, Microsoft Build, and Google Bard. The article also includes information about the company and its products, as well as resources for support and learning.
Najnovije zakonodavstvo EU za AI
U tekstu su navedeni različiti podaci o LiveAgentu, softveru za korisničku službu i pozivne centre. Također se spominje mogućnost postavljanja partnerstva i mogućnost prijave za testiranje softvera. Tekst također sadrži informacije o podršci i kontaktima tvrtke te navodi godine postojanja tvrtke Quality Unit.
Kako se nositi s ljutim klijentima
Upravljanje ljutim klijentima zahtijeva empatičan i profesionalan pristup, rješavanje problema, jasnu komunikaciju i ispriku za bolju korisničku uslugu.
Trenirajte vaše timove u osnovama komunikacije s klijentima
Obuka o iskustvu korisnika važna je jer pomaže u održavanju zadovoljnih korisnika i izbjegavanju gubitka klijenata. Najbolje je fokusirati se na osnovne snažne strane, biti transparentan u komunikaciji i organizirati vlastiti uspjeh u podršci korisnicima.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma