Letvica je postavljena nisko – stvarnost nezaboravne usluge | Alex Cabañas | TEDxWilmingtonSalon

Stvaranje nezaboravnih korisničkih iskustava: Važnost proaktivne korisničke usluge

Izvrsna korisnička usluga znači stvaranje nezaboravnih iskustava koja ostavljaju trajni dojam na klijente. Ne radi se samo o ispunjavanju osnovnih potreba, već i o predviđanju njihovih potreba i dodatnim koracima kako bi ih premašili. Postizanje izvrsne korisničke usluge može biti izazovno. Često postoje prepreke za efektivnu komunikaciju i koordinaciju između različitih odjela, kao i nedostatak obuke i ovlasti zaposlenika. Da biste svladali ove izazove, on predlaže proaktivan pristup korisničkoj službi, umjesto jednostavnog reagiranja na probleme kako se oni pojavljuju. To znači osnaživanje zaposlenika na svim nivoima da donose odluke koje prioritiziraju korisničko iskustvo.

Povezani članci

DEMO ZNAČAJKI ZA IVR I POVRATNE POZIVE

IVR i značajka za povratni poziv pomažu poduzećima optimizirati korisničku podršku automatskim odgovorima na pozive i smanjenjem čekanja.

Prijedlozi vrijednosti: Kreirajte proizvod koji će ljudi zapravo kupovati

Poboljšajte korisničku podršku dodavanjem live chata u OpenCart web trgovinu. LiveAgent omogućava brze odgovore i personaliziranu podršku.

Izuzetna korisnička usluga

Pružanje izuzetne korisničke usluge je ključno za poslovanje jer vodi vjernosti klijenata, ponovnom poslovanju i pozitivnom usmenom marketingu. Faktori za pružanje izuzetne korisničke usluge uključuju empatiju, aktivno slušanje i personalizaciju.

Ključno vrijeme za ljudsko povezivanje u korisničkoj službi | Salena Scardina | TEDxFortWayne

Javni nastup i učinkovita komunikacija ključni su za izvrsnu korisničku uslugu. Bihevioralni dizajn pruža alate za poboljšanje proizvoda.