Top 4 trenda korisničkog iskustva u 2023

Dig Deeper

Najvažnije trends u korisničkom iskustvu u 2023. godini

Korisničko iskustvo (CX) je jedna od najvažnijih tema za većinu organizacija jer su shvatile da korisničko iskustvo pokreće prihode i profitabilnost. Također, korisničko iskustvo će biti ključni fokus za ulaganje u tehnologiju u 2023. godini. U ovom blog postu želim se osvrnuti na neke od ključnih trendova. Napomena: Ovo je samo kratak pregled, no imate mogućnost pronaći više informacija u mojim člancima, knjizi "Poslovni trendovi u praksi" ili se pretplatiti na moj YouTube kanal gdje obrađujem sve ove teme detaljnije.

Stvaranje imerzivnih iskustava i iskorištavanje metaversa

Jedan od trendova je stvaranje imerzivnih iskustava i spajanje digitalnog i stvarnog svijeta. Primjer za to je Guccijev dućan koji nudi ne samo retail okruženje, već i muzej i restoran. Također, možemo primijetiti da se digitalni i stvarni svijet spajaju u zabavnom sektoru, kao što je slučaj s izvedbama poput Abba Voyage. Također, sve više tvrtki koristi hibridne događaje kako bi svoje korisnike uključile na nove načine, koristeći proširenu stvarnost. Također, metavers je postao popularna platforma i mnogi brendovi su već tamo prisutni. Sve ovo znači da tvrtke moraju potpuno promisliti način na koji pružaju iskustva svojim korisnicima i zaposlenicima.

Personalizacija

Personalizacija nije samo trend u marketingu, već se proširuje na razne industrije. Istraživanja tvrtke Deloitte pokazuju da smo spremni potrošiti 20% više za proizvode koji su prilagođeni i personalizirani. Primjeri za to su personalizirane tenisice od brendova poput Nikea i Adidas. Također, sve više brendova nudi personalizirane kreme za lice prilagođene tonu kože. U 2023. godini tehnologije poput AI-a, blockchaina i 3D printanja omogućuju izradu fizičkih i virtualnih proizvoda koji su potpuno prilagođeni. Tvrtke moraju iskoristiti mogućnosti personalizacije za svoje proizvode i usluge.

Svjesno korisničko iskustvo

Danas je izazov ravnoteža između cijene i održivosti. Potrošači postaju sve svjesniji ekološke održivosti proizvoda. Primjeri za to su tranzicija na električne automobile i smanjenje korištenja plastike. Tvrtke moraju pregledati vlastite proizvode, opskrbne lance i mjerenje njihovog utjecaja na okoliš. Potrebno je komunicirati te informacije kupcima kako bi donosili informirane odluke.

Autorski pristup i autentičnost

Ugradnja autentičnosti u korisničko iskustvo znači da organizacije trebaju pokazati ljudske kvalitete koje mogu zasjati. Za to je važno da vođe tvrtke stave naglasak na svoje vrijednosti. Također, organizacije trebaju iskoristiti mišljenje zaposlenika umjesto da ih ograničavaju. Otvorena i iskrena komunikacija s kupcima također je važna, kao i transparentnost u korištenju podataka i svim aspektima poslovanja. Tvrtke trebaju pregledati vlastite vrijednosti, svrhu i upravljačke procese kako bi postigle autentičnost u korisničkom iskustvu.

Zaključak

2023. godina donosi mnogo izazova i prilika za korisničko iskustvo. Prethodno navedeni trendovi samo su pregled onoga što nas očekuje. Ako želite saznati više, pogledajte moje članke, knjigu i pretplatite se na moj YouTube kanal kako biste se detaljnije informirali o svim temama vezanim uz korisničko iskustvo.

Povezani članci

Upravljanje očekivanjima

Videos - Upravljanje Ocekivanjima

Prijedlozi vrijednosti: Kreirajte proizvod koji će ljudi zapravo kupovati

Poboljšajte korisničku podršku dodavanjem live chata u OpenCart web trgovinu. LiveAgent omogućava brze odgovore i personaliziranu podršku.

Izuzetna korisnička usluga

Pružanje izuzetne korisničke usluge je ključno za poslovanje jer vodi vjernosti klijenata, ponovnom poslovanju i pozitivnom usmenom marketingu. Faktori za pružanje izuzetne korisničke usluge uključuju empatiju, aktivno slušanje i personalizaciju.

Kako koristiti ChatGPT za korisničku službu

ChatGPT predstavlja jezični model umjetne inteligencije koji može poboljšati kvalitetu korisničke podrške kroz generiranje točnih odgovora i održavanje konstantnog tona koji odgovara brendu kompanije. Također pruža podršku za više agenata, osiguravajući dosljednost i kvalitetu odgovora.