Stop zombijima unutar službe | Videozapisi za obuku korisničke službe | Tony Johnson

Poboljšanje korisničkog iskustva putem korisničke službe

Postalo je sve češće da proizvodi budu percipirani kao “jednaki” od strane klijenata. Kada se to dogodi, ostali aspekti korisničkog iskustva moraju pružiti dodatnu vrijednost klijentu. Ključno područje na koje treba usmjeriti pažnju je korisnička služba. Neangažirani tim korisničke službe može imati značajan negativan utjecaj na zadovoljstvo klijenata. S obzirom na rastuću važnost korisničkog iskustva u poslovnom uspjehu, timovi korisničke službe moraju biti angažirani i motivirani kako bi pružili vrhunsku uslugu. Postoje neki ključni potezi koje tvrtke mogu poduzeti. Prvo, tvrtke ne smiju dopustiti da njihovi timovi korisničke službe pružaju “bezumnu uslugu”. Timovi moraju biti obučeni da aktivno razumiju i odgovore na potrebe klijenata kako bi iskustvo bilo personaliziranije. Drugo, tvrtke moraju iskoristiti intelektualne resurse svog tima stvaranjem okruženja koje potiče generiranje ideja i potiče članove tima da podijele svoja razmišljanja i mišljenja o tome kako poboljšati korisničku službu. Konačno, važno je dati vašim zaposlenicima osjećaj svrhe. Kada članovi tima shvate kako njihov rad pridonosi cjelokupnom uspjehu tvrtke, vjerojatnije je da će biti motivirani za pružanje izvrsne korisničke usluge.

Povezani članci

DEMO ZNAČAJKI ZA IVR I POVRATNE POZIVE

IVR i značajka za povratni poziv pomažu poduzećima optimizirati korisničku podršku automatskim odgovorima na pozive i smanjenjem čekanja.

Izuzetna korisnička usluga

Pružanje izuzetne korisničke usluge je ključno za poslovanje jer vodi vjernosti klijenata, ponovnom poslovanju i pozitivnom usmenom marketingu. Faktori za pružanje izuzetne korisničke usluge uključuju empatiju, aktivno slušanje i personalizaciju.

Gradnja dobrih odnosa

Prvi dojmovi u korisničkoj službi su ključni i utječu na zadovoljstvo korisnika i ugled brenda. Vještine komunikacije i govor tijela su važni faktori za uspjeh.

Ključno vrijeme za ljudsko povezivanje u korisničkoj službi | Salena Scardina | TEDxFortWayne

Javni nastup i učinkovita komunikacija ključni su za izvrsnu korisničku uslugu. Bihevioralni dizajn pruža alate za poboljšanje proizvoda.