Pozivni centar vs. kontakt centar: Koja je razlika?
Razlika između pozivnog centra i kontaktnog centra leži u pristupu i metodama komunikacije. Pozivni centri se bave upitima putem telefonskih razgovora, dok kontakt centri koriste različite kanale kao što su email, chat, društveni mediji i tekst, osiguravajući raznovrsnu i integriranu komunikaciju s klijentima.
Video trancript
Pozivni centri i kontakt centri pružaju klučne usluge podrške klijentima, sa ključnom razlikom u pristupu i metodama komunikacije. Pozivni centri se uglavnom bave korisničkim upitima putem telefonskih razgovora, obavljajući funkcije poput rješavanja problema, upravljanja pritužbama i pružanja namjenske pomoći. S druge strane, kontakt centri se bave interakcijama s klijentima putem više kanala, kao što su email, chat, društveni mediji i tekst, uz telefonske pozive. Ova raznolikost omogućava kontakt centrima da pružaju raznovrsnu, besprijekornu i integriranu komunikaciju, njegujući poboljšano korisničko iskustvo i razine zadovoljstva.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma