Kristen Berman u svom TEDx govoru u Berlinu govori o tome kako umjesto slušanja klijenata, tvrtke trebaju koristiti tehniku bihevioralnog dizajna kako bi poboljšali svoje proizvode i usluge. Bihevioralni dizajn uključuje razumijevanje ponašanja ljudi i identifikaciju psiholoških sklonosti kako bi se stvorile značajne promjene u ponašanju. Cilj je stvaranje proizvoda koji pomažu ljudima donositi bolje odluke i ostvarivati svoje ciljeve. Ova moćna tehnika može se primijeniti u raznim industrijama za poboljšanje učinkovitosti proizvoda i usluga.
Snaga bihevioralnog dizajna: Stvaranje značajnih promjena u ponašanju za bolje proizvode i usluge
Tehnika bihevioralnog dizajna je proces dizajniranja proizvoda koji stvaraju značajnu promjenu u ponašanju koristeći bihevioralnu ekonomiju. Uključuje razumijevanje razlike između onog što ljudi govore i rade te identifikaciju psiholoških sklonosti koje utječu na njihovo ponašanje. Proučavanjem onoga što ljudi rade, tvrtke mogu dizajnirati proizvode koji učinkovito rješavaju tu razliku i stvaraju značajne promjene u ponašanju. Cilj je stvaranje proizvoda koji poboljšavaju živote ljudi pomažući im donositi bolje odluke i ostvarivati svoje ciljeve. Tehnika bihevioralnog dizajna je moćan alat koji se može koristiti za poboljšanje učinkovitosti proizvoda i usluga u raznim industrijama.
Moćni proces bihevioralnog dizajna u tri koraka
Proces bihevioralnog dizajna u tri koraka uključuje identifikaciju ponašanja koje treba promijeniti, identifikaciju psiholoških sklonosti i proučavanje ponašanja ljudi kroz eksperimente. Praćenje ovog postupka pomaže tvrtkama u dizajniranju učinkovitih proizvoda koji stvaraju značajne promjene ponašanja i poboljšavaju živote ljudi. Ovo je moćan alat koji se može koristiti za poboljšanje učinkovitosti proizvoda i usluga u različitim industrijama.
Smiješni videozapisi o korisničkoj službi
Video prikazuje važnost izvrsne korisničke službe, naglašavajući potrebu za izvanrednim korisničkim iskustvom kako bi se zadovoljili klijenti i zadržali njihova angažiranost.
Jezik korisničke službe: smirivanje frustriranih klijenata
Smirivanje frustriranih klijenata ključno je za izvrsnu korisničku uslugu. Pravilne riječi, empatija i suradnja su važne za zadovoljstvo klijenata i pozitivnu percepciju tvrtke.
Korisnička revolucija u korisničkoj službi: David Bequette at TEDxYerevan
David Bequette govori o važnosti korisničke revolucije u poslovanju. Izuzetna korisnička usluga stvara vjernost i dugoročnu vrijednost. Međusobno poštovanje ključno je za izgradnju povjerenja i motivaciju zaposlenika.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.