Trenirajte vaše timove u osnovama komunikacije s klijentima

Dig Deeper

Zašto je obuka timova o iskustvu korisnika važna?

Mislim da je danas više neophodno nego ikad trenirati timove u osnovama komunikacije o iskustvu korisnika. Svi osjećamo pritisak na tržištu, jer postoji nestašica resursa u smislu svega, od opskrbe do ljudi, a kupovna moć je sve manja. Za ljude u prodaji i uslužnom sektoru ovo nisu laka vremena. Imate osjećaj da je sav fokus usmjeren na cijenu i uštedu troškova, i prije nego što se okrenete, završite u raspravi s klijentima koja se svodi samo na cijenu. To je nešto što trebamo izbjeći.

Osnaživanje vlastitih snažnih strana

Vjerujem da je danas ključno duboko razumjeti svoje osnovne snažne strane i tada se fokusirati na njih. Istina je da većina organizacija neće pobijediti na temelju cijene. Uvijek postoji netko tko može biti jeftiniji i ne želite zapasti u tu negativnu spiralu. Ako imate osnovne snažne strane, ovo je trenutak da se potpuno posvetite njima, razumijete ih i usredotočite se na njih.

Transparentnost u komunikaciji

Mnoge tvrtke se često osjećaju sklonima da nisu potpuno transparentne, na primjer, kada kupite nešto i dobijete datum isporuke, iako već znaju da taj rok neće moći ispoštovati, ali ga ipak navedu kako bi sklopili posao. Osobno smatram da je to opasna strategija. Mislim da danas svi imaju problema s isporukom na vrijeme, stoga je bitno biti transparentan i iskren, ali istovremeno se usredotočiti na vlastite snažne strane i prenijeti klijentima zašto trebaju kupiti od vas.

Organiziranje vlastitog uspjeha

Mislim da mnoge organizacije same krše svoj uspjeh i stvaraju nepotrebni pritisak na svoje timove ili sebe. Ključno je usredotočiti se na osnove komunikacije, upravljanje očekivanjima i organizirati vlastiti uspjeh u podršci korisnicima. Nije uvijek stav kupca taj koji određuje sreću, već je bitno što je vaša očekivanja i ciljevi postavi na razumnu razinu. Trebate stvoriti zadovoljstvo kupaca tako što ćete premostiti tu razinu i premašiti očekivanja.

Vraćanje osnovama u iskustvu korisnika

U teškim vremenima poput ovih, kada je sve pod pritiskom, moramo se vratiti osnovama iskustva korisnika i naučiti svoje timove o upravljanju očekivanjima i komunikaciji. Primijetit ćete da će se samo tim postupcima smanjiti pritisak na vas, a zadovoljstvo vaših korisnika će se povećati.

Povezani članci

DEMO ZNAČAJKI ZA IVR I POVRATNE POZIVE

IVR i značajka za povratni poziv pomažu poduzećima optimizirati korisničku podršku automatskim odgovorima na pozive i smanjenjem čekanja.

JEZIK POZIVNIH CENTARA Sve riječi koje trebate ☎️

Ispravan izgovor i dobar rječnik su ključni za pružanje izvrsne korisničke usluge i stvaranje pozitivnog dojma o tvrtki i zaposlenicima.

Što učiniti kada su klijenti loše raspoloženi?

Tekst je pretrpan različitim informacijama o tvrtki LiveAgent. Navodi se kako tvrtka ima podršku, prebacivanje podataka, status sustava, zapis izmjena, zahtjev za prijedlog, informacije o tvrtki, nagrade i certifikate, recenzije korisnika, partnere za VoIP i affiliate program. Također se navodi da postoji blog, rječnik, akademija, predlošci, webinari i kalkulator troškova. Navodi se i da su popularni proizvodi tvrtke softver za korisničku službu, VoIP telefonski sustavi, samoposlužni softver, softver pozivnog centra za dolazne pozive, sustav za upravljanje pritužbama, softver za korisnički portal i softver za upravljanje emailovima. Na kraju su navedeni kontakti za prodaju i informacije o newsletteru.

Videos

The article discusses various topics related to technology and business, including VoIP services, live chat software, and customer experience management. It highlights the importance of improving call abandonment rates and differentiating between contact center and call center software. Additionally, it provides reviews and comparisons of different products and services, such as LiveAgent, Microsoft Build, and Google Bard. The article also includes information about the company and its products, as well as resources for support and learning.