Kako pružiti odličnu korisničku uslugu: L.A.S.T. metoda

Zašto je dobra korisnička usluga ključna za uspjeh

Pružanje kvalitetne korisničke usluge ključno je za svaki posao. Poduzeće koje pruža visokokvalitetnu korisničke uslugu može uspostaviti pozitivan ugled, povećati vjernost klijenata i generirati više prodaje. Upotreba odgovarajućih izraza ukazuje klijentima da su cijenjeni i poštovani. Oni mogu stvoriti vezu između klijenata i poslovanja, pokazati empatiju, pomoći u rješavanju napetosti i izgraditi povjerenje. L.A.S.T. pristup je dokazana metodologija za korisničku službu. Akronim L.A.S.T. predstavlja slušanje (listen), ispriku (apologize), rješavanje problema (solve problems) i zahvalu klijentima (thank customers). Pažljivim slušanjem potreba i briga klijenata, ispričavanjem kada je potrebno, rješavanjem problema i zahvaljivanjem klijentima na poslovanju, poduzeća mogu poboljšati zadovoljstvo i vjernost klijenata. Nedostatak pružanja dobre korisničke usluge može dovesti do gubitka klijenata i prihoda, oštetiti reputaciju brenda i negativno utjecati na radno raspoloženje zaposlenika. Stoga je ključno postaviti korisničku uslugu kao prioritet i nastojati pružati izvrsnu uslugu u svako doba.

Povezani članci

Upravljanje očekivanjima

Videos - Upravljanje Ocekivanjima

Izuzetna korisnička usluga

Pružanje izuzetne korisničke usluge je ključno za poslovanje jer vodi vjernosti klijenata, ponovnom poslovanju i pozitivnom usmenom marketingu. Faktori za pružanje izuzetne korisničke usluge uključuju empatiju, aktivno slušanje i personalizaciju.

Kako usmeni marketing zapravo radi

Usmeni marketing (WOMM) koristi preporuke pojedinaca koje dijele dojmove o brendu, uz povjerenje i vjerodostojnost, društveni dokaz i povezanost putem društvenih medija.

Kako usmeni marketing zapravo radi

Usmeni marketing (WOMM) koristi preporuke pojedinaca koje dijele dojmove o brendu, uz povjerenje i vjerodostojnost, društveni dokaz i povezanost putem društvenih medija.