Korisnička revolucija u korisničkoj službi: David Bequette at TEDxYerevan

Moć iznimne korisničke usluge u modernom svijetu

Korisnička služba igra sve važniju ulogu u uspjehu svakog poslovanja. Kako se tvrtke šire globalno i natječu se na zasićenim tržištima, pružanje iznimne korisničke usluge može biti ključni faktor razlikovanja. U svijetu gdje klijenti imaju više opcija nego ikada prije, bitno je da se tvrtke usredotoče na njihove potrebe i pruže pozitivno iskustvo na svakoj dodirnoj točki klijentovog putovanja. Fokusiranjem na korisničku službu poduzeća mogu izgraditi vjernost, privući nove klijente i stvoriti dugoročnu vrijednost.

Važnost međusobnog poštovanja u interakcijama korisničke službe

Međusobno poštovanje ključan je aspekt svake interakcije u korisničkoj službi. Klijenti, kao i zaposlenici korisničke službe, se trebaju međusobno tretirati s poštovanjem i profesionalnošću, bez obzira na situaciju. Za klijente je važno zapamtiti da je osoba s druge strane tu da pomogne i da nepoštovanje prema njima neće riješiti problem. S druge strane, zaposlenici korisničke službe trebaju tretirati svoje klijente s poštovanjem i empatijom. Trebaju slušati njihove brige, pokazivati razumijevanje i činiti sve što je u njihovoj moći kako bi riješili problem. Kada obje strane iskažu međusobno poštovanje, stvara se pozitivno okruženje i pomaže izgradnji povjerenja. Klijenti su skloniji vratiti se u poduzeće gdje se osjećaju cijenjenima, a zaposlenici su skloniji osjećati se motivirano kada su tretirani s poštovanjem.

Povezani članci

Ključno vrijeme za ljudsko povezivanje u korisničkoj službi | Salena Scardina | TEDxFortWayne

Javni nastup i učinkovita komunikacija ključni su za izvrsnu korisničku uslugu. Bihevioralni dizajn pruža alate za poboljšanje proizvoda.

Izuzetna korisnička usluga

Pružanje izuzetne korisničke usluge je ključno za poslovanje jer vodi vjernosti klijenata, ponovnom poslovanju i pozitivnom usmenom marketingu. Faktori za pružanje izuzetne korisničke usluge uključuju empatiju, aktivno slušanje i personalizaciju.

Ne manipulacija, nego strateška komunikacija | Keisha Brewer | TEDxGeorgetown

Keisha Brewer u svom TEDxGovetown govoru ističe važnost strateške komunikacije za postizanje uspjeha u osobnom i profesionalnom životu. Kroz svoje iskustvo, ona dijeli korake za učinkovitu komunikaciju i naglašava važnost izgradnje odnosa i povjerenja.

DEMO ZNAČAJKI ZA IVR I POVRATNE POZIVE

IVR i značajka za povratni poziv pomažu poduzećima optimizirati korisničku podršku automatskim odgovorima na pozive i smanjenjem čekanja.