Vještine aktivnog slušanja

Vještine aktivnog slušanja u korisničkoj službi uključuju potpunu koncentraciju, razumijevanje i pažljivo odgovaranje na potrebe i brige korisnika. Ovaj pristup osigurava da predstavnik shvati problem, pokaže empatiju i učinkovito riješi problem ili pruži točne informacije. Ključni elementi aktivnog slušanja uključuju održavanje kontakta očima, izbjegavanje prekida, sažetak glavnih točaka radi pojašnjenja i potvrdu osjećaja korisnika. Svladavanjem ove vještine, stručnjaci za korisničku službu mogu izgraditi povjerenje, poboljšati zadovoljstvo i ojačati vjernost brendu tako da se klijenti osjećaju vrijedno i da ih se sluša.

Povezani članci

Upravljanje očekivanjima

Videos - Upravljanje Ocekivanjima

DEMO ZNAČAJKI ZA IVR I POVRATNE POZIVE

IVR i značajka za povratni poziv pomažu poduzećima optimizirati korisničku podršku automatskim odgovorima na pozive i smanjenjem čekanja.

Izuzetna korisnička usluga

Pružanje izuzetne korisničke usluge je ključno za poslovanje jer vodi vjernosti klijenata, ponovnom poslovanju i pozitivnom usmenom marketingu. Faktori za pružanje izuzetne korisničke usluge uključuju empatiju, aktivno slušanje i personalizaciju.

Kako usmeni marketing zapravo radi

Usmeni marketing (WOMM) koristi preporuke pojedinaca koje dijele dojmove o brendu, uz povjerenje i vjerodostojnost, društveni dokaz i povezanost putem društvenih medija.