Klijent nije uvijek u pravu, ali neki klijenti su bolji od ostalih | Peter Fader | TEDxPenn

Razumijevanje usmjerenosti na klijente i njenog utjecaja na dugoročni uspjeh

Usmjerenost na klijente je poslovna strategija koja prioritet daje potrebama klijenata ispred ostalih faktora. Uključuje duboko razumijevanje ponašanja klijenata i fokusira se na stvaranje pozitivnog korisničkog iskustva na svakoj dodirnoj točki njihovog putovanja. Tvrtke koje usvajaju klijento-centrični pristup ciljaju na izgradnju dugoročnih odnosa s klijentima pružanjem iznimne usluge. To zahtijeva promjenu u načinu razmišljanja, s fokusiranosti na proizvod prema fokusiranosti na klijenta i uključuje promjene u organizacijskoj strukturi, procesima i kulturi. Istraživanje dr. Petera Fadera o orijentiranosti na klijente ima utjecaja u marketinškoj industriji, budući da dovodi u pitanje tradicionalno gledište da su svi klijenti jednako vrijedni.

Otključavanje vrijednosti klijenata

Istraživanje koje je proveo dr. Fader se fokusira na identifikaciju klijenata koji su isplativi za oglašavanje i on vjeruje da je tvrtka samo toliko dobra koliko su dobri njeni klijenti. To ga je potaknulo da razvije principe vrjednovanja tvrtki temeljene na klijentima, koji su se pokazali preciznijima od tradicionalnih metoda. Dr. Fader vjeruje da životna vrijednost klijenta može pružiti bolje procjene vrijednosti tvrtke od tradicionalnih faktora poput trenutne tržišne vrijednosti ili korporativne strukture. Njegova istraživanja donijela su mu priznanje za jednog od “25 pionira tehnologije marketinga” časopisa Advertising Age i učinila ga predvodnikom mišljenja u marketinškoj industriji.

Povezani članci

Upravljanje očekivanjima

Videos - Upravljanje Ocekivanjima

Prijedlozi vrijednosti: Kreirajte proizvod koji će ljudi zapravo kupovati

Poboljšajte korisničku podršku dodavanjem live chata u OpenCart web trgovinu. LiveAgent omogućava brze odgovore i personaliziranu podršku.

Izuzetna korisnička usluga

Pružanje izuzetne korisničke usluge je ključno za poslovanje jer vodi vjernosti klijenata, ponovnom poslovanju i pozitivnom usmenom marketingu. Faktori za pružanje izuzetne korisničke usluge uključuju empatiju, aktivno slušanje i personalizaciju.

Što učiniti kada su klijenti loše raspoloženi?

Tekst je pretrpan različitim informacijama o tvrtki LiveAgent. Navodi se kako tvrtka ima podršku, prebacivanje podataka, status sustava, zapis izmjena, zahtjev za prijedlog, informacije o tvrtki, nagrade i certifikate, recenzije korisnika, partnere za VoIP i affiliate program. Također se navodi da postoji blog, rječnik, akademija, predlošci, webinari i kalkulator troškova. Navodi se i da su popularni proizvodi tvrtke softver za korisničku službu, VoIP telefonski sustavi, samoposlužni softver, softver pozivnog centra za dolazne pozive, sustav za upravljanje pritužbama, softver za korisnički portal i softver za upravljanje emailovima. Na kraju su navedeni kontakti za prodaju i informacije o newsletteru.