Obuka za pozivni centar: Korisnička služba – Što NE REĆI (sa IZRAZIMA koje možete KORISTITI umjesto toga!)
Obuka za pozivni centar: Korisnička služba – Što NE REĆI (sa IZRAZIMA koje možete KORISTITI umjesto toga!)
Video trancript
Važnost pravilnog izražavanja u korisničkoj službi
Pravilno izražavanje je važno u službi za korisnike jer može utjecati na način na koji klijenti percipiraju tvrtku i kvalitetu usluge koju tvrtka pruža. Korištenje odgovarajućih fraza i rječnika može pomoći u izgradnji pozitivnog odnosa s klijentom, uspostavljanju vjerodostojnosti i pružanju jasne komunikacije. S druge strane, neprimjereno izražavanje može dovesti do nesporazuma, frustracije i čak sukoba između predstavnika službe za korisnike i klijenta. Stoga je važno koristiti pravilno izražavanje kako bi se pružila izvrsna korisnička usluga i osiguralo zadovoljstvo klijenata.
Savjeti za učinkovitu komunikaciju u pozivnim centrima
U centru za pozive, predstavnici korisničke službe komuniciraju s klijentima putem telefona. To znači da jedini način za prenošenje profesionalnosti, empatije i razumijevanja jest kroz riječi. Predstavnici korisničke službe trebaju izbjegavati korištenje nepotrebnih riječi poput “um”, “ah” i “kao”, jer one mogu učiniti razgovor neprofesionalnim. Također bi trebali izbjegavati upotrebu negativnog jezika, okrivljavanje klijenata ili svađanje s njima, jer to može eskalirati situaciju i dovesti do nezadovoljstva. Umjesto toga, trebali bi koristiti fraze koje pokazuju razumijevanje i spremnost za pomoć kako bi smirili uznemirenog klijenta i izgradili povjerenje.
JEZIK POZIVNIH CENTARA Sve riječi koje trebate ☎️
Ispravan izgovor i dobar rječnik su ključni za pružanje izvrsne korisničke usluge i stvaranje pozitivnog dojma o tvrtki i zaposlenicima.
Što učiniti kada su klijenti loše raspoloženi?
Tekst je pretrpan različitim informacijama o tvrtki LiveAgent. Navodi se kako tvrtka ima podršku, prebacivanje podataka, status sustava, zapis izmjena, zahtjev za prijedlog, informacije o tvrtki, nagrade i certifikate, recenzije korisnika, partnere za VoIP i affiliate program. Također se navodi da postoji blog, rječnik, akademija, predlošci, webinari i kalkulator troškova. Navodi se i da su popularni proizvodi tvrtke softver za korisničku službu, VoIP telefonski sustavi, samoposlužni softver, softver pozivnog centra za dolazne pozive, sustav za upravljanje pritužbama, softver za korisnički portal i softver za upravljanje emailovima. Na kraju su navedeni kontakti za prodaju i informacije o newsletteru.
Softver za kontakt centar vs softver za pozivni centar – Definicije, usporedbe i koji je bolji
Softver kontaktnog centra omogućuje tvrtkama brz odgovor na upite putem društvenih medija, emaila ili chata i poboljšanje korisničkog putovanja. Implementacija besplatnog softvera kao što je LiveAgent može pomoći poboljšanju komunikacije i angažmana s klijentima.
Act-On je sofisticirana platforma za automatizaciju marketinga koja pruža personalizirane programe angažmana s kupcima i podršku 24 sata dnevno. Može se koristiti za email marketing, praćenje posjetitelja web stranice i upravljanje potencijalnim klijentima. Također nudi razne kanale podrške, uključujući email, telefon, live chat i podršku putem društvenih medija.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma