Obuka za pozivni centar: Korisnička služba – Što NE REĆI (sa IZRAZIMA koje možete KORISTITI umjesto toga!)
Važnost pravilnog izražavanja u korisničkoj službi
Pravilno izražavanje je važno u službi za korisnike jer može utjecati na način na koji klijenti percipiraju tvrtku i kvalitetu usluge koju tvrtka pruža. Korištenje odgovarajućih fraza i rječnika može pomoći u izgradnji pozitivnog odnosa s klijentom, uspostavljanju vjerodostojnosti i pružanju jasne komunikacije. S druge strane, neprimjereno izražavanje može dovesti do nesporazuma, frustracije i čak sukoba između predstavnika službe za korisnike i klijenta. Stoga je važno koristiti pravilno izražavanje kako bi se pružila izvrsna korisnička usluga i osiguralo zadovoljstvo klijenata.
Savjeti za učinkovitu komunikaciju u pozivnim centrima
U centru za pozive, predstavnici korisničke službe komuniciraju s klijentima putem telefona. To znači da jedini način za prenošenje profesionalnosti, empatije i razumijevanja jest kroz riječi. Predstavnici korisničke službe trebaju izbjegavati korištenje nepotrebnih riječi poput “um”, “ah” i “kao”, jer one mogu učiniti razgovor neprofesionalnim. Također bi trebali izbjegavati upotrebu negativnog jezika, okrivljavanje klijenata ili svađanje s njima, jer to može eskalirati situaciju i dovesti do nezadovoljstva. Umjesto toga, trebali bi koristiti fraze koje pokazuju razumijevanje i spremnost za pomoć kako bi smirili uznemirenog klijenta i izgradili povjerenje.
Pozivni centar za dolazne pozive
LiveAgent nudi različite usluge, uključujući dolazni pozivni centar s naprednim značajkama poput IVR-a i inteligentnog usmjeravanja poziva. Softver omogućuje tvrtkama učinkovito upravljanje dolaznim pozivima i pružanje visoke razine korisničke usluge. Osim toga, nudimo i video pozive i neograničeno snimanje poziva.
Predlošci za korisničku službu na društvenim medijima
Brendovi trebaju voditi brigu o kupcima prije, tijekom i nakon prodaje. Planiranje korisničke službe na društvenim medijima donosi mnoge prednosti poput nižih troškova i brže komunikacije. Automatizacija procesa korisničke službe omogućuje agentima fokus na važnije probleme. Predlošci korisničke podrške i baze znanja su važne za pružanje brzih odgovora kupcima. Online portal za samoposlugu omogućuje krajnjim korisnicima da rješavaju probleme samostalno.
Preporučuje se revidiranje politika i procedura poduzeća te korištenje analize govora i nadzora kvalitete kako bi se unaprijedila efikasnost rješavanja poziva. Kontaktni centri su evolucija pozivnih centara, rješavajući sve komunikacijske kanale. Višekanalno korisničko iskustvo ključno je za uspjeh u poslovanju, a analiza govora i nadzor kvalitete pomažu u prepoznavanju trendova interakcije s klijentima. Oznake za pozive su važne za organizaciju pozivnog centra i poboljšanje korisničkog iskustva. Automatizacija pozivnog centra može poboljšati tijek rada agenata i korisničko iskustvo te smanjiti troškove korisničke službe.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.