Usporedba korisničke službe u Velikoj Britaniji i Sjedinjenim Američkim Državama by Jack Whitehall.
Kulturni faktori mogu utjecati na standarde korisničke službe diljem svijeta
Korisnička služba može biti vrlo različita u različitim zemljama zbog kulturnih, društvenih i ekonomskih faktora. U nekim zemljama, korisnička služba se smatra ključnim dijelom poslovanja i pružena je s velikom pažnjom i brigom. U drugim zemljama se možda ne smatra tako visokim prioritetom. Na primjer, u nekim zemljama, korisnička služba se smatra temeljem njihove kulture, a zaposlenici se obučavaju da pruže najvišu razinu usluge klijentima. Koriste pristojan rječnik i čine sve da zadovolje potrebe klijenata. U drugim zemljama, korisnička služba je više usmjerena na brzo i učinkovito rješavanje problema, a zaposlenici mogu koristiti ležerniji rječnik.
Ne manipulacija, nego strateška komunikacija | Keisha Brewer | TEDxGeorgetown
Keisha Brewer, CEO PR Alliance LLC, govori o važnosti strateške komunikacije za izgradnju snažnih odnosa i postizanje ciljeva kroz učinkovitu komunikaciju. Savjetuje identificiranje cilja, razumijevanje publike, komuniciranje vrijednosti i izražavanje potrebe za postizanje uspjeha.
Ne slušajte vaše klijente – umjesto toga, uradite ovo | Kristen Berman | TEDxBerlin
Tehnika bihevioralnog dizajna uključuje razumijevanje ponašanja ljudi i identifikaciju psiholoških sklonosti kako bi se stvorile značajne promjene u ponašanju proizvoda i usluga. To može poboljšati učinkovitost i potaknuti inovacije u raznim industrijama.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.