Softver za kontakt centar vs softver za pozivni centar – Definicije, usporedbe i koji je bolji

Dig Deeper

Troje najvećih razlika između softvera pozivnog centra i softvera za kontakt centar

U ovom videu objašnjene su ključne razlike između softvera pozivnog centra i softvera za kontakt centar, iako se ova dva pojma često koriste zamjenjivo. Dok pozivni centri obuhvaćaju glasovne pozive i upravljanje VoIP pozivima, kontakt centri su "omni-kanalni", što znači da agenti i kupci međusobno surađuju na različitim kanalima komunikacije, uključujući live chat, video pozive, e-poštu, društvene mreže, SMS poruke i još mnogo toga.

Korisnička baza

Pozivni centri se često koriste u industrijama kojima su potrebni veliki brojevi odlaznih telefonskih poziva, poput marketinških tvrtki ili neprofitnih organizacija. S druge strane, kontakt centri se nalaze u uslužnim djelatnostima, poput zdravstvenih ustanova ili e-trgovine.

Mjerenje učinkovitosti

Kada je riječ o mjerenju učinkovitosti, kontakt centri su usmjereni na zadovoljstvo kupaca prema kanalima komunikacije, dok se kod pozivnih centara koriste mjerenja kao što su vremena čekanja i koštane stope po pozivu kako bi se osigurao najveći mogući učinak.

Korisničko iskustvo

Za razliku od pozivnih centara koji se oslanjaju na mobilnost i fleksibilnost kako bi agenti mogli presretati pozive na različitim uređajima, kontakt centri kombiniraju sve kanale komunikacije u jednom sučelju kako bi se izbjeglo prebacivanje između mnogih aplikacija.

Pored toga, moguće je razmotriti utjecaj ovih funkcija na podršku kupaca, jer će kontakt centri koji imaju više kanala komunikacije gotovo uvijek moći brže reagirati.

Razumijevanje prednosti softvera za pozivni centar i softvera za kontaktni centar

Važno je razumjeti ključne razlike između softvera pozivnog centra i softvera kontaktnog centra jer oni služe u različite svrhe i nude različite funkcije. Razumijevanje ovih razlika pomaže tvrtkama u odabiru pravog softverskog rješenja. Softver pozivnog centra može koristiti tvrtki na nekoliko načina. Može pomoći u učinkovitijoj obradi upita korisnika, smanjiti vrijeme čekanja, osigurati da su pozivi preusmjereni na pravi odjel i poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo. Softver pozivnog centra također može pomoći tvrtkama u upravljanju i analizi podataka o pozivima, upravljanju odlaznim prodajnim pozivima i pružiti detaljne metrike performansi. Softver kontaktnog centra može biti od koristi tvrtki poboljšavanjem komunikacijskih mogućnosti na više kanala. Može pomoći tvrtkama da brzo odgovore na upite kupaca putem društvenih medija, emaila ili live chata. Softver kontaktnog centra također omogućuje poduzećima prikupljanje i analizu podataka o klijentima iz svih komunikacijskih kanala, omogućujući im da se pozabave željama klijenata i poboljšaju njihovo klijentsko putovanje. Implementacija besplatnog softvera za kontaktni centar, kao što je LiveAgent, može koristiti kompaniji poboljšanjem komunikacije i napretkom u angažmanu klijenata te njihovom zadovoljstvu. Izborom pravog softverskog rješenja za vaše potrebe možete ostati u samom vrhu kada je riječ o pružanju vrhunske korisničke usluge.

Povezani članci

Egencia help desk kontakti

Egencia nudi podršku korisnicima putem help desk, ticketing softvera, live chata i društvenih medija. Također imaju bazu znanja i SLA sporazume. Dostupni su putem e-maila, live chata i društvenih mreža.

Travelstop help desk kontakti

Travelstop je softver za upravljanje putovanjima koji nudi podršku putem društvenih medija, e-pošte i live chata. Kontaktirajte ih na hello@travelstop.com.

Itilite help desk kontakti

Digitalna platforma za upravljanje putovanjima Itilite pruža podršku putem e-pošte, telefona i live chata. Za više informacija posjetite njihovu web stranicu. Itilite kontakti za podršku su contact@itilite.com i + 1 83346 05669.

Answer Delivery Status Indicator

The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.